Mit den Kampagnen können Sie Ihre eigenen Kontaktlisten importieren, um Ihre Zielgruppen in E-Mail- und SMS-Kampagnen anzusprechen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie eine Liste importieren, was beim Versand passiert und wie Sie die besten Ergebnisse erzielen.
Inhaltsverzeichnis
- Eine Kontaktliste importieren
- Importierte Listen in Ihren Kampagnen verwenden
- Verstehen, wie Kontakte beim Versand gefiltert werden
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Die Kampagnen verfügen über eine Seite Listen, die den früheren Bereich „Empfängerlisten" ersetzt. Sie zeigt Ihre Newsletter-Abonnenten an und ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Listen über CSV-Dateien zu importieren.
Kampagnen (E-Mail und SMS) sind Teil der Marketing Suite von Zenchef, die als Add-on im Manage-Tarif verfügbar und standardmäßig im Grow-Tarif enthalten ist. Diese Funktion ist im Reserve-Tarif nicht verfügbar.
1. Eine Kontaktliste importieren
- Zugriff auf die Seite Listen: Gehen Sie zu Präsenz > Kampagnen > Zielgruppen in Ihrem Zenchef-Konto. Wählen Sie dann oben rechts „Listen" und klicken Sie auf „Eine Liste importieren", um eine neue Kontaktliste zu erstellen.
- Ihre CSV-Datei importieren: Klicken Sie auf Kontakte importieren und wählen Sie Ihre CSV-Datei aus. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei die Formatanforderungen erfüllt.
- Felder zuordnen: Ordnen Sie nach dem Import Ihre CSV-Spalten den entsprechenden Feldern zu (E-Mail-Adresse, Telefon, Vorname, Nachname usw.).
- Einwilligung bestätigen
⚠️ DSGVO-Hinweis — Importieren Sie nur Kontakte, die ausdrücklich zugestimmt haben, Marketingkommunikation von Ihrem Restaurant zu erhalten. Dies ist gemäß den Datenschutzbestimmungen erforderlich.
- Fehlerprüfung: Zenchef überprüft automatisch ungültige E-Mail-Adressen, falsche Telefonnummern und Duplikate. Es werden nur gültige Kontakte importiert.
- Bestätigen und abschließen: Sobald die Felder zugeordnet und validiert sind, bestätigen Sie den Import. Ihre Liste ist einsatzbereit.
2. Importierte Listen in Ihren Kampagnen verwenden
Ihre importierten Listen können als Zielgruppe ausgewählt werden für:
- E-Mail-Kampagnen
- SMS-Kampagnen
3. Kontaktfilterung beim Versand
Vor jedem Versand filtert Zenchef automatisch bestimmte Kontakte aus Ihrer Liste heraus. Dies schützt Ihren Absender-Ruf und respektiert die Präferenzen Ihrer Gäste.
Ein Kontakt wird übersprungen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Er hat auf den Abmeldelink in einer früheren Kampagne geklickt.
- Er hat keine Einwilligung zum Erhalt von Marketing-E-Mails gegeben (kein Opt-in).
- Seine E-Mail-Adresse wurde als nicht zustellbar identifiziert (Hard Bounce).
ℹ️ Die tatsächlich versendete Anzahl an E-Mails kann niedriger sein als die Gesamtzahl der Kontakte in Ihrer Liste. Dies ist normal und zu erwarten – Zenchef stellt sicher, dass Sie nur Personen erreichen, die Ihre Nachrichten erhalten möchten.
Abmeldelink: Jede Kampagnen-E-Mail enthält einen Abmeldelink. Wenn ein Kontakt darauf klickt, wird er automatisch aus Ihren zukünftigen Kampagnen entfernt. Sie müssen dies nicht manuell verwalten.
Bounce-Verwaltung: Nicht zustellbare Adressen werden automatisch von zukünftigen Versendungen ausgeschlossen. Sie müssen Ihre Liste nicht manuell bereinigen.
Tipps für bessere Ergebnisse
- Verwenden Sie aktuelle Listen — wenn Ihre Liste alt ist oder bereits für Kampagnen außerhalb von Zenchef verwendet wurde, kann ein erheblicher Teil der Kontakte bereits inaktiv sein oder kein Opt-in gegeben haben. Importieren Sie vorzugsweise kürzlich gesammelte Kontakte.
- Überprüfen Sie Ihre Einwilligungsnachweise — führen Sie für jeden importierten Kontakt einen Nachweis der Einwilligung.
- Prüfen Sie Ihren Versandbericht — überprüfen Sie nach jeder Kampagne den Bericht, um zu verstehen, wie viele Kontakte erreicht und wie viele herausgefiltert wurden.
4. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Fälle
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Einige Kontakte aus meiner importierten Liste sind nicht in der Kampagne enthalten.
Dies ist normal. Vor dem Versand einer Kampagne filtert Zenchef automatisch Kontakte heraus, die sich abgemeldet haben, nicht über die erforderliche Marketing-Einwilligung verfügen oder eine nicht zustellbare E-Mail-Adresse haben. Überprüfen Sie Ihren Kampagnenbericht, um zu sehen, wie viele Kontakte tatsächlich erreicht wurden. -
Ich habe eine Kontaktliste importiert, aber einige Kontakte wurden abgelehnt.
Zenchef überprüft beim Import automatisch die Informationen in Ihrer CSV-Datei. Ungültige E-Mail-Adressen, falsche Telefonnummern und doppelte Kontakte können ausgeschlossen werden. Überprüfen Sie Ihre Datei und stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt formatiert sind, bevor Sie sie erneut importieren.
FAQ
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Kann ich dieselbe importierte Liste sowohl für E-Mail- als auch für SMS-Kampagnen verwenden?
Ja, Sie können eine importierte Liste sowohl als Zielgruppe für E-Mail- als auch für SMS-Kampagnen verwenden. Die Kontakte müssen jedoch über die entsprechende Einwilligung und gültige Kontaktdaten für die Art der Kommunikation verfügen, die Sie versenden möchten. -
Kann ich eine importierte Kontaktliste aktualisieren?
Ja. Wenn Sie neue Kontakte hinzufügen oder bestehende Informationen aktualisieren möchten, können Sie eine aktualisierte Liste importieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei genaue und aktuelle Kontaktdaten sowie gültige Einwilligungsnachweise enthält.
5. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.