In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Rückestätigungsanfragen aktivieren, die automatisch an Ihre Kunden gesendet werden. Sowohl der Standardmodus als auch der Erweiterte Modus stehen zur Verfügung.
Inhaltsverzeichnis
- Bestätigungsanfragen über die Web-App konfigurieren
- Bestätigungsanfragen über die Zenchef iOS-App konfigurieren
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Wichtige Informationen & Tipps
Rückbestätigungsanfragen werden automatisch per SMS oder E-Mail gesendet, je nach Ihrer Einstellung. Kunden können entweder auf „Rückbestätigen“ oder „Reservierung stornieren“ klicken.
Wenn der Kunde nicht antwortet, bleibt die Reservierung bestätigt, aber sie wird als „Wartend auf Rückbestätigung“ markiert, um sie von den rückbestätigten Reservierungen zu unterscheiden.
1. Bestätigungsanfragen über die Web-App konfigurieren
Standardmodus konfigurieren
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Gehen Sie zu Einstellungen und dann zu Schichten & Reservierungen > Schichten & Experience und wählen Sie den Tab Schichten.
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Sie gelangen auf die Seite mit Ihren täglichen Schichten. Klicken Sie auf Schicht ändern, für der Sie die Rückbestätigungsanfrage aktivieren möchten.
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Nun sehen Sie die Einstellungen Ihres Services. Gehen Sie zum dritten Tab und dann zum Abschnitt Bestätigungen.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Automatische Bestätigungsanfrage", um die Funktion zu aktivieren.
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Wählen Sie im Abschnitt "Zeitpunkt des Versands", wann die Rückbestätigungsanfrage an den Kunden gesendet werden soll. Sie können beispielsweise den Versand einige Stunden vor der Servicezeit oder am Vortag einstellen.
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Klicken Sie auf Speichern und Schließen.
Erweiterten Modus konfigurieren
Der Erweiterte Modus richtet sich an Kunden, die weit im Voraus buchen. Dadurch können Sie Bestätigungsanfragen früher senden, um vergessene Reservierungen und No-Shows zu vermeiden. Dieser Modus kann mit dem Standardmodus kombiniert werden, um eine individuellere Verwaltung der Bestätigungen zu ermöglichen.
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Kehren Sie zum Abschnitt Bestätigungen zurück.
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Aktivieren Sie diesmal das Kontrollkästchen "Frühzeitige Rückbestätigungsanfrage für frühzeitige Reservierungen.".
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Definieren Sie die Regeln für den Versand der Nachricht.
Beispiel: Für Reservierungen, die mehr als 15 Tage im Voraus vorgenommen wurden, senden Sie die Rückbestätigungsanfrage 3 Tage vor der Schicht. -
Klicken Sie auf Speichern und Schließen.
2. Bestätigungsanfragen über die Zenchef iOS-App konfigurieren
Standardmodus konfigurieren
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Öffnen Sie die ZenchefOS-App und gehen Sie zu Einstellungen > Reservierungen > Schichten.
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Sie gelangen auf die Seite mit Ihren täglichen Schichten. Klicken Sie auf "Schicht bearbeiten" für die Schicht, für die Sie die Rückbestätigungsanfragen aktivieren möchten.
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Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Einstellungen für den Versand von Bestätigungsanfragen" und aktivieren Sie diese Option.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Automatisierte Rückbestätigungsanfrage" und legen Sie die Versandzeit fest.
Beispiel: Die Nachricht wird einen Tag vor Beginn der Schicht verschickt. -
Kehren Sie zur vorherigen Oberfläche zurück und klicken Sie oben rechts auf Speichern.
Erweiterten Modus konfigurieren
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Bleiben Sie auf derselben Einstellungsseite. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Frühzeitige Rückbestätigungsanfrage für frühzeitige Reservierungen.".
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Definieren Sie die Regeln für den Versand der Nachricht.
Beispiel: Für Reservierungen, die mehr als 15 Tage im Voraus vorgenommen wurden, senden Sie die Rückbestätigungsanfrage 3 Tage vor der Schicht. -
Kehren Sie zur vorherigen Oberfläche zurück und klicken Sie oben rechts auf Speichern.
3. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Probleme
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Kunden erhalten keine Rückbestätigungsanfrage :
Überprüfen Sie die von Ihnen konfigurierte Versandmethode. Wenn Sie nur den Versand per E-Mail (und nicht per SMS) aktiviert haben, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse des Kunden korrekt eingeben haben, wenn Sie die Reservierung erfassen.
FAQ
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Was ist der Unterschied zwischen dem Standardmodus und dem Erweiterten Modus?
Der Standardmodus sendet Bestätigungsanfragen an alle Kunden zu einem einheitlichen Zeitpunkt vor der Servicezeit oder Reservierung.
Der Erweiterte Modus ermöglicht eine individuellere Anpassung, indem er das Reservierungsdatum berücksichtigt. Sie können spezifische Versandregeln auf Grundlage des Buchungszeitpunkts festlegen.
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Kann ich den Standardmodus und den Erweiterten Modus gleichzeitig aktivieren?
Ja, der Automatische Erweiterte Modus ist mit dem Automatischen Standardmodus kompatibel. Sie können beide aktivieren, um eine flexible Verwaltung der automatischen Rückbestätigungen zu ermöglichen.
4. Referenzen & Support
Kontaktinformationen
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Zenchef-Support über Ihr Kundenportal oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.