⚠️Bitte keine Rückerstattung von Ihrem STRIPE-Konto!
Sie müssen unbedingt über Zenchef erstatten ⚠️
Wenn Sie über Ihr STRIPE-Konto gehen, erstatten Sie tatsächlich nur von Ihrem Konto auf das ZENCHEF (Zwischen-)Konto.
Folglich müssen wir eingreifen, um die Rückerstattung von unserem ZENCHEF-Konto (Zwischenkonto) auf das Konto Ihres Kunden abzuschließen.
Deshalb ist es so wichtig, Belastungen und vorausbezahlte Erlebnisse direkt über Ihr ZENBOOK zu erstatten.
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- Eine Kreditkarteneinzahlungsbelastung erstatten
- Eine vorauszahlungsbezogene Erstattung erstatten
- Teilweise Rückerstattung
- Weitere Dinge, die man über die Rückerstattung wissen sollte
Manchmal müssen Ihre Kunden aufgrund der Aktivierung der Anti-„NO-SHOW“-Funktionen von Zenchef:
- Einen bestimmten Betrag im Voraus bezahlen, um ihre Reservierung zu garantieren,
- Ihre Kreditkarteneinzahlung wird belastet, weil sie nicht erschienen sind.
In beiden Fällen wird eine Transaktion initiiert und der Betrag wird überwiesen (abzüglich der anfallenden Gebühren).
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Vorauszahlung oder die Kreditkarteneinzahlung Ihres Kunden erstatten möchten, gehen Sie wie folgt vor:
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1. Erstattung einer Kreditkarteneinzahlungsbelastung :
Zur Erinnerung, die Kreditkarteneinzahlungsfunktion ist in erster Linie ein Abschreckungs- und Präventionsmittel und soll Sie nicht dazu ermutigen, diese Einzahlungen zu belasten.
Zusammenfassend empfehlen wir Ihnen, bei einem No-Show-Problem zuerst Ihren Kunden zu kontaktieren, um die Situation zu klären, bevor Sie ihn belasten. So vermeiden Sie, dass Sie im Fall einer gerechtfertigten Erklärung Ihres Kunden zurückerstatten müssen.
Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund Ihrem Kunden zurückerstatten möchten, gehen Sie einfach zu seiner Buchung und klicken Sie auf die Aktion "Direkte Lastschrift zurückerstatten":
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2. Erstattung einer vorauszahlungsbezogenen Erstattung :
Die Rückerstattung einer vorausbezahlten Erfahrung erfolgt gemäß der Strategie, die Sie in Ihrem Zenchef-Bereich festgelegt haben:
- Eine Strategie pro Schicht in Ihren Standard-Schichteinstellungen.
- Eine Standardstrategie, insbesondere für Buchungen außerhalb der Schichten.
Mit dieser Funktion können Sie wählen, ob die Rückerstattung sein wird:
- AUTOMATISCH nach jeder Stornierung
- AUTOMATISCH nach jeder Stornierung - AUSGEGENOMMEN der spätstornierungsperiode.
- MANUELL und nur durch eine Rückerstattungsaktion auf Ihrer Seite
Bei manuellen Rückerstattungen, ähnlich wie bei der Erstattung von belasteten Kreditkarteneinzahlungen, gehen Sie einfach zur betreffenden Buchung und klicken Sie auf die Aktion "Die Vorauszahlung erstatten":
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3. Teilweise Rückerstattung :
Sie können auch die Option der teilweisen Rückerstattung wählen:
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4. Weitere Dinge, die man über die Rückerstattung wissen sollte :
Wenn die Aktion zur Rückerstattung Ihres Kunden nicht angezeigt wird, überprüfen Sie bitte, ob sie korrekt in der Auswahl der Aktionen-Einstellung aktiviert ist:
Wenn nach dieser Überprüfung die Aktion zur RÜCKERSTATTUNG Ihres Kunden immer noch nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Bot- und Nachrichtensystem oder unter help@zenchef.com.