In diesem Artikel finden Sie Anleitungen dazu, wie Sie einen Kunden nach einer Abbuchung über Ihre Zenchef-Oberfläche erstatten können.
Zusammenfassung
Rückerstattung einer Belastung der Kreditkartengarantie
Rückerstattung einer Anzahlung
Häufige Fälle & FAQs
Support & Verwandte Artikel
Was Sie wissen müssen
Wichtig: Bei der Kreditkartengarantie führen Sie Rückerstattungen nicht direkt über Ihr STRIPE-Konto durch.
Sie müssen die Rückerstattung über Ihre Zenchef-Oberfläche vornehmen.
Wenn Sie die Rückerstattung über Stripe durchführen, übertragen Sie das Geld lediglich von Ihrem Konto auf das Treuhandkonto von Zenchef.
In diesem Fall muss unser Team manuell eingreifen, um die Rückerstattung vom Zenchef-Konto auf das Konto Ihres Kunden abzuschließen.
Aus diesem Grund ist es entscheidend, Rückerstattungen sowohl für Belastungen als auch für Anzahlungen direkt über Ihr Zenchef-Dashboard durchzuführen.
Wenn Sie eine Kreditkartengarantie oder eine Anzahlung über Zenchef aktiviert haben, kann im Falle eines No-Shows oder einer verspäteten Stornierung eine Abbuchung erfolgen. Sobald die Zahlung erfasst wurde, können Sie die Rückerstattung direkt über Ihre Zenchef-Oberfläche auslösen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel des Kunden (Kreditkarte) und kann mehrere Werktage benötigen, bis sie auf dem Konto des Kunden erscheint.
1. Rückerstattung einer Belastung der Kreditkartengarantie
Bitte beachten Sie, dass die Kreditkartengarantie in erster Linie ein Abschreckungsinstrument ist und nicht dazu gedacht ist, Kunden systematisch zu belasten.
Wenn Sie mit einem No-Show konfrontiert sind, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Kunden zu kontaktieren, um die Situation zu klären. Dies kann Ihnen helfen, eine Rückerstattung zu vermeiden, falls der Kunde eine berechtigte Erklärung liefert.
Wenn Sie den Kunden dennoch erstatten möchten:
Gehen Sie zu Ihrer Seite Reservierungen
Klicken Sie bei der betreffenden Reservierung auf die Aktionsschaltfläche (Status)
Wählen Sie „Belastung erstatten“
2. Rückerstattung einer Anzahlung
Die Rückerstattungsrichtlinie für Anzahlungen folgt der Strategie, die Sie in Ihren Zenchef-Einstellungen festgelegt haben:
Eine service-spezifische Rückerstattungsstrategie, basierend auf Ihren Servicearten
Eine Standardstrategie, die für Reservierungen außerhalb des Services verwendet wird
Es gibt 3 mögliche Strategien:
Manuelle Rückerstattung (nur durch Aktion des Gastronomen)
Automatische Rückerstattung basierend auf der Stornierungsfrist (Was ist eine verspätete Stornierung? – Link beibehalten)
Automatische Rückerstattung (wird nach jeder Stornierung ausgelöst)
So nehmen Sie eine Rückerstattung vor:
Gehen Sie zu Ihrer Seite Reservierungen
Klicken Sie bei der betreffenden Reservierung auf die Aktionsschaltfläche (Status)
Wählen Sie „Anzahlung erstatten“
3. Häufige Fälle & FAQs
Häufige Fälle
Die Rückerstattung erscheint nicht sofort auf dem Konto des Kunden.
Eine Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen ist normal.
FAQs
Was tun, wenn ich die Aktion „Rückerstatten“ in der Reservierung nicht sehe?
Stellen Sie sicher, dass die Rückerstattungsaktion in Ihren Einstellungen unter „Aktionseinstellungen“ aktiviert ist: Wie konfiguriere ich verfügbare Reservierungsaktionen?Kann ich eine Belastung stornieren, bevor sie erfasst wurde?
Nein. Sobald die Belastung initiiert wurde, müssen Sie warten, bis sie erfasst wurde, bevor Sie eine Rückerstattung durchführen können.Ist es möglich, eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen?
Eine teilweise Rückerstattung einer Anzahlung ist möglich, jedoch nicht bei der Kreditkartengarantie, für die die Rückerstattung immer vollständig erfolgt.
4. Support & Verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung können Sie den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich kontaktieren oder unser Help Center besuchen.