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Wie richte ich meine Experiences ein und wie verwalte ich sie?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Experiences einrichten, anpassen und optimieren (Menüs, Events und Sonderangebote).


Zusammenfassung

  1. Wie Sie Experiences einrichten

  2. Was können Sie noch mit Experiences machen?

  3. Häufige Probleme & FAQ

     

Was Sie wissen sollten

Mit Experiences können Sie Ihren Gästen spezielle Angebote machen (Menüs, feste Menüs, Artikel, Verkostungen, Workshops usw.). Sie sind online in Ihrem Reservierungswidget sichtbar und können detaillierte Informationen enthalten (Preis, Uhrzeiten, Bedingungen). Jedes Experience ist unabhängig: Sie können mehrere gleichzeitig aktivieren, jedes mit eigenen Regeln.

 

1. Wie Sie Experiences einrichten

1. Ein neues Experience erstellen

  • Gehen Sie zu Einstellungen > Schicht > Operatives > Experiences. Klicken Sie auf +Neu. 
  • Wählen Sie den Namen (bei Bedarf in mehreren Sprachen) des Experiences, das Sie anbieten möchten.
  • Wählen Sie eine individuelle Farbe für die Zeitleiste oder behalten Sie die Standardfarbe bei.
  • Fügen Sie ein Bild/Foto hinzu, das das Experience darstellt. Das empfohlene Format für das Bild ist:
    - Seitenverhältnis: 16:9
    - Auflösung: 1600 x 900px
    - Maximale Größe: 5 MB
  • Fügen Sie eine Notiz für das Online-Reservierungswidget hinzu. Bei hervorgehobenen Experiences können Sie sogar ein Menü teilen.
  • Passen Sie den Preis des Experiences an und entscheiden Sie, ob dieser Preis im Reservierungswidget angezeigt werden soll oder nicht.
  • Sie können festlegen, dass für Online-Reservierungen automatisch eine Vorauszahlung oder eine Kreditkartengarantie angefordert wird.

  • Klicken Sie auf Erstellen.

     

2. Services und Zeiträume festlegen

Nachdem Sie ein neues Experience erstellt haben, werden Sie automatisch zum Bildschirm Betroffene Services und Zeiträume weitergeleitet. Hier können Sie angeben, wann das Experience angeboten werden soll.

Sichtbarkeit des Experiences: 

  • Regulär – Das Experience ist für Gäste nur sichtbar, wenn sie den entsprechenden Tag und die entsprechende Uhrzeit auswählen.

  • Hervorgehoben – Das Experience wird direkt auf der Startseite des Reservierungswidgets angezeigt.

  • Privat – Das Experience ist im Reservierungswidget ausgeblendet und nur über einen geteilten Link (URL) zugänglich.

Dauer und Reservierungsoptionen:

  • Legen Sie eine individuelle Dauer fest – Definieren Sie eine feste Dauer oder eine Dauer pro Person für dieses Experience. Diese ersetzt die Standard-Reservierungsdauer Ihrer Tische.

  • Begrenzen Sie den späten Zugang zu Reservierungen – Verhindern Sie kurzfristige Reservierungen vor der Reservierung oder dem Service.

  • Begrenzen Sie den frühen Zugang zu Reservierungen – Verhindern Sie Reservierungen, die zu weit im Voraus getätigt werden, um Stornierungen zu reduzieren.

  • Legen Sie den Zeitraum (Daten) fest, in dem dieses Experience angeboten wird, oder die Wochentage, an denen es verfügbar ist.
  • Wählen Sie einen oder mehrere zugehörige Services. Ein Experience muss mit mindestens einem Service verknüpft sein, um reservierbar zu sein.
  • Klicken Sie auf jeden verknüpften Service, um genauere Verfügbarkeitsregeln festzulegen:
    • Begrenzen Sie die Auswahl auf die Anzahl der Sitzplätze in der Reservierung (z. B. können 2 Personen nicht 3 Experiences haben).
    • Verlangen Sie, dass alle Gäste dasselbe Angebot wählen.
    • Legen Sie die Verfügbarkeit des Experiences fest — die Reservierung muss für eine Mindest- und/oder Höchstanzahl an Personen erfolgen.
    • Beschränken Sie die Auswahl der Anzahl an Experiences pro Reservierung (ebenfalls ein Minimum oder Maximum). 
    • Begrenzen Sie den Bestand für diesen Service (z. B. sind pro Abend nur 10 „Küchenchef-Tisch“-Experiences verfügbar).
    • Begrenzen Sie den Bestand pro Zeitfenster (wählen Sie das Maximum).
    • Beschränken Sie auf bestimmte Räume (wählen Sie den/die Bereich(e)). Dazu müssen Sie zuvor den Tischbestand und die Raumauswahl aktiviert haben. Wenn Sie das Experience nicht auf einen oder mehrere Räume beschränken, werden standardmäßig alle Räume aktiviert. Wenn Sie das Experience auf einen oder mehrere Räume beschränken und anschließend neue Räume hinzufügen, werden diese nicht automatisch für das Experience aktiviert.
    • Und schließlich: Um die Verfügbarkeit des Bestands Ihres Experiences pro Zeitfenster zu verwalten, klicken Sie auf Liste der Zeitfenster.

Sie können jederzeit zurückgehen und Ihre Experiences sowie die zugehörigen Services/Zeiträume bearbeiten.

 

2. Was können Sie noch mit Experiences machen?

Einen außergewöhnlichen Service mit einem eigenen Experience erstellen

  1. Erstellen Sie eine Service-Ausnahme. Bitte lesen Sie dazu den Artikel Wie kann man Buchungen ausnahmsweise öffnen/schließen?

  2. Erstellen Sie ein neues Experience.

  3. Wenn Sie die betroffenen Services und Zeiträume für dieses neue Experience festlegen, wählen Sie Ihre Service-Ausnahme aus.

     

Die Anzeigereihenfolge der Experiences verwalten

Wenn Ihnen mehr als ein Experience zur Verfügung steht, zeigt das Online-Reservierungswidget sie in der Reihenfolge an, in der sie in Ihren Einstellungen erscheinen. Gehen Sie zu Einstellungen > Schicht > Operatives > Experiences und Sie können die verfügbaren Experiences anklicken, gedrückt halten und in die von Ihnen bevorzugte Anzeigereihenfolge ziehen.

 

Die Auswahl eines Experiences für einen Service verpflichtend machen

Standardmäßig wird Ihr Experience Ihren Gästen in Ihrem Online-Reservierungswidget immer als Option angeboten. Sie können es jedoch stattdessen für einen bestimmten Service verpflichtend machen:

  • Gehen Sie zu Einstellungen > Schicht > Operatives > Schicht Übersicht und klicken Sie, um den betreffenden Service zu bearbeiten.

  • Klicken Sie auf den sechsten Tab, Erweiterte Einstellungen, und aktivieren Sie Verpflichtende Experience-Auswahl.

  • Optional: Wählen Sie die Mindestanzahl an Personen für eine Reservierung, ab der diese Anforderung gilt. Die Auswahl von Experiences ist nur verpflichtend, wenn die Anzahl der Personen größer oder gleich dieser Zahl ist.

Hinweis: Wenn Sie für einen Service die verpflichtende Experience-Auswahl festlegen und der Gast für Ihre Mindestanzahl an Personen oder mehr reservieren möchte (oder wenn kein Minimum festgelegt ist), muss mindestens ein Experience existieren, mit diesem Service verknüpft und an dem Tag verfügbar sein, an dem der Gast zu reservieren versucht – andernfalls wird ihm dieser Service nicht als reservierbar angezeigt.

 

Saisonale Angebote? Ein Experience deaktivieren, ohne es zu löschen

Möchten Sie ein Experience vorübergehend aus Ihrem Reservierungswidget entfernen? Möchten Sie die Einstellungen des Experiences für das nächste Jahr behalten (Weihnachten, Neujahr, Valentinstag usw.)?

Das geht mit einem Klick. Deaktivieren Sie einfach den blauen Schalter neben dem Namen Ihres Experiences.

 

 

3. Häufige Probleme & FAQ

Häufige Probleme

  • Mein Experience wird im Reservierungswidget nicht angezeigt — Prüfen Sie, ob es aktiviert ist und ob seine Konfiguration keine blockierenden Einstellungen enthält. Prüfen Sie insbesondere die Details der Liste der Zeitfenster.

  • Mein Experience wird nicht auf Google Reserve angeboten — Experiences sind noch nicht mit dem Reservierungsmodul von Google kompatibel. Daher sind sie dort tatsächlich nicht sichtbar.

 

FAQ

  • Wie biete ich mein Experience nur an bestimmten Tagen an? — Konfigurieren Sie die bestimmten Tage und Daten im Bereich Betroffene Services und Zeiträume des Experiences.

  • Welches Bildformat sollte ich verwenden, um mein Experience zu illustrieren? — Siehe die Empfehlungen in Teil 1 oben. Die Anzeige ist quadratisch und in einem Bereich von etwa 350px x 350px.