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Wie verwalte ich Reservierungen mit Experiences?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Reservierungen, die mit einer Experience (Sondermenü, Event, Angebot usw.) verknüpft sind, in Ihrem Zenchef-Account erkennen, nachverfolgen und verwalten.

Übersicht

  1. Wie sich Experiences auf Online-Reservierungen auswirken
  2. Manuelle Reservierung mit Experience
  3. Häufige Probleme & FAQ

 

Was Sie wissen müssen

Eine Experience ist ein spezifisches Angebot, das mit einer Reservierung verknüpft ist (Sondermenü, Brunch, Workshop usw.). Sie kann in Ihrem Online-Reservierungswidget angeboten und/oder manuell zu einer Reservierung hinzugefügt werden.
Diese Experiences können mit oder ohne Vorauszahlung eingerichtet werden.
Kennen Sie sich dank des Zenchef-Leitfadens bereits gut mit der Konfiguration Ihrer Experiences aus? Werden Sie zum Experten! Falls Sie diesen Artikel noch nicht gelesen haben, empfehlen wir Ihnen, ihn vor dem Weiterlesen anzusehen.

 

1. Wie sich Experiences auf Online-Reservierungen auswirken

Experience mit Vorauszahlung:

Nachdem Ihre Gäste die Experience in Ihrem Reservierungswidget ausgewählt haben, werden sie mehrfach darauf hingewiesen, dass sie sofort bezahlen müssen, um ihre Reservierung abzuschließen:

  • Beim Schritt der Angebotsauswahl.

  • Beim Schritt des Kontaktformulars (in der Zusammenfassung).

  • Beim Zahlungsschritt.

Hinweis: Die Vorauszahlungsoption hat Vorrang vor allen anderen Einstellungen zur manuellen Bestätigung oder Kreditkartengarantie.

Experience ohne Vorauszahlung:

Wenn keine Vorauszahlung erforderlich ist, setzt der Gast, sobald die Experience ausgewählt und zur Reservierung hinzugefügt wurde, den Reservierungsprozess wie gewohnt bis zur Bestätigungsseite fort.
 

2. Manuelle Reservierung mit Experience

Voraussetzung: Stellen Sie sicher, dass die Bezeichnung Experience (unter Reservierung) hier aktiviert ist: Einstellungen > Schicht > Reservierungen > Reservierungsformular. Klicken Sie auf Speichern.

So fügen Sie einer Reservierung eine Experience hinzu:

  • Erstellen Sie Ihre Reservierung wie gewohnt. Suchen Sie unter Reservierung nach Experiences und wählen Sie eines Ihrer verfügbaren Angebote für diesen Service aus.

  • Sobald die Experience zur Reservierung hinzugefügt wurde, können Sie beim Speichern der Reservierung eine Vorauszahlung anfordern, indem Sie im Bestätigungsbutton des Formulars die Option „Vorauszahlung“ auswählen. Sie können die Reservierung auch ohne Vorauszahlung speichern.

  • Ihr Gast erhält die Vorauszahlungsanfrage per E-Mail oder SMS, je nach den angegebenen Kontaktdaten und Ihren Einstellungen für Gäste Benachrichtigungen.

  • Bei Bedarf ist die URL der Vorauszahlungsseite in den Reservierungsdetails gespeichert.

  • Bei Reservierungen können Sie anhand eines Kartensymbols leicht erkennen, ob eine Vorauszahlung angefordert und vom Gast bezahlt wurde (oder ob sie noch aussteht).

So fügen Sie einer bestehenden Reservierung eine Experience hinzu:

Sie können einer bestehenden Reservierung eine Experience hinzufügen und eine Vorauszahlungsanfrage senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Öffnen Sie die betreffende Reservierung.

  • Klicken Sie auf Reservierung bearbeiten.

  • Fügen Sie eine Experience hinzu, und zwar über das dafür vorgesehene Feld.

  • Klicken Sie auf Speichern.

  • Klicken Sie in der Reservierungsliste auf die Reservierung, um sie zu bearbeiten. Klicken Sie unter Reservierungsinfo (erster Tab) auf Zahlung  > Vorauszahlung für Experiences anfordern . 

Solange der Gast die Vorauszahlung für seine Experience noch nicht geleistet hat, hat die Reservierung in Ihrer Reservierungsliste den Status ausstehend.
Die Sitzplätze und Experiences werden von Ihren Verfügbarkeiten abgezogen.
 

3. Häufige Probleme & FAQ

Häufige Probleme

FAQ

  • Wie fordere ich eine Vorauszahlung für eine Reservierung mit Experience an? — Fügen Sie die Experience zunächst wie oben beschrieben zur Reservierung hinzu. Klicken Sie anschließend auf den Aktionsbutton Vorauszahlung für Experiences anfordern. Wenn Sie die Reservierung gerade erstellen, sehen Sie unter Zahlung Experience-Vorauszahlung (und den Betrag). Klicken Sie auf diesen Button und dann auf Speichern.

  • Kann ich einer bereits erstellten Reservierung eine Experience hinzufügen? — Ja, natürlich. Öffnen Sie die betreffende Reservierung, klicken Sie auf Bearbeiten und fügen Sie die gewünschten Experiences hinzu.