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Wie verwalten Sie Reservierungen mit Experiences?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Reservierungen, die mit einer Experience Spezialmenü, Veranstaltung, Angebot usw.) verknüpft sind, in Ihrem Zenchef-Konto identifizieren, nachverfolgen und verwalten.

Zusammenfassung

  1. Auswirkungen von Experiences auf die Online-Reservierung
  2. Manuelle Reservierung mit Experience
  3. Häufige Fälle und FAQ
     

Was Sie wissen müssen

Eine Experience ist ein spezifisches Angebot, das mit einer Reservierung verknüpft ist (Spezialmenü, Brunch, Workshop usw.). Sie kann über Ihr Online-Reservierungswidget angeboten und/oder manuell zu einer Reservierung hinzugefügt werden.
Diese Experiences können mit oder ohne Vorauszahlung eingerichtet werden.
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1. Auswirkungen von Experiences auf die Online-Reservierung

Experience mit Vorauszahlung:

Nachdem Ihre Gäste die Experience in Ihrem Reservierungswidget ausgewählt haben, werden sie mehrmals daran erinnert, dass sie sofort bezahlen müssen, um ihre Reservierung abzuschließen:

  • Im Schritt der Angebotsauswahl (unterhalb der Experience-Beschreibung).

  • Im Schritt des Kontaktformulars.

  • Im Zahlungsschritt.

Hinweis: Die Option der Vorauszahlung hat Vorrang vor allen anderen Einstellungen für die manuelle Bestätigung oder Kreditkarten Garantien.

Experience ohne Vorauszahlung: Wenn keine Vorauszahlung erforderlich ist, setzt der Gast den Reservierungsvorgang  nach der Auswahl und dem Hinzufügen der Experience zur Reservierung wie gewohnt  bis zur Bestätigungsseite fort.

 

2. Manuelle Reservierung mit Experience

Voraussetzungen: Stellen Sie sicher, dass:

So fügen Sie einer Reservierung eine Experience hinzu:

  • Erstellen Sie Ihre Reservierung wie gewohnt. Suchen Sie auf der Registerkarte, auf der Sie die Gastdaten hinzufügen, das Feld "Experience" und wählen Sie eines Ihrer verfügbaren Angebote für diesen Service aus. Eine Bestandsanzeige zeigt, wie viele Experiences für diesen Service bereits reserviert wurden.

  • Sobald die Experience zur Reservierung hinzugefügt wurde, können Sie beim Speichern der Reservierung eine Vorauszahlung anfordern , indem Sie die Option "Vorauszahlung" in der Schaltfläche zur Bestätigung des Formulars auswählen. Sie können die Reservierung auch ohne Vorauszahlung speichern.

  • Ihr Gast erhält die Vorauszahlungsanfrage per E-Mail oder SMS, je nach den angegebenen Kontaktdaten und Ihren Benachrichtigungseinstellungen.

  • Bei Bedarf wird die URL der Vorauszahlungsseite in den Reservierungsdetails gespeichert.

  • Bei Reservierungen können Sie anhand eines Kartensymbols leicht erkennen, ob eine Vorauszahlung angefordert und vom Gast bezahlt wurde.

So fügen Sie einer bestehenden Reservierung eine Experience hinzu:

Sie können einer bestehenden Reservierung eine Experience hinzufügen und eine Vorauszahlungsanfrage senden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Rufen Sie die entsprechende Reservierung auf.

  • Klicken Sie auf die Reservierung, um sie zu bearbeiten.

  • Fügen Sie über das dafür vorgesehene Feld eine Experience hinzu.

  • Klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche und dann auf "Experience-Vorauszahlung anfordern".

Während der Gast auf die Vorauszahlung seiner Experience wartet, hat die Reservierung in Ihrer Reservierungsliste den Status "Warten auf Gast". Die Sitzplätze und Experiences werden von Ihrer Verfügbarkeit abgezogen.

 

3. Häufige Fälle und FAQ

Häufige Fälle

FAQ

  • Wie fordere ich eine Vorauszahlung für eine Reservierung mit einer Experience an? Fügen Sie zunächst wie oben beschrieben die Experience zur Reservierung hinzu. Klicken Sie dann auf die Aktionsschaltfläche "Experience-Vorauszahlung anfordern". Wenn Sie die Reservierung gerade erstellen, kann die Vorauszahlungsanfrage beim Speichern erfolgen. Klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche "Speichern" und dann auf "Experience-Vorauszahlung".

  • Kann ich einer bereits erstellten Reservierung eine Experience hinzufügen? Ja, absolut. Rufen Sie die entsprechende Reservierung auf, klicken Sie, um sie zu bearbeiten, und fügen Sie die gewünschten Experiences hinzu.