In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über Zahlungen bei Takeaway wissen müssen: wie der Zahlungsablauf funktioniert, welche Methoden verfügbar sind, wie Sie diese aktivieren, sowie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Inhaltsverzeichnis
- Wie Zahlungen bei Takeaway funktionieren
- Wie man Zahlungsmethoden aktiviert
- Takeaway in der iOS-App
- Fehlerbehebung & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Takeaway basiert auf Adyen, dem Zahlungsanbieter von Zenchef. Die Zahlungsanforderung an der Kasse ist optional und muss in Ihren Takeaway-Einstellungen aktiviert werden. Das Takeaway-Modul ist nicht mit Ihrem Kassensystem verbunden – Sie bleiben weiterhin dafür verantwortlich, Quittungen, Rechnungen und Mehrwertsteuerbelege direkt über Ihre Kasse auszustellen.
1. Wie Zahlungen bei Takeaway funktionieren
Wenn die Zahlung aktiviert ist, wählen Gäste ihre Artikel aus, geben ihre Daten ein und schließen die Zahlung per Karte (oder einer anderen unterstützten Methode) ab, bevor ihre Bestellung bestätigt wird. Sie erhalten die Bestellung in Ihrer Liste der Takeaway-Bestellungen.
Takeaway läuft über Zenchef Payment.
Verfügbare Zahlungsmethoden:
- Karte (CB, Visa, Mastercard)
- AMEX
- Google Pay
- Apple Pay
- Bancontact — verfügbar für Restaurants in Belgien
- iDEAL — verfügbar für Restaurants in den Niederlanden (siehe Hinweis unten)
Für Restaurants in Frankreich bedeutet dies auch, dass Sie nun über einen einzigen Zahlungsanbieter für alle Ihre Zenchef-Zahlungsprodukte verfügen, was Ihre Konfiguration und den finanziellen Abgleich vereinfacht.
Hinweis zu Mehrwertsteuer und Rechnungsstellung
Das Takeaway-Modul übernimmt weder die Mehrwertsteuer noch stellt es Rechnungen in Ihrem Namen aus. Es sollte als Zahlungsterminal betrachtet werden: Sobald eine Bestellung eingegangen ist, müssen Sie diese in Ihrer Kasse erfassen und Ihrem Gast die entsprechende Quittung oder den Mehrwertsteuerbeleg ausstellen.
2. Wie man Zahlungsmethoden aktiviert
1. Aktivieren Sie die Zahlungsanforderung in den Einstellungen
Um eine Zahlung für Takeaway-Bestellungen anzufordern, aktivieren Sie die Option „Automatisierte Zahlungsanforderung" (zweiter Tab) in Ihren Takeaway-Service-Einstellungen.
Neue Zahlungsmethoden können über die Seite der Zahlungseinstellungen aktiviert werden. Einmal aktiviert, erscheinen sie automatisch an der Kasse für Ihre Gäste – es ist keine zusätzliche Konfiguration ihrerseits erforderlich.
2. Aktivieren Sie Ihr Zenchef Payment-Konto
Stellen Sie sicher, dass Ihr Zenchef Payment erstellt und aktiviert ist: Aktivieren Sie den Zahlungsdienstleister Zenchef Payment.
3. Takeaway in der iOS- und Android-App
Takeaway ist auch über die Zenchef iOS- und Android-App verfügbar:
Ihre Takeaway-Bestellungen einsehen
Gehen Sie in der Seitenleiste zu Takeaway-Bestellungen, um die Liste der über Ihr Takeaway-Modul eingegangenen Bestellungen anzuzeigen.
Zahlungsmethoden aktivieren
Zahlungsmethoden können über die iOS-App auf die gleiche Weise aktiviert werden wie über die Desktop-Anwendung. Folgen Sie den oben beschriebenen Schritten, um die Option „Automatisierte Zahlungsanforderung" zu aktivieren und die gewünschten Zahlungsmethoden über die Zahlungseinstellungen zu aktivieren.
4. Fehlerbehebung & FAQ
Häufige Probleme
- Es wird keine Zahlung an der Kasse angefordert — Überprüfen Sie, ob die Option „Automatisierte Zahlungsanforderung" in Ihren Takeaway-Service-Einstellungen aktiviert ist.
- Eine Zahlungsmethode erscheint nicht an der Kasse — Überprüfen Sie, ob sie auf der Seite der Zahlungseinstellungen aktiviert ist. Manche Methoden sind nur in bestimmten Ländern verfügbar (Bancontact und iDEAL erfordern ein im jeweiligen Land registriertes Konto).
- Sie können nicht auf die Oberfläche der Zahlungseinstellungen zugreifen — Dies kann darauf hinweisen, dass Zahlungsfunktionen in Ihrem aktuellen Zenchef-Tarif nicht enthalten sind. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um Ihr Abonnement und die verfügbaren Optionen zu überprüfen.
FAQ
- Welche Zahlungsmethoden sind bei Takeaway verfügbar — Karte (CB, Visa, Mastercard), AMEX, Google Pay, Apple Pay, Bancontact (Belgien) und iDEAL (Niederlande, in Vorbereitung, siehe unten).
- Fallen Gebühren an? — Bei Transaktionen fällt eine Gebühr an, wenn die Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung erfasst wird. Details zu den Gebühren finden Sie auf dieser Seite Ihres Zenchef-Kontos.
- Ist Takeaway mit meinem Kassensystem verbunden? — Nein. Das Modul ist unabhängig von Ihrer Kasse. Sie müssen jede Bestellung in Ihrem Kassensystem erfassen, um die entsprechende Quittung und Mehrwertsteuerdokumentation zu erstellen.
- Kann Zenchef eine Rechnung an meinen Gast ausstellen? — Nein. Da das Modul die Mehrwertsteuer nicht verwaltet, liegt die Rechnungsstellung weiterhin in Ihrer Verantwortung. Sie müssen Quittungen und Rechnungen direkt über Ihre Kasse ausstellen.
5. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.