Dans cet article, vous découvrirez comment consulter et gérer efficacement vos demandes de réservations via l'interface Zenchef.
Sommaire
- Gérer mes demandes de réservations depuis l'application Web
- Gérer mes demandes de réservations depuis l'application IOS et Android
- Cas fréquent & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Zenchef vous permet de recevoir des notifications pour chaque nouvelle demande de réservation. Vous devrez confirmer ou annuler chacune de ces demandes.
Il existe un mode de confirmation automatique afin d'eviter de devoir faire ces actions manuelles au quotidien. Rendez-vous dans vos services pour l'activer.
1.Gérer mes demandes de réservations depuis l'application Web
- Toutes les demandes de réservation en attente sont listées dans votre onglet Réservation à confirmer de votre espace Zenchef. Elles sont marquées du statut orange "A gérer".
- Vérifiez la disponibilité : Utilisez les compteurs indiquant le nombre de couverts disponibles pour chaque créneau horaire afin de vous assurer que vous pouvez accepter la réservation.
- Cliquez sur l'icône colorée du statut de la réservation
- Choisissez de Confirmer ou Annuler en cliquant sur le bouton correspondant
- Votre client reçoit automatiquement un email ou SMS (selon vos paramétres) pour l'informer.
2. Gérer mes demandes de réservations depuis l'application IOS et Android
- Ouvrez votre application Zenchef, dans le menu déroulant situé en haut à gauche, choisissez l'onglet Accueil.
- Toutes les demandes de réservation que vous devez gérer sont listées dans cet onglet de votre application Zenchef:
Elles sont marquées du statut orange "A gérer". - Vérifiez la disponibilité : Sur votre liste de réservations confirmées, utilisez les compteurs indiquant le nombre de couverts disponibles pour chaque créneau horaire afin de vous assurer que vous pouvez accepter la réservation.
- Cliquez sur l'icône colorée du statut de la réservation
- Choisissez de Confirmer ou Annuler en cliquant sur le bouton correspondant
- Validez votre choix.
- Votre client reçoit automatiquement un email ou SMS (selon vos paramétres) pour l'informer.
3. Problèmes fréquents & FAQs
Cas fréquents
-
Mon client n'a pas reçu de notifications de confirmation.
Vérifiez les paramètres de notification dans votre espace Zenchef pour vous assurer qu'ils sont correctement configurés.
Assurez-vous que les coordonnées fournies pour les notifications (e-mail, téléphone) sont exactes.
-
Mon service est surbooké.
Consultez régulièrement les compteurs de disponibilité pour éviter d'accepter plus de réservations que votre capacité ne le permet.
Vous pouvez choisir de déduire du stock disponible les réservations en attente de validation. Rendez-vous sur cette page de vos paramètres.
FAQ
-
Comment modifier une réservation existante ?
Accédez à la réservation concernée dans votre espace Zenchef, puis sélectionnez l'option de modification pour apportez les changements nécessaires.
-
Pourquoi mes réservations sont-elles confirmées automatiquement ?
Ceci est lié aux paramètres choisis dans vos services. Rendez-vous dans l'onglet dédié et modifiez le mode de confirmation selon votre préférence.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.