Les Campagnes vous permettent d'importer vos propres listes de contacts pour cibler vos audiences dans vos campagnes email et SMS. Cet article explique comment importer une liste, ce qui se passe lors d'un envoi, et comment obtenir les meilleurs résultats.
Sommaire
- Importer une liste de contacts
- Utiliser des listes importées dans vos campagnes
- Comprendre comment les contacts sont filtrés au moment de l'envoi
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Les Campagnes disposent d'une page Listes qui remplace l'ancienne section « Listes de destinataires ». Elle affiche vos abonnés à la newsletter et vous permet d'importer des listes supplémentaires via des fichiers CSV.
Les Campagnes (email et SMS) font partie de la Suite Marketing de Zenchef, disponible en option sur le forfait Manage et incluse par défaut dans le forfait Grow. Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur le forfait Reserve.
1. Importer une liste de contacts
- Accéder à la page Listes : allez dans Diffusion > Campagnes > Audience dans votre compte Zenchef. Puis, sélectionnez « Listes » en haut à droite et cliquez sur « Importer une liste » pour créer une nouvelle liste de contacts.
- Importer votre fichier CSV : cliquez sur Importer des contacts et sélectionnez votre fichier CSV. Assurez-vous que votre fichier respecte les exigences de format.
- Faire correspondre les champs : après l'importation, faites correspondre les colonnes de votre CSV aux champs correspondants (adresse email, téléphone, prénom, nom, etc.).
- Confirmer le consentement
⚠️ Rappel RGPD — N'importez que des contacts ayant explicitement consenti à recevoir des communications marketing de votre restaurant. Ceci est requis par la réglementation sur la protection des données.
- Vérification des erreurs : Zenchef vérifie automatiquement les adresses email invalides, les numéros de téléphone incorrects, et les doublons. Seuls les contacts valides sont importés.
- Confirmer et terminer : une fois les champs mappés et validés, confirmez l'importation. Votre liste est prête à être utilisée.
2. Utiliser des listes importées dans vos campagnes
Vos listes importées peuvent être sélectionnées comme audience pour :
- Les campagnes email
- Les campagnes SMS
3. Filtrage des contacts au moment de l'envoi
Avant chaque envoi, Zenchef filtre automatiquement certains contacts de votre liste. Cela protège votre réputation d'expéditeur et respecte les préférences de vos clients.
Un contact est ignoré si l'une des conditions suivantes s'applique :
- Il a cliqué sur le lien de désabonnement d'une précédente campagne.
- Il n'a pas donné son consentement pour recevoir des emails marketing (pas d'opt-in).
- Son adresse email a été identifiée comme non délivrable (hard bounce).
ℹ️ Le nombre d'emails réellement envoyés peut être inférieur au nombre total de contacts de votre liste. Ceci est normal et attendu — Zenchef garantit que vous n'atteignez que les personnes souhaitant recevoir vos messages.
Lien de désabonnement : chaque email de campagne contient un lien de désabonnement. Lorsqu'un contact clique dessus, il est automatiquement retiré de vos futures campagnes. Vous n'avez pas besoin de gérer cela manuellement.
Gestion des bounces : les adresses non délivrables sont automatiquement exclues des envois futurs. Vous n'avez pas besoin de nettoyer votre liste manuellement.
Conseils pour de meilleurs résultats
- Utilisez des listes récentes — si votre liste est ancienne ou a déjà été utilisée pour des campagnes en dehors de Zenchef, une part importante des contacts peut déjà être inactive ou ne pas avoir donné son consentement. Importez de préférence des contacts collectés récemment.
- Vérifiez vos preuves de consentement — conservez une trace du consentement pour chaque contact importé.
- Consultez votre rapport d'envoi — après chaque campagne, examinez le rapport pour comprendre combien de contacts ont été atteints et combien ont été filtrés.
4. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
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Certains contacts de ma liste importée ne sont pas inclus dans la campagne.
Cela est normal. Avant d'envoyer une campagne, Zenchef filtre automatiquement les contacts désabonnés, ne disposant pas du consentement marketing requis, ou dont l'adresse email est non délivrable. Consultez le rapport de votre campagne pour voir combien de contacts ont réellement été atteints. -
J'ai importé une liste de contacts, mais certains contacts ont été rejetés.
Zenchef vérifie automatiquement les informations de votre fichier CSV lors de l'importation. Les adresses email invalides, les numéros de téléphone incorrects et les contacts en double peuvent être exclus. Vérifiez votre fichier et assurez-vous que les informations sont correctement formatées avant de le réimporter.
FAQ
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Puis-je utiliser la même liste importée pour des campagnes email et SMS ?
Oui, vous pouvez utiliser une liste importée comme audience pour des campagnes email et SMS. Cependant, les contacts doivent disposer du consentement approprié et d'informations de contact valides pour le type de communication que vous souhaitez envoyer. -
Puis-je mettre à jour une liste de contacts importée ?
Oui. Si vous devez ajouter de nouveaux contacts ou mettre à jour des informations existantes, vous pouvez importer une liste mise à jour. Assurez-vous que votre fichier contient des informations de contact exactes et à jour, ainsi que des preuves de consentement valides.
5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible sur votre tableau de bord client ou en visitant notre Centre d'aide.