Grâce à la fonctionnalité de réponses enregistrées de Zenchef, vous pouvez préparer à l'avance des modèles de réponse pour les différentes catégories d'avis que vous recevez (positifs, négatifs, etc.), afin d'être toujours prêt à répondre rapidement et de manière cohérente.
Sommaire
- Comment créer des réponses personnalisées prédéfinies
- Comment utiliser vos réponses enregistrées
- Créer et utiliser des réponses enregistrées sur l'application mobile Zenchef
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Les réponses enregistrées (ou « Réponses rapides ») vous permettent de préparer à l'avance des modèles de réponse pour les différents types d'avis que vous recevez. Une fois créés, ces modèles sont disponibles chaque fois que vous devez répondre à un avis, vous faisant gagner du temps tout en gardant un ton cohérent.
1. Comment créer des réponses personnalisées prédéfinies
- Allez dans Paramètres > Contact & Diffusion > Diffusion > Avis.
- Cliquez sur Réponse rapide pour créer une nouvelle réponse prédéfinie.
- Ajoutez un titre et rédigez votre réponse. Par exemple : « Merci de votre visite, nous espérons vous revoir bientôt ! »
- Cliquez sur Créer.
Une fois créées, vous pouvez modifier, dupliquer ou supprimer vos réponses enregistrées à tout moment depuis la même page.
Vos réponses enregistrées seront ensuite disponibles pour répondre rapidement aux avis. Pour en savoir plus, consultez Comment répondre à un avis ?
2. Comment utiliser vos réponses enregistrées
- Allez dans la section Avis.
- Cliquez sur Répondre pour l'avis auquel vous souhaitez répondre.
- Choisissez entre :
- Choisir une réponse enregistrée pour utiliser l'un de vos modèles prédéfinis, ou
- Répondre manuellement.
- Modifiez le message si nécessaire, puis cliquez sur Envoyer.
3. Créer et utiliser des réponses enregistrées sur l'application mobile Zenchef
Vous pouvez également créer et utiliser des réponses enregistrées depuis l'application Zenchef iOS, en suivant les mêmes étapes que dans l'application web :
Créer une réponse enregistrée
Allez dans Paramètres > Contact & Diffusion > Diffusion > Avis, cliquez sur Réponse rapide, ajoutez un titre et rédigez votre réponse, puis cliquez sur Créer.
Utiliser une réponse enregistrée
Allez dans la section Avis, cliquez sur Répondre sur l'avis auquel vous souhaitez répondre, choisissez Choisir une réponse enregistrée pour utiliser l'un de vos modèles prédéfinis (ou répondez manuellement), modifiez le message si nécessaire, puis cliquez sur Envoyer.
4. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
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Je ne vois pas ma réponse enregistrée comme option lorsque je réponds à un avis.
Assurez-vous que la réponse a bien été créée et enregistrée dans Paramètres > Contact & Diffusion > Diffusion > Avis. Si elle n'apparaît toujours pas, contactez notre équipe support.
FAQ
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Puis-je modifier une réponse enregistrée après l'avoir utilisée sur un avis ?
Modifier une réponse enregistrée ne met à jour que le modèle pour une utilisation future, cela ne change pas les réponses que vous avez déjà envoyées. -
Puis-je créer plusieurs réponses enregistrées pour différents types d'avis ?
Oui, vous pouvez créer autant de réponses enregistrées que nécessaire, par exemple une pour les avis positifs et une autre pour les avis négatifs, et choisir la plus pertinente à chaque fois.
5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre Centre d'aide.