💳 Qu'est ce que l'empreinte bancaire ?

L'empreinte bancaire vous permet de prélever un certain montant en guise de compensation lorsqu'un client fait une demande de réservation pour un nombre donné de couverts et qu'il n'honore pas sa réservation. 

Il existe 3 cas pour demander l'empreinte bancaire à vos clients : 

1️⃣ La demande d'empreinte bancaire suite à une demande de réservation depuis votre module effectuée par vos soins si celles-ci remplies vos critères  :

Lorsqu'un client effectue une demande de réservation, et qu'elle dépasse un nombre de couverts déterminé, il verra apparaitre l'information ci-dessous au moment de la demande : "Au delà de X couverts, nous sommes susceptibles de vous demander une empreinte bancaire en guise d'indemnité si votre réservation n'est pas honorée."

De votre côté, dans la partie ZENBOOK votre espace Zenchef vous recevrez une notification vous informant qu'une demande de réservation répond à vos critères d'exigence d'une empreinte bancaire :

C'est à vous d'en faire la demande (si vous le souhaitez) au moment de gérer la réservation du client, en cliquant sur l'icône crayon puis sur Demander empreinte. 

2️⃣ La demande d'empreinte bancaire demandée automatiquement lors de la demande de réservation, à partir d'un certain nombre de couverts : 

Vous pouvez demander l'empreinte bancaire automatiquement à partir d'un certain nombre de couverts. Dans ce cas, vos clients pourront remplir leur coordonnées directement depuis votre module de réservation et la réservation sera validée automatiquement. 

🚨 🚨 ATTENTION : N'oubliez pas de bloquer les demandes de réservations 3h avant le début du service depuis vos paramètres > réservations > module de réservations autrement vos clients pourront effectuer leur demande de réservation sans empreinte bancaire.🚨 🚨  

3️⃣ La demande d'empreinte bancaire de votre client lors de la prise de réservation depuis votre espace Zenchef :

Vous pouvez demander à vos clients l'empreinte bancaire lorsque que vous enregistrez vos réservations sur votre espace Zenchef

🔗 L'URL de la page servant à renseigner les coordonnées bancaires est sauvegardé dans la fiche de réservation pour que vous puissiez l'envoyer directement par SMS/mail à vos clients afin de les laisser remplir leurs coordonnées eux-mêmes. 

Dans les 3 cas, une redirection se fera vers la page suivante pour remplir les coordonnées bancaire de votre client pour garantir sa réservation :

📩 Exemple de demande par e-mail (si renseigné) pour vos clients :

⌛️ Pour information, si le client annule la réservation plus de 3 heures avant, la somme ne sera pas prélevée.

L'historique des prélèvements est dans la section Prélèvements à droite dans votre section ZENBOOK : 

Pour prélever le montant à votre client: il suffit de passer le client en no show. 

L'ensemble des empreintes bancaires dont le statut est no show sera présent dans la section Prélèvements. Sur cette page, vous pourrez aussi modifier les statuts. 

Comment bénéficier de l'empreinte bancaire ?

Comment libérer ou rembourser une garantie liée à l'empreinte bancaire ?

Que reçoit le client quand je fais une demande d'empreinte bancaire ?