Dans cet article, vous trouverez des explications sur la nouvelle logique de gestion des clients, basée sur l’adresse email comme identifiant unique. Nous vous présentons également les bonnes pratiques à adopter pour éviter les erreurs fréquentes, ainsi que la fonctionnalité dédiée aux prescripteurs.

Ce que vous devez savoir

Zenchef utilise désormais l’adresse email comme identifiant principal pour associer les réservations à un profil client. Cela permet d’éviter les doublons dans votre base de données invités.

Si une nouvelle réservation contient une adresse email déjà connue du système, elle sera automatiquement liée au profil existant, même si le nom est différent.
Cette logique s’applique à toutes les réservations, y compris celles ajoutées manuellement.

Cela peut entraîner des confusions si vous utilisez des adresses email fictives ou partagées (ex. : aa@aa.com) pour des réservations manuelles.

Comprendre le fonctionnement de la gestion des clients

L’adresse email est l’identifiant unique du profil client.

Chaque fois qu’une réservation est créée avec une adresse email, Zenchef vérifie si elle existe déjà dans votre base clients :

Si l’email existe, la réservation est rattachée au profil existant, même si le nom est différent.
Si l’email est nouveau, un nouveau profil est automatiquement créé.

Cela évite les doublons et permet d’avoir un historique centralisé des visites d’un client.
Mais attention aux cas d’adresses partagées ou génériques qui peuvent fausser la donnée client.

Cas d’usage courants

Cas 1 : Réservations manuelles avec une fausse adresse email

Si vous ne souhaitez pas renseigner d’adresse email lors de la création manuelle d’une réservation :

Désactivez le caractère obligatoire de l’email dans les paramètres Zenchef ici :
Paramètres de réservation manuelle.

Cela évite de créer des réservations avec une adresse générique déjà utilisée par d'autres profils (et donc des erreurs de rattachement).

Cas 2 : Utiliser la fonctionnalité “Prescripteur”

Certains restaurants (groupes, hôtels, conciergeries) gèrent des réservations via des prescripteurs (personnes ou entités effectuant la réservation au nom du client).

Zenchef vous permet d’identifier automatiquement les réservations issues d’un prescripteur grâce à la fonctionnalité dédiée.

Plus d’info : Prescripteurs sur Zenchef

Comment configurer un prescripteur ?

Chaque prescripteur doit avoir une adresse email et un numéro de téléphone.
Vous pouvez choisir de lui faire suivre les notifications destinées au client (activé par défaut).
Activez le champ Prescripteur dans les paramètres ici :
Paramètres de réservation manuelle

Deux possibilités selon votre configuration :

Option 1 : Email/téléphone non obligatoires

Vous pouvez laisser les champs “email” et “téléphone” vides et sélectionner simplement le prescripteur.

Zenchef créera une réservation rattachée au prescripteur sans associer d’email/téléphone erroné au client.
Option 2 : Email/téléphone obligatoires

Indiquez les coordonnées du prescripteur dans les champs email et/ou téléphone.

Zenchef identifiera automatiquement le prescripteur correspondant et liera la réservation sans que vous ayez à le sélectionner dans la liste.

Comment fonctionne l’association automatique d’un prescripteur ?

Détection automatique : Lorsqu’une réservation est créée, Zenchef vérifie les coordonnées (email/téléphone).
Rattachement intelligent : Si les infos correspondent à un prescripteur connu, il est automatiquement associé à la réservation.
Performance optimisée : Ce traitement est rapide, même avec une base importante de prescripteurs.

Avantages pour votre restaurant

Suivre les partenaires qui génèrent le plus de réservations
Gérer facilement les commissions si nécessaire
Identifier vos prescripteurs les plus précieux
Mesurer l’impact de vos canaux marketing
Gagner en fiabilité sur vos données clients

Cas fréquents & FAQs

Cas fréquents

Un client se plaint de voir un autre nom que le sien sur sa réservation → Vérifiez si une adresse email générique a été utilisée.
Plusieurs réservations apparaissent sous le même nom → Inspectez l’email utilisé, il est sûrement commun à plusieurs clients.

FAQ

Que se passe-t-il si je modifie le nom d’un invité lié à un email déjà existant ?
Vous ne modifiez que la réservation en cours. Le profil client initial reste inchangé, sauf si vous l’éditez manuellement.
Puis-je créer un profil sans email ?
Oui, en désactivant l’obligation de champ email dans vos paramètres. Cela évite les doublons liés aux adresses génériques.

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