Dans cet article, vous trouverez comment activer et utiliser la fonctionnalité Messages.
Jusqu’ici, vous deviez naviguer entre ZenchefOS et votre boîte mail pour répondre aux questions ou commentaires de vos clients. Avec la nouvelle fonctionnalité Messages, tout devient plus simple : les échanges sont désormais centralisés directement dans ZenchefOS et reliés aux réservations.
Résultat : moins d’emails dispersés, une communication plus fluide et une meilleure satisfaction client.
Sommaire
Comment activer la fonctionnalité Messages?
Ce que permet la fonctionnalité Messages
Fonctionnement au quotidien
Avantages pour votre restaurant
FAQ
1. Comment activer la fonctionnalité Messages?
Rendez-vous dans l’onglet Paramètres > Marketing & Communication > Messages
Activez le bouton Messages.
Une fois activé, vous recevrez des notifications dès qu’un client vous écrit. Vous pouvez paramétrer les notifications des messages instantannés depuis Paramètres > Général & Équipe > Notifications > Autres > Contact > Messages des clients).
2.Ce que permet la fonctionnalité Messages
Lorsqu'elle est activée :
Les clients peuvent répondre directement aux emails de notifications (confirmation, rappel, etc.).
Les conversations sont aussi liées automatiquement à la réservation du client. Visible en cliquant sur la réservation du client > Historique > Ouvrir les messages
Le centre de message : il centralise toutes les conversations avec vos clients en un seul endroit, ce qui facilite la gestion et la réponse aux messages. Plus besoin de naviguer entre chaque réservation ou plusieurs écrans : tout est désormais simplifié, clair et plus rapide à traiter. (disponible en abonnement Manage et Grow)
Lorsqu'elle est désactivée :
Les clients ne peuvent pas répondre aux emails (sauf si vous envoyer un mail au client depuis votre boite mail).
Les réponses arriveront uniquement dans votre boîte mail privée.
Aucune centralisation dans ZenchefOS.
3.Fonctionnement au quotidien
Lorsqu’un client laisse un commentaire dans le widget de réservation (Ex : allergique à … / poussettes / etc…), celui-ci devient le premier message de la conversation.
Tous les messages suivants sont reliés à cette réservation.
Vous pouvez suivre le statut d’un message envoyé: non délivré, en cours, délivré, ouvert.
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Pour chaque message, vous pouvez :
voir l’aperçu exact reçu par le client
renvoyer le message
copier le texte
Important : vous ne pouvez envoyer des messages qu’aux clients ayant une réservation associée.
4. Avantages pour votre restaurant
Gain de temps : fin des allers-retours entre votre boîte mail et ZenchefOS.
Meilleure organisation : chaque conversation est liée à la bonne réservation.
Expérience client améliorée : réponses plus rapides et professionnelles.
5. FAQ :
Comment est-ce que mon client reçoit le message ?
Le client reçoit un mail avec le message que vous souhaitez lui envoyer.Comment est-ce que je peux personnaliser le format du message que le client reçoit ?
Depuis les paramètres > Services et Réservations > Notifications > Message de réservation, vous pouvez rajouter des variables, changer l’objet du mail, la police, etc… A noter, la personnalisation des messages est incluse a partir de l'abonnement Manage.Est-ce que cette fonctionnalité est disponible avec mon abonnement ?
Cette fonctionnalité de message instantanné est incluse sans surcoût pour tous les clients Zenchef.Est-ce que je peux activer cette fonctionnalité par SMS ?
Les messages instantanés ne sont possibles que par mail.