Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'importation des avis Google depuis votre compte Google My Business, leur affichage dans Zenchef, et la réponse aux clients, le tout depuis un seul endroit.
Résumé
Ce qu'il faut savoir / Conseils
Comment configurer et utiliser les avis Google dans Zenchef
Affichage et gestion des avis Google
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Problèmes courants et FAQ
Ce qu'il faut savoir / Conseils
Cette fonctionnalité est disponible pour les formules tarifaires « Manage » et « Grow ».
Vous pouvez importer les avis Google depuis votre compte Google My Business, les afficher dans Zenchef et répondre directement aux clients.
Centraliser les avis des clients vous aide à renforcer la confiance, à interagir plus rapidement et à générer davantage de réservations.
1. Comment configurer et utiliser les avis Google dans Zenchef
Vous pouvez désormais gérer vos avis Google directement depuis Zenchef, ce qui rend l'engagement client fluide et efficace.
Pour commencer :
Rendez-vous dans la section Paramètres > Intégrations > Contact & Diffusion > Fidélisation de Zenchef.
Cliquez sur "Installer" Google My Business.
Connectez-vous avec vos identifiants Google My Business et autorisez l'accès.
Une fois la connexion établie, vos derniers avis Google seront importés automatiquement.
Les avis seront affichés sur la page Avis de Zenchef.
Pour répondre, sélectionnez un avis et cliquez sur "Répondre". Saisissez votre réponse et envoyez-la, ou choisissez une réponse enregistrée. Elle sera publiée directement sur Google.
Conseils :
Seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent connecter ou déconnecter le compte Google.
Les réponses sont visibles par les clients sur Google.
2. Affichage et gestion des avis Google
Tous les avis Google importés sont visibles dans votre tableau de bord Zenchef pour une gestion simplifiée.
Les avis sont mis à jour automatiquement.
Vous pouvez filtrer les avis par date, note ou statut (Répondu/Non répondu).
3. Problèmes courants et FAQ
La connexion au compte Google échoue :
Assurez-vous de disposer d'un accès administrateur à votre compte Google My Business.Les avis ne se mettent pas à jour :
Vérifiez l'état de votre connexion et actualisez le tableau de bord.Comment déconnecter mon compte Google ?
Rendez-vous dans Paramètres > Intégrations > Contact & Diffusion > Fidélisation Avis Google, puis cliquez sur "Déconnecter".Où puis-je voir à quels avis il a été répondu ?
Dans le tableau de bord Avis, utilisez les filtres pour afficher les avis répondus et non répondus.
4. Assistance et articles associés
Contacter notre équipe d'assistance
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l'assistance Zenchef via le chatbot disponible dans votre tableau de bord client, ou consultez notre Centre d'aide.
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