Dans cet article, vous découvrirez comment Zenchef attribue automatiquement des statuts à vos clients en fonction de leurs visites, et comment la fréquence de leurs venues est analysée pour optimiser votre gestion de la clientèle.
Sommaire
- Les statuts automatiques des clients
- Segmentation selon la fréquence des visites
- FAQs
- Support & Articles Associés
Ce que vous devez savoir
Zenchef attribue automatiquement des statuts à vos clients en fonction du nombre de visites effectuées dans votre restaurant. Ces statuts sont visibles à divers endroits sur votre espace Zenchef, près du nom du client, et sont symbolisés par des icônes colorées
1. Les statuts automatiques des clients
Le statut automatique du client est une indication du statut du client en fonction du nombre de visites.
En effet, un statut sera automatiquement attribué à vos clients en fonction du nombre de visites effectuées dans votre restaurant. Ce statut est affiché à plusieurs endroits sur votre espace Zenchef, près du nom du client. Le statut est symbolisé par une icône colorée.
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Client normal = 0 visite - (icône grise)
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Bon client 1 ≤ visite ≤ 2 - (icône violette)
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Très bon client 3 ≤ visites ≤ 8 - (icône bleue)
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Excellent client visites > 8 - (icône verte)
*Définition "visite" : Toutes les réservations passées, y compris celles avec les statuts => confirmé, terminé, traité, assis, arrivé. Tous les autres statuts sont exclus et ne sont donc pas comptabilisés en tant que visite.
Avantage :
À partir de votre onglet Réservation vous pouvez rapidement vérifier si un client a déjà visité le restaurant ou non. Cette information vous permettra de personnaliser l'expérience de vos clients et d'anticiper les demandes de vos meilleurs clients.
2. Segmentation de vos clients selon la fréquence de leurs visites
Votre base clients sera automatiquement segmentée via un tag automatique selon la fréquence de leurs venues chez vous (taux de rétention). Vous aurez donc à disposition les segments suivants :
Son degré de fidélité n'a pu être encore déterminé ; il s'agit de toute réservation à venir, des NO SHOW ou des annulations.
Le client n’est pas venu depuis plus de douze mois.
Le client est venu dans les douze derniers mois, mais pas dans les 3 derniers mois.
Le client est venu pour la première fois dans les 3 derniers mois.
Le client est venu à deux trimestres différents dans les douze derniers mois, mais pas dans le dernier trimestre.
Le client est venu à 3 trimestres différents dans les douze derniers mois, mais pas le dernier trimestre OU le client est venu dans les 3 derniers mois et au moins une autre fois dans les douze derniers mois.
Le client est venu le dernier trimestre et au moins sur deux autres trimestres dans les douze derniers mois.
Avantage :
Déterminer les clients habitués pour personnaliser l'accueil de vos convives et pouvoir mettre en place des campagnes de newsletters ciblées pour, par exemple, faire revenir les clients perdus ou à reconquérir (notamment en envoyant des newsletters spéciales).
3. FAQs
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Comment modifier le statut d'un client ?
Les statuts sont attribués automatiquement en fonction des visites enregistrées et ne peuvent pas être modifiés manuellement. -
Puis-je personnaliser les critères de segmentation ?
Les critères de segmentation sont prédéfinis par Zenchef et ne sont pas personnalisables.
4. Support & Articles Associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.