Dans cet article, vous trouverez les étapes nécessaires pour consulter et répondre aux avis clients sur votre établissement via votre compte Zenchef.
Sommaire
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Gérer mes avis depuis l'application web
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Gérer mes avis depuis l’application IOS et Android
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Cas fréquents & FAQs
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Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Vous pouvez consulter et de répondre à tous les avis laissés par vos clients. Il s'agit des réponses au questionnaire Zenchef envoyé après votre service. Il est important de gérer ces avis de manière professionnelle afin de maintenir une bonne relation avec vos clients et de garantir une image positive de votre établissement.
Vérifiez le paramètrage de vos avis clients grace à cet article: Comment répartir vos avis client ?
1. Gérer mes avis depuis l'application web
Un guide tutoriel sur les Avis client est disponible directement dans votre compte Zenchef.
Accédez à l'onglet Client situé en haut à gauche de votre écran, dans la barre de navigation foncée.
L'onglet Avis
Cet onglet vous permet de consulter tous les avis Zenchef laissés sur votre établissement. Vous avez la possibilité de:
- Répondre à chaque avis individuellement. Il suffit de sélectionner un avis, puis de cliquer sur le bouton dédié pour y répondre. Vous pouvez soit utiliser une réponse prédéfinie, soit rédiger une réponse personnalisée. Pour information, la réponse à l'avis est envoyée uniquement par mail à vos clients, il faudra ainsi bien être vigilant à ce que leur adresse soit renseignée.
- Voir la fiche du client
- Retrouver la réservation associée à l'avis
- Consulter votre note générale et vos notes par critères (Service, Ambiance, Menu, Qualité/Prix)
L'onglet Statistiques
Il regroupe des données globales sur votre établissement:
- Votre note générale
- Vos notes par critères (Service, Ambiance, Menu, Qualité/Prix)
- Les mots-clés les plus utilisés
L'onglet Réponses Personnalisées
Il vous permet de créer des modèles de réponse. vous pourrez ainsi répondre plus efficacement à tous les avis.
2. Gérer mes avis depuis l’application IOS et Android
Sur l’application Zenchef, la gestion des avis fonctionne de manière similaire à la version web.
- Retrouvez l'onglet Avis depuis le Menu déroulant situé en haut à gauche de l'écran.
- Cliquez sur un avis pour trouver les boutons d'action: Répondre, Voir la fiche client, Appeler et Voir la réservation.
3. Problèmes fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Mes clients ne reçoivent pas ma réponse à leur avis.
Vérifiez que leur adresse e-mail est correcte. -
Je n'ai pas d'avis client dans mon onglet.
Vérifiez dans vos paramètres de notifications, que l'envoie de la demande d'avis est bien activée.
FAQ
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Comment modifier une réponse prédéfinie ?
Après avoir sélectionné une réponse prédéfinie, vous pouvez la personnaliser avant de l’envoyer. -
Comment supprimer un avis client?
Il n'est pas possible de supprimer un avis client. Contactez notre équipe Support en cas de besoin particulier.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.