Dans cet article, vous trouverez les étapes nécessaires pour consulter et répondre aux avis clients de votre établissement via votre compte Zenchef.
Sommaire
- Gérer mes avis depuis l'application web
- Gérer mes avis depuis l'application iOS et Android
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Vous pouvez consulter et répondre à tous les avis laissés par vos clients. Il s'agit des réponses au questionnaire Zenchef envoyé après votre service. Il est important de gérer ces avis de manière professionnelle afin de maintenir une bonne relation avec vos clients et d'assurer une image positive de votre établissement.
Vérifiez vos paramètres d'avis clients avec cet article : Comment répartir vos avis clients ?
1. Gérer mes avis depuis l'application web
Un guide tutoriel sur les avis clients est disponible directement dans votre compte Zenchef.
Allez dans Diffusion dans la barre latérale, puis sélectionnez Avis.
L'onglet Avis
Cet onglet vous permet de consulter tous les avis Zenchef laissés pour votre établissement. Vous pouvez :
- Répondre à chaque avis individuellement. Sélectionnez simplement un avis et cliquez sur le bouton de réponse dédié. Vous pouvez utiliser une réponse prédéfinie ou en rédiger une personnalisée. Remarque : la réponse est envoyée uniquement par email à vos clients, assurez-vous donc que leur adresse email est bien renseignée.
- Consulter la fiche client.
- Retrouver la réservation liée à l'avis.
- Voir votre note globale et vos notes par critère (Service, Ambiance, Menu, Rapport qualité-prix).
L'onglet Statistiques
Pour consulter vos statistiques d'avis, allez dans Paramètres > Diffusion > Avis.
Cliquez sur « Preview » en haut à droite pour consulter vos statistiques globales d'avis.
Cela rassemble les données globales de votre établissement :
- Votre note globale.
- Vos notes par critère (Service, Ambiance, Cuisine, Rapport qualité-prix).
Réponses rapides
Depuis Paramètres > Diffusion > Avis, vous pouvez également créer et gérer des Réponses rapides.
Cela vous permet de créer des modèles de réponse, afin de répondre plus efficacement à tous les avis.
2. Gérer mes avis depuis l'application iOS et Android
Sur l'application Zenchef, la gestion des avis fonctionne de manière similaire à la version web.
- Retrouvez l'onglet Avis dans le menu déroulant en haut à gauche.
- Cliquez sur un avis pour accéder aux boutons d'action : Répondre, Consulter la fiche client, Appeler, et Consulter la réservation.
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
-
Mes clients ne reçoivent pas ma réponse à leur avis.
Vérifiez que leur adresse email est correcte. -
Je ne vois pas les avis clients dans mon onglet.
Vérifiez dans vos paramètres de notifications que l'envoi des demandes d'avis est activé.
FAQ
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Comment modifier une réponse prédéfinie ?
Après avoir sélectionné une réponse prédéfinie, vous pouvez la personnaliser avant de l'envoyer. -
Comment supprimer un avis client ?
Il n'est pas possible de supprimer un avis client. Contactez notre équipe support si vous avez un besoin spécifique.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.