Dans cet article, vous trouverez comment activer la demande automatique d’avis clients sur Zenchef.
Sommaire
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Activer les demandes d'avis depuis l'application web
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Activer les demandes d'avis depuis l’application iOS et Android
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Cas fréquents & FAQs
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Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
La demande d’avis clients peut être envoyée automatiquement après la venue de vos clients, selon vos préférences. Vous pouvez définir le délai d’envoi et activer ou désactiver cette option à tout moment. Seuls les clients ayant réservé via Zenchef recevront cette demande d’avis.
Il est possible de personnaliser la plateforme sur laquelle vos clients déposent leur avis. Ceci est inclus dans certaines de nos formules d'abonnement uniquement.
1. Activer les demandes d'avis depuis l'application web
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Connectez-vous à votre interface Zenchef.
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Accédez à l'onglet Paramètres puis Marketing et Communication , et Notifications Client .
- Choisissez vos préférences parmi les emails suivants. Cela vous permet de choisir a quel moment votre client recevra la demande :
- Demande d'avis basée sur le statut de réservation
- Demande d'avis basée sur la période (choisir le délai)
- Envoyer ou non un rappel de la demande d'avis - Choisissez le mode d'envoi en cochant les cases correspondantes (envoie par SMS ou email)
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Enregistrez vos préférences.
2. Activer les demandes d'avis depuis l’application iOS Zenchef
Ce paramètre n'est pas encore disponible dans l'application IOS Zenchef. Accédez à votre compte depuis l'application Web afin de le configurer.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Le client n’a pas reçu de demande d’avis.
Vérifiez le mode d'envoi configuré dans votre compte (SMS ou mail) et les coordonnées de vos clients. -
Mes avis clients n'apparaissent pas sur ma fiche Google.
Cela dépend de la configuration de vos demandes d'avis. Consultez cet article pour en savoir plus: Comment répartir vos avis client ?
FAQs
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Comment savoir si j'ai reçu un avis Zenchef ?
Vous pouvez consulter tous les avis reçus dans l’onglet Avis clients de votre interface Zenchef. -
Pourquoi certains clients ne reçoivent-ils pas la demande d’avis ?
Vérifiez que vous disposez bien des coordonnées nécessaires pour envoyer la demande d'avis. D'autre part, les clients VIP ne reçoivent pas cette demande.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.