Dans cet article, vous allez apprendre à activer la fonctionnalité Empreinte bancaire pour vos réservations. Cette fonctionnalité vous permet de demander une garantie financière à vos clients afin de limiter les no-show.
Sommaire
- Configurer une Empreinte bancaire depuis l'application web
- Configurer une Empreinte bancaire depuis l'application mobile
-
Problèmes courants et FAQ
Ce que vous devez savoir
L'Empreinte bancaire est un outil efficace pour réduire les no-show en demandant une garantie financière au moment de la réservation.
Pour l'activer, vous devrez créer un compte Zenchef Payment et le connecter à votre espace Zenchef. Cette configuration devra être effectuée dans l'application web.
Vous pouvez utiliser l'application web ou l'application mobile iOS pour activer ou désactiver l'Empreinte bancaire dans les paramètres de votre service.
1. Activer l'Empreinte bancaire
L'Empreinte bancaire s'active directement dans les services. Vous pouvez le faire depuis l'application web ou l'application mobile iOS.
Allez dans Paramètres > Service > Planning. Cliquez sur Modifier sur le service concerné.
Allez dans le quatrième onglet des paramètres du service : Options de paiement.
-
Faites défiler la page, activez l'Empreinte bancaire, puis définissez les paramètres suivants :
Montant à demander par client.
Si les clients sont automatiquement invités à envoyer les informations de leur carte de crédit à la suite d'une réservation en ligne, et si oui, le nombre minimum de clients par réservation qui déclenche cette demande.
Si une annulation automatique de la réservation a lieu lorsque les clients ne parviennent pas à envoyer les informations de leur carte de crédit à la suite d'une demande manuelle. Vous pouvez définir un délai de réservation indiquant la durée d'attente.
Cliquez ensuite sur le 3ᵉ onglet du service, appelé Automatisation en ligne et faites défiler jusqu'à Annulations.
Dans la section Délai d'annulation tardive, définissez un délai de réservation pour limiter les annulations tardives des réservations en ligne. Il s'agit du moment à partir duquel vous serez en droit de facturer ce paiement. Cela fait partie des conditions générales de votre politique d'annulation, et constitue une protection pour votre restaurant.
Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Veillez à passer à l'étape 2 si vous n'avez pas encore configuré Zenchef Payment.
2. Configurer un compte Zenchef Payment
Vous devez maintenant créer et connecter un compte Zenchef Payment (prestataire de paiement), à l'aide de l'application web. Consultez cet article pour connaître les étapes à suivre : Activer le prestataire de paiement Zenchef Payment.
3. Problèmes courants et FAQ
Problèmes courants
Mes clients ont pu réserver sans Empreinte bancaire. Vérifiez que vous avez correctement lié un compte Zenchef Payment à votre compte Zenchef. L'Empreinte bancaire ne peut pas fonctionner sans cela.
L'Empreinte bancaire ne fonctionne pas. Veuillez vérifier que vous avez créé et connecté votre compte Zenchef Payment. Avez-vous également activé l'Empreinte bancaire dans les paramètres de votre service ?
FAQ
Quelle est la différence entre l'Empreinte bancaire et le prépaiement ? L'Empreinte bancaire est une autorisation de débit en cas de no-show, tandis que le prépaiement consiste à encaisser le montant de la réservation à l'avance.
Comment désactiver l'Empreinte bancaire ? Pour désactiver la fonctionnalité Empreinte bancaire, retournez dans les paramètres de votre service, Options de paiement, et désactivez le bouton Empreinte bancaire.