💸 Comment rembourser un client après un prélèvement ?

1. Rembourser un prélèvement d'empreinte bancaire
2. Rembourser un prépaiement d'expérience
3. Conditions de remboursement
4. Que faire si je n'ai pas accès à l'action "REMBOURSER" sur la réservation ?

Il arrive, suite à la mise en place des outils Zenchef de lutte anti "NO-SHOW", que vos clients soient amenés à :

• prépayer un certain montant en amont pour vous garantir leur réservation,
  
  
• voir leur empreinte bancaire être prélevé suite à un "NO-SHOW" de leur part.

Dans les deux cas, une transaction est engagée et le montant en question vous sera reversé (moyennant des frais de commissions) directement sur votre compte STRIPE.

Si pour une raison quelconque vous souhaitez REMBOURSER votre client de son prépaiement ou du prélèvement de son empreinte bancaire, voici comment procéder :

1. Rembourser un prélèvement d'empreinte bancaire :

Pour rappel, l'empreinte bancaire est avant toute chose un outil de dissuasion et n'a pas vocation à encourager le prélèvement.

En conséquence, si vous faites face à un no-show, nous vous recommandons d'essayer de contacter votre client pour clarifier la situation, avant d'enclencher un prélèvement. Cela vous évitera de devoir procéder à un remboursement dans le cas où votre client vous fournirait une justification.

Si toutefois, pour une raison quelconque, vous souhaitez REMBOURSER votre client, il vous suffit de vous rendre sur sa réservation et de cliquer sur l'action "Rembourser le prélèvement" :

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2. Rembourser un prépaiement d'expérience :

Le remboursement d'une expérience prépayée suivra la stratégie que vous aurez paramétrée dans votre espace Zenchef :

• Une stratégie par service via vos services types.
  et
• Une stratégie par défaut notamment pour les réservations hors-service

Ce paramètre vous permet de choisir si le remboursement des prépaiements sera :

1. Automatique après chaque annulation
2. Automatique après chaque annulation - hors délai d'annulation tardive*
   ⏰ Qu'est-ce que l'annulation tardive ?
3. Manuel et uniquement via une action de la part du restaurateur.

Ainsi pour les remboursements manuels, de la même manière que le remboursement des empreintes bancaires prélevées, il vous suffit de vous rendre sur sa réservation et de cliquer sur l'action "Rembourser le prépaiement" :

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3. Conditions de remboursements :

Votre client sera remboursé de la somme totale. Il n'est malheureusement pas possible pour le moment de faire des remboursements partiels.

⚠️ À noter que selon la politique de remboursement STRIPE, les frais de commission de 5% vous seront tout de même facturés.

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4. Que faire si je n'ai pas accès à l'action "REMBOURSER" sur la réservation ?

Si l'action de rembourser votre client n'apparaît pas, nous vous invitons à vérifier que celle-ci soit bien activée via la section Choix des Actions de vos paramètres :

Comment paramétrer le choix des actions sur mes réservations ?

Si après cela, le remboursement n'est toujours pas possible, merci de contacter notre équipe par l'assistance en ligne ou à help@zenchef.com.