Dans cet article, vous trouverez les indictions pour rembourser un client après qu’un prélèvement ait été effectué via votre interface Zenchef.
Sommaire
- Rembourser un prélèvement d'empreinte bancaire
- Rembourser un prépaiement d'expérience
- Cas fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Attention : pour l'empreinte bancaire, ne remboursez pas à partir de votre compte STRIPE.
Vous devez impérativement effectuer le remboursement via votre espace Zenchef.
En passant par votre compte STRIPE, vous ne faites que rembourser de votre compte vers le compte ZENCHEF (intermédiaire).
Par conséquent, nous devons intervenir pour finaliser le remboursement de notre compte ZENCHEF (intermédiaire) vers le compte de votre client.
C'est pourquoi il est important de rembourser les débits et les expériences prépayées directement à partir de votre compte Zenchef.
Lorsque vous avez activé une empreinte bancaire ou un prépaiement via Zenchef, un prélèvement peut être effectué en cas de non-présentation ou d’annulation tardive. Une fois le paiement encaissé, vous pouvez effectuer un remboursement directement depuis votre interface Zenchef.
Le remboursement se fait via la même méthode de paiement utilisée par le client (carte bancaire), et peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître sur le compte du client.
1. Rembourser un prélèvement d'empreinte bancaire
Pour rappel, l'empreinte bancaire est avant toute chose un outil de dissuasion et n'a pas vocation à encourager le prélèvement.
En conséquence, si vous faites face à un No Show, nous vous recommandons d'essayer de contacter votre client pour clarifier la situation, avant d'enclencher un prélèvement. Cela vous évitera de devoir procéder à un remboursement dans le cas où votre client vous fournirait une justification.
Si toutefois, pour une raison quelconque, vous souhaitez REMBOURSER votre client:
- Rendez-vous sur votre page de réservations
- Sur la réservation concernée, cliquez sur le bouton d'action (statut)
- Sélectionnez "Rembourser le prélèvement.
2. Rembourser un prépaiement d'expérience
Le remboursement d'une expérience prépayée suivra la stratégie que vous aurez paramétrée dans votre espace Zenchef :
- Une stratégie par service via vos services types.
- Une stratégie par défaut notamment pour les réservations hors-service.
Les trois stratégies possibles sont:
- Remboursement manuel ((Manuel et uniquement via une action de la part du restaurateur)
- Remboursement automatique selon un délai d'annulation autorisé (Qu'est-ce que l'annulation tardive ?)
- Remboursement automatique (après chaque annulation)
Pour effectuer le remboursement:
- Rendez-vous sur votre page de réservations
- Sur la réservation concernée, cliquez sur le bouton d'action (statut)
- Sélectionnez "Rembourser le prépaiement".
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Le remboursement ne s'affiche pas tout de suite sur le compte du client.
Un délai de traitement bancaire de 3 à 5 jours ouvrés est normal.
FAQs
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Que faire si je n'ai pas accès à l'action "REMBOURSER" sur la réservation ?
Si l'action de rembourser votre client n'apparaît pas, nous vous invitons à vérifier que celle-ci soit bien activée via la section Choix des Actions de vos paramètres : Comment paramétrer le choix des actions sur mes réservations ? -
Puis-je annuler un prélèvement avant qu’il soit encaissé ?
Non, une fois le prélèvement lancé, vous devez attendre qu’il soit encaissé avant de pouvoir effectuer un remboursement.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.