Recherche

Comment gérer les réservations avec des expériences ?

Dans cet article, vous apprendrez à identifier, suivre et gérer les réservations liées à une expérience (menu spécial, événement, offre, etc.) dans votre compte Zenchef.

Résumé

  1. Impact des expériences sur la réservation en ligne
  2. Réservation manuelle avec expérience
  3. Cas courants et FAQ

Ce que vous devez savoir

Une expérience est une offre spécifique liée à une réservation (menu spécial, brunch, atelier, etc.). Elle peut être proposée sur votre widget de réservation en ligne et/ou Ces expériences peuvent être configurées avec ou sans prépaiement.
Vous maîtrisez déjà la configuration de vos expériences grâce au guide Zenchef ? Devenez expert dans la configuration de vos expériences ! Si vous n'avez pas encore lu cet article, nous vous recommandons de le consulter avant de continuer.

1. Impact des expériences sur la réservation en ligne

Expérience avec prépaiement :

Après avoir sélectionné l'expérience dans votre widget de réservation, vos clients sont rappelés à plusieurs reprises qu'ils devront payer immédiatement pour finaliser leur réservation :

  • À l'étape de sélection de l'offre (sous la description de l'expérience).

  • À l'étape du formulaire de contact.

  • À l'étape du paiement.

Remarque : l'option de prépaiement est prioritaire sur tout autre paramètre de confirmation manuelle ou d'empreintes bancaires.

Expérience sans prépaiement : Si aucun prépaiement n'est requis, une fois l'expérience sélectionnée et ajoutée  à la réservation, le client poursuit le processus de réservation comme d'habitude  jusqu'à la page de confirmation.

 

2. Réservation manuelle avec expérience

Prérequis : Assurez-vous que :

Comment ajouter une expérience à une réservation :

  • Créez votre réservation comme d'habitude. Dans l'onglet où vous ajoutez les coordonnées du client, recherchez le champ "Expérience" et sélectionnez l'une des offres disponibles pour ce service. Un indicateur de stock affiche le nombre d'expériences déjà réservées pour ce service.

  • Une fois l'expérience ajoutée à la réservation, vous pouvez demander un prépaiement lors de l'enregistrement de la réservation en sélectionnant l'option "Prépaiement" dans le bouton de validation du formulaire. Vous pouvez également enregistrer la réservation sans prépaiement.

  • Votre client recevra la demande de prépaiement par email ou SMS, selon les coordonnées fournies et vos paramètres de notification.

  • Si nécessaire, l' URL de la page de prépaiement est enregistrée dans les détails de la réservation.

  • Sur les réservations, une icône de carte vous permet de voir facilement si un prépaiement a été demandé et payé par le client.

Comment ajouter une expérience à une réservation existante :

Vous pouvez ajouter une expérience et envoyer une demande de prépaiement à une réservation existante. Pour ce faire :

  • Accédez à la réservation concernée.

  • Cliquez sur la réservation pour la modifier.

  • Ajoutez une expérience via le champ dédié.

  • Cliquez sur le bouton d'action, puis sur "Demander le prépaiement de l'expérience".

En attendant que le client prépaie son expérience, la réservation aura le statut "En attente du client" dans votre liste des réservations. Les couverts et les expériences seront déduits de vos disponibilités.

 

3. Cas courants et FAQ

Cas courants

FAQ

  • Comment demander un prépaiement pour une réservation avec une expérience ? Ajoutez d'abord l'expérience à la réservation comme expliqué ci-dessus. Cliquez ensuite sur le bouton d'action "Demander le prépaiement de l'expérience". Si vous créez la réservation, la demande de prépaiement peut être effectuée lors de l'enregistrement. Cliquez sur le chevron à côté du bouton "Enregistrer", puis sur "Prépaiement de l'expérience".

  • Puis-je ajouter une expérience à une réservation déjà créée ? Oui, absolument. Accédez à la réservation concernée, cliquez pour la modifier, puis ajoutez les expériences souhaitées.