Comment configurer et gérer vos expériences sur Zenchef?

Dans cet article, vous trouverez comment configurer, personnaliser et optimiser vos expériences (menus, événements, offres spéciales) .

Sommaire

Configurer depuis l'application web
Configurer depuis l’application iOS
Problèmes fréquents & FAQs
Support & Articles associés

Ce que vous devez savoir

Les expériences vous permettent de proposer à vos clients des offres spécifiques (menus, formules, article etc). Elles sont visibles en ligne sur votre module de réservation et peuvent inclure des informations détaillées (prix, horaires, conditions).
Chaque expérience est indépendante : vous pouvez en activer plusieurs en parallèle, avec leurs propres règles.

1. Configurer depuis l'application web

1. Créer une nouvelle expérience

Rendez-vous dans les Paramètres de votre compte Zenchef, dans l'onglet Service & Réservations puis Services et Expériences et enfin Expériences.
Cliquez sur le bouton "Nouvelle Expérience"
Nommez et décrivez (dans plusieurs langues si nécessaire) l'expérience que vous souhaitez proposer.
Ajoutez une image/photo représentant l'expérience (le format doit être carré, l'affichage sera dans un espace d'environ 350px x 350px).
Ajustez le prix de l'expérience et déterminez vous vous souhaitez ou non afficher ce tarif sur le module de réservation.
Vous pouvez décider d’activer le prépaiement pour les réservations en ligne. Suivez cet article pour les expériences prépayées.
Cliquez ensuite sur le bouton "Créer".

2. Définir les services et les jours concernés

Pour cette seconde étape de création d'une expérience, vous serez directement redirigé vers l'écran de gestion des services et périodes concernés afin de définir à quelle(s) occasion(s) la proposer.

Si nécessaire, restreignez les jours et/ou la période sur lesquels vous souhaitez proposer cette expérience.
Vous pouvez choisir de mettre en avant cette expérience. Elle sera ainsi présentée dès la page d'accueil de votre module de réservation.
Sélectionnez les services pour lesquels vous souhaitez proposer cette expérience en cochant le champs bleue, situé à coté du nom de vos services.
Un bandeau déroulant avec de nouveaux paramètres vous est maintenant proposé. Ils vous permettent de définir plus précisément les règles de disponibilité des expériences.
Ajustez les champs souhaités parmi les suivants :
- Limiter la sélection d'une expérience au nombre de couvert de la réservation :
  Exemple : Empêcher qu'une réservation de 2 couverts sélectionne 3 menus
- Contraindre la sélection de l'expérience à toute la table pour ce service :
  Exemple : Empêcher qu'une réservation de 2 couverts sélectionne 3 menus
- Disponibilité de l'expérience
  Exemple : N'afficher votre expérience groupe qu'à partir de 6 couverts
- Limiter le nombre d'expérience disponible pour ce service
  Exemple : Seulement 10 expériences "Table du chef" disponibles par soir
- Contraindre le choix d'expérience à un minimum / un maximum par réservation
  Exemple : Pas plus de 2 expériences "Le livre des recettes du chef" par réservation
- Limiter le nombre d'expérience par créneau
  Exemple : Seulement 2 places à la "Table du chef" par créneau
- Limiter la sélection de l'expérience à une ou plusieurs salles
  Pour cela, vous devez avoir activé le stock de table et la sélection de la salle. Si vous ne limitez pas l'expérience à une/des salles, toutes les salles seront activées par défaut. Si vous limitez l'expérience à une/des salles et que vous ajoutez de nouvelles salles par la suite, ces dernières ne seront pas activées sur l'expérience de façon automatique.

Pour gérer la disponibilité des stocks de vos expériences par créneau horaire, cliquez sur “Liste des créneaux”.

3. Créer un service exceptionnel avec une expérience dédiée

Créez votre service exceptionnel Comment ouvrir/fermer des réservations exceptionnellement ?
Créez votre expérience en suivant les étapes du Chapitre 1 expliqué ci dessus: Créer une nouvelle expérience.
Sélectionnez votre service exceptionnel en suivant les étapes du Chapitre 2 : Définir les services et les jours concernés.

4. Gérer l'ordre d'affichage des expériences

Le classement de vos expériences se reflète sur votre module de réservation en ligne. Cliquez et glissez les expériences disponibles pour changer leur ordre d'affichage.

5. Contraindre un service à la sélection d'une expérience

Par défaut, votre expérience est toujours proposée en option pour vos clients sur votre module de réservation en ligne.

Néanmoins, vous pouvez choisir de retirer cette option pour un service précis :

Rendez vous directement dans le service concerné (depuis votre calendrier de services, ou depuis une exception s'il s'agit d'un service exceptionnel)
Activez le champs "Contraindre la réservation en ligne à la sélection d'une expérience"
(Facultatif : Choisissez un nombre de couverts à partir duquel la réservation sera contrainte à la sélection d'une expérience)

Le client devra sélectionner un nombre d'expériences supérieur ou égal au nombre de couverts. Par conséquent, la réservation classique (sans expérience) sera impossible.
Ainsi, si aucune expérience n'est plus disponible pour ce service, il ne sera plus accessible à la réservation.

(Facultative : La sélection d'expériences sera obligatoire uniquement si le nombre de couverts est supérieur ou égal au chiffre fixé.)

6. Chapitre bonus : Désactiver une expérience sans la supprimer

Besoin de retirer temporairement une expérience de votre module de réservation ? Envie de conserver le paramétrage d'expériences pour l'année prochaine (Noël, Nouvel An, Saint Valentin, etc.) ?

C'est possible en un clic ! Décochez le bouton bleu situé à coté du nom de votre expérience.

2. Configurer depuis l’application IOS Zenchef

Ce paramètre n'est pas encore disponible dans l'application IOS Zenchef. Accédez à votre compte depuis l'application Web afin de la configurer.

3. Cas fréquents & FAQs

Cas fréquents

Mon expérience ne s’affiche pas sur le module de réservation
Vérifiez qu’elle est bien activée, et qu'il n'existe aucun paramètre bloquant dans ses réglages. Vérifiez notamment le détail de la liste des créneaux horaires.

Mon expérience n'est pas proposée sur Google Reserve.
Les expériences ne sont pas encore compatibles avec le module de réservation de Google. Elles ne seront donc pas visible dessus, effectivement.

FAQ

Comment proposer mon expérience uniquement certains jours ?
Configurez les jours et dates spécifiques dans la section "Périodes concernée" de l’expérience.

Quel format d'image dois-je utiliser pour illustrer mon expérience?
Le format doit être carré, l'affichage sera dans un espace d'environ 350px x 350px).

4. Support & Articles associés

Contacter notre équipe support

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.

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