Recherche

Comment gérer les réservations avec des expériences ?

Dans cet article, vous apprendrez à identifier, suivre et gérer les réservations liées à une expérience (menu spécial, événement, offre, etc.) dans votre compte Zenchef.

Sommaire

  1. Impact des expériences sur les réservations en ligne
  2. Réservation manuelle avec une expérience
  3. Problèmes fréquents & FAQ

 

Ce qu’il faut savoir

Une expérience est une offre spécifique liée à une réservation (menu spécial, brunch, atelier, etc.). Elle peut être proposée sur votre widget de réservation en ligne et/ou ajoutée manuellement à une réservation.
Ces expériences peuvent être configurées avec ou sans prépaiement.
Vous maîtrisez déjà plutôt bien la configuration de vos expériences grâce au guide Zenchef ? Devenez-en un expert ! Si vous n’avez pas encore lu cet article, nous vous recommandons de le consulter avant de continuer.

 

1. Impact des expériences sur les réservations en ligne

Expérience avec prépaiement :

Après avoir sélectionné l’expérience sur votre widget de réservation, vos clients sont informés à plusieurs reprises qu’ils devront payer immédiatement pour finaliser leur réservation :

  • À l’étape de sélection de l’offre.

  • À l’étape du formulaire de contact (dans le Récapitulatif).

  • À l’étape du paiement.

Remarque : L’option de prépaiement prime sur tout autre paramètre de confirmation manuelle ou d’empreinte bancaire.

Expérience sans prépaiement :

Si aucun prépaiement n’est requis, une fois l’expérience sélectionnée et ajoutée à la réservation, le client poursuit le processus de réservation comme d’habitude jusqu’à la page de confirmation.
 

2. Réservation manuelle avec une expérience

Prérequis : assurez-vous que le label Expérience (sous Réservation) est activé ici : Paramètres > Service > Gestion de salle > Formulaire de réservation. Cliquez sur Enregistrer.

Comment ajouter une expérience à une réservation :

  • Créez votre réservation comme d’habitude. Sous Réservation, trouvez Expériences et sélectionnez l’une de vos offres disponibles pour ce service.

  • Une fois l’expérience ajoutée à la réservation, vous pouvez demander un prépaiement lors de l’enregistrement de la réservation en sélectionnant l’option « Prépaiement » dans le bouton de validation du formulaire. Vous pouvez également enregistrer la réservation sans prépaiement.

  • Votre client recevra la demande de prépaiement par e-mail ou SMS, selon les coordonnées fournies et vos paramètres de Notifications clients.

  • Si nécessaire, l’URL de la page de prépaiement est enregistrée dans les détails de la réservation.

  • Sur les réservations, une icône de carte vous permet de voir facilement si un prépaiement a été demandé et payé par le client (ou s’il est toujours en attente).

Comment ajouter une expérience à une réservation existante :

Vous pouvez ajouter une expérience et envoyer une demande de prépaiement pour une réservation existante. Pour cela :

  • Accédez à la réservation concernée.

  • Cliquez sur Modifier la réservation.

  • Ajoutez une expérience via le champ dédié.

  • Cliquez sur Enregistrer.

  • Cliquez sur la réservation dans la liste des réservations pour la modifier. Sous Infos réservation (premier onglet), cliquez sur Paiement  > Demander un prépaiement pour les expériences . 

En attendant que le client prépaie son expérience, la réservation aura le statut en attente dans votre liste des réservations.
Les couverts et les expériences seront déduits de vos disponibilités.
 

3. Problèmes fréquents & FAQ

Problèmes fréquents

FAQ

  • Comment demander un prépaiement pour une réservation avec une expérience ? — Ajoutez d’abord l’expérience à la réservation comme expliqué ci-dessus. Cliquez ensuite sur le bouton d’action Demander un prépaiement pour les expériences. Si vous êtes en train de créer la réservation, vous verrez Prépaiement de l’expérience (et le montant) sous Paiement. Cliquez sur ce bouton, puis sur Enregistrer.

  • Puis-je ajouter une expérience à une réservation déjà créée ? — Oui, tout à fait. Accédez à la réservation concernée, cliquez sur Modifier, et ajoutez les expériences souhaitées.