Dans cet article, vous trouverez comment identifier, suivre et gérer les réservations associées à une expérience (menu spécifique, événement, offre, etc.) sur votre compte Zenchef.
Sommaire
- Les impacts des expériences sur la réservation en ligne
- La prise de réservation manuelle avec expérience
- Cas fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Une expérience est une à une offre spécifique liée à une réservation (menu spécial, brunch, atelier, etc.).. Elle peut être proposée sur votre module de réservation en ligne et/ou ajoutée manuellement sur une réservation.
Il est possible de faire prépayer ou non ces expériences.
Vous excellez dans le paramétrage de vos expériences grâce au guide Zenchef ? Devenez expert dans le paramétrage de vos expériences ? Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de consulter cet article, nous vous conseillons de le parcourir rapidement avant de continuer votre lecture.
1. Les impacts des expériences sur la réservation en ligne
Expérience avec prépaiement:
Après avoir choisi l'expérience sur votre module de réservation, vos clients sont avertis à plusieurs reprises qu'ils devront procéder à un paiement immédiat pour finaliser leur réservation:
- A l'étape de sélection d'une offre (en dessous de la description de l'expérience).
- A l'étape du formulaire de contact.
- A l'étape du paiement.
À noter: l'option de prépaiement prévaut sur tout autre paramétrage de confirmation manuelle ou d'empreinte bancaire.
Expérience sans prépaiement:
Sans prépaiement nécessaire, le client poursuivra le processus de réservation jusqu'a la page de confirmation.
2. La prise de réservation manuelle avec expérience
Prérequis:
Assurez-vous que :
- Le champs "expérience" a été activée sur votre formulaire "noter une réservation".
- Votre liste de réservation est bien personnalisée avec les icônes d'expérience et de paiement.
Comment noter une réservation avec expérience:
- Créez votre réservation en suivant le processus habituel. Sur l'onglet ou vous ajoutez les coordonnées de vos clients, repérez le champs "Expérience" et sélectionnez une de vos offres disponible et associée a ce service. Un état du stock de l'expérience vous indique le nombre d'expérience déjà enregistrée sur le service.
- Une fois l'expérience ajoutée à la réservation, vous pouvez demander un prépaiement lorsque vous enregistrez la réservations en sélectionnant l'option "Prépaiement" du bouton de validation du formulaire. Vous pouvez également enregistrer la réservation sans prépaiement.
- Votre client recevra la demande de prépaiement par mail ou SMS en fonction des coordonnées renseignées (et de vos paramètres de notification).
- En cas de besoin, l'URL de la page servant à prépayer la réservation est sauvegardé dans le détail de la réservation.
- Sur les réservations, une icône carte vous permet d'identifier facilement si un prépaiement à bien été demandé, et déposé par le client.
Comment ajouter une expérience à une réservation déja existante:
Vous pouvez ajouter une expérience et envoyer une demande de prépaiement sur une réservation déjà existante. Pour cela:
- Retournez sur la réservation concernée.
- Cliquez sur la réservation pour la modifier
- Ajouter une expérience via le champs dédié.
- Cliquez sur le bouton d'action puis "Demander un prépaiement des expériences".
À noter qu'en attendant que le client prépaie son expérience, la réservation sera au statut "Attente client" dans votre liste de réservations. Les couverts de la réservation et les expériences seront décomptés de vos disponibilités.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
-
Je ne dispose pas du champs expérience quand je créée une réservation.
Vérifiez dans les paramètres de votre formulaire de réservation manuelle, que le champs Expérience soit bien activé.
FAQs
-
Comment demander un prépaiement pour une réservation avec expérience?
Ajoutez d'abord l'expérience a la réservation en suivant l'article ci dessus. Puis Cliquez sur le bouton d'action "Demander un prépaiement des expériences". Si vous êtes en train de créer la réservation, la demande de prépaiement se fait au moment d'enregistrer cette réservation. Cliquez sur le chevron a coté du bouton "Enregistrer", puis "Prépaiement des expériences". -
Puis-je ajouter une expérience a une réservation deja créée?
Oui tout à fait. Retournez sur la réservation concernée , et cliquez dessus pour la modifier et y ajouter les expériences de votre choix.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.