Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les paiements pour la Vente à emporter : comment fonctionne le flux de paiement, quelles méthodes sont disponibles, comment les activer, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes.
Sommaire
- Comment fonctionnent les paiements pour la Vente à emporter
- Comment activer les méthodes de paiement
- Vente à emporter sur l'application iOS
- Dépannage & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
La Vente à emporter fonctionne grâce à Adyen, le prestataire de paiement de Zenchef. La demande de paiement à la commande est optionnelle et doit être activée dans vos paramètres de Vente à emporter. Le module Vente à emporter n'est pas connecté à votre système de caisse (TPV), vous restez responsable de l'émission des reçus, factures et tickets de TVA directement depuis votre caisse.
1. Comment fonctionnent les paiements pour la Vente à emporter
Lorsque le paiement est activé, les clients sélectionnent leurs articles, saisissent leurs coordonnées et finalisent le paiement par carte (ou une autre méthode prise en charge) avant que leur commande ne soit confirmée. Vous recevez la commande dans votre Liste des commandes à emporter.
La Vente à emporter fonctionne avec Zenchef Payment.
Méthodes de paiement disponibles :
- Carte (CB, Visa, Mastercard)
- AMEX
- Google Pay
- Apple Pay
- Bancontact — disponible pour les restaurants en Belgique
- iDEAL — disponible pour les restaurants aux Pays-Bas (voir remarque ci-dessous)
Pour les restaurants en France, cela signifie également que vous disposez désormais d'un prestataire de paiement unique pour l'ensemble de vos produits de paiement Zenchef, simplifiant votre configuration et votre rapprochement financier.
Remarque concernant la TVA et la facturation
Le module Vente à emporter ne gère pas la TVA et n'émet pas de factures en votre nom. Il doit être considéré comme un terminal de paiement : une fois une commande reçue, vous devez l'enregistrer dans votre caisse et émettre le reçu ou le ticket de TVA approprié à votre client.
2. Comment activer les méthodes de paiement
1. Activer la demande de paiement dans les paramètres
Pour demander le paiement des commandes de Vente à emporter, activez l'option « Demande de paiement automatisée » (deuxième onglet) dans vos paramètres de service Vente à emporter.
De nouvelles méthodes de paiement peuvent être activées depuis la page des paramètres de paiement. Une fois activées, elles apparaissent automatiquement à la commande pour vos clients, aucune configuration supplémentaire n'est requise de leur côté.
2. Activer votre compte Zenchef Payment
Assurez-vous que votre compte Zenchef Payment est créé et activé : Activer le prestataire de services de paiement Zenchef Payment.
3. Vente à emporter sur l'application iOS et Android
La Vente à emporter est également disponible depuis l'application Zenchef iOS et Android :
Consulter vos commandes à emporter
Allez dans Commandes à emporter dans la barre latérale pour consulter la liste des commandes reçues via votre module Vente à emporter.
Activer les méthodes de paiement
Les méthodes de paiement peuvent être activées depuis l'application iOS de la même manière que sur l'application de bureau. Suivez les mêmes étapes décrites ci-dessus pour activer l'option « Demande de paiement automatisée » et activer les méthodes de paiement souhaitées depuis les paramètres de paiement.
4. Dépannage & FAQ
Problèmes fréquents
- Le paiement n'est pas demandé à la commande — Vérifiez que l'option « Demande de paiement automatisée » est activée dans vos paramètres de service Vente à emporter.
- Une méthode de paiement n'apparaît pas à la commande — Vérifiez qu'elle est activée sur la page des paramètres de paiement. Certaines méthodes ne sont disponibles que dans des pays spécifiques (Bancontact et iDEAL nécessitent un compte enregistré dans le pays concerné).
- Vous ne parvenez pas à accéder à l'interface des paramètres de paiement — Cela peut indiquer que les fonctionnalités de paiement ne sont pas incluses dans votre forfait Zenchef actuel. Veuillez contacter votre Account Manager pour revoir votre abonnement et les options disponibles.
FAQ
- Quelles méthodes de paiement sont disponibles sur la Vente à emporter — Carte (CB, Visa, Mastercard), AMEX, Google Pay, Apple Pay, Bancontact (Belgique), et iDEAL (Pays-Bas, en cours, voir ci-dessous).
- Des commissions s'appliquent-elles ? — Une commission s'applique aux transactions lorsque le paiement est collecté au moment de la commande. Le détail des frais est disponible sur cette page de votre compte Zenchef.
- La Vente à emporter est-elle connectée à mon système de caisse ? — Non. Le module est indépendant de votre caisse. Vous devez enregistrer chaque commande dans votre TPV pour générer le reçu et la documentation TVA appropriés.
- Zenchef peut-il émettre une facture à mon client ? — Non. Le module ne gérant pas la TVA, la facturation reste de votre responsabilité. Vous devez émettre les reçus et factures directement depuis votre caisse.
5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.