Quels bénéfices y a-t-il à utiliser le Zencall ?

⏱️ Gagner du temps au quotidien grâce à la saisie automatique des coordonnées des clients

👋 Adapter l'accueil téléphonique à l'interlocuteur selon s'il s'agit d'un client, d'une entreprise ou d'un prescripteur.

🔝 Personnaliser le parcours client grâce au récapitulatif de la fiche client (statut, nombre de réservations, d'annulation, de no-show, d'avis etc.) et au contexte de sa dernière et/ou prochaine réservation qui s'affiche pendant l'appel.

00:00: Bienvenue dans cette vidéo. Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter Call Assist, notre outil de reconnaissance des appels entrants conçu pour simplifier la gestion de vos réservations téléphoniques et améliorer l'expérience client. 00:13: Vous pourrez gagner du temps sur chaque réservation effectuée par téléphone, modifier une réservation existante en un clic, suivre tous les appels entrants, mais aussi améliorer l'expérience de vos clients en les reconnaissant à partir du 2ème appel. 00:27: Dans cette vidéo, nous expliquerons en détail les fonctionnalités de Call assist, comment elles peuvent vous aider à optimiser vos opérations et comment elles fonctionnent. 00:36: L'utilisation de Call Assist est simple et intuitive. Une fois configuré, Call Assist vous notifie instantanément de chaque appel entrant, 00:45: vous permettant de répondre rapidement et efficacement à chaque demande de réservation. 00:50: Vous pouvez consulter les détails de l'appel, prendre des notes et enregistrer les informations pertinentes directement sur la réservation, assurant une gestion transparente et efficace de vos réservations téléphoniques. 01:02: En résumé, Call Assist est l'outil idéal pour les restaurateurs souhaitant optimiser leur gestion des réservations téléphoniques et offrir un service client exceptionnel à leurs invités. 01:12: Avec Call Assist, vous ne manquerez plus jamais un appel important et vous pourrez offrir une expérience client fluide et professionnelle à chaque interaction téléphonique. Découvrez dès aujourd'hui comment Call Assist peut transformer la gestion de vos réservations ! Merci d'avoir suivi cette vidéo. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours donc n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions.

Quel(s) prérequis pour mettre en place le Zencall sur un restaurant ?

Zencall est une technologie brevetée qui permet de connecter une ligne téléphonique à un (ou plusieurs comptes Zenchef). Cette connexion se traduit physiquement par l'installation d'un petit boîtier entre le téléphone et la box internet du restaurant. La seule condition à sa mise en place est donc l'existence d'une ligne téléphonique fixe.

Comment Zencall change la vie des restaurateurs ?

1. 📞 Une personne appelle votre restaurant.
2. 🔍 Zencall recherche dans l'annuaire de votre restaurant, une fiche (client, prescripteur ou entreprise) associée au numéro de téléphone de l'appelant.
3. 📋 Une notification "pop-up" s'affiche en temps réel dans votre espace ZENCHEF en fonction du résultat de la recherche :

• Le numéro de téléphone de l'appelant correspond à celui d'une entreprise :

• Le numéro de téléphone de l'appelant correspond à celui d'un prescripteur :

• Le numéro de téléphone de l'appelant correspond à celui d'un client :

• Le numéro de téléphone de l'appelant ne correspond à aucune fiche :

Quelles sont les configurations possibles ?

Important : la fonctionnalité Zencall ne cible pas des postes/ordinateurs mais des comptes Zenchef.

CAS NOMINAL - ASSOCIATION D'UN BOITIER ZENCALL À UNE LIGNE TÉLÉPHONIQUE DÉDIÉE À UN RESTAURANT

• Scénario : le restaurant dispose d'une ligne téléphonique dédiée (lorsqu’une personne appelle ce numéro c’est qu’elle cherche à joindre le restaurant).
• Installation : dans ce cas simple, on installe un boîtier Zencall sur la ligne téléphonique et on l’associe au compte Zenchef du restaurant.
• Apparition de la notification : lorsque le téléphone sonne, la pop-up apparaît sur tous les postes (ordinateurs, téléphones) sur lesquels la session Zenchef du restaurant est ouverte.

CAS PARTICULIER - ASSOCIATION D'UN BOITIER ZENCALL À UNE LIGNE TÉLÉPHONIQUE DÉDIÉE À UN ENSEMBLE DE RÉSTAURANTS

• Contexte : une ligne téléphonique est dédiée à un ensemble de restaurants [X, Y, Z] (lorsqu’une personne appelle ce numéro on ne peut pas savoir quel restaurant elle cherche à joindre).
• Installation : dans ce cas, on installe un boîtier Zencall sur la ligne téléphonique et on l’associe aux comptes Zenchef des trois restaurants X, Y et Z.
• Apparition de la notification : lorsque le téléphone sonne, la pop-up apparaît sur tous les postes (ordinateurs, téléphones) sur lesquels la session Zenchef de l’un des restaurants X, Y ou Z est ouverte.

Note : il n’est pas possible de relier physiquement un même boîtier Zencall à plusieurs lignes téléphoniques. Si un restaurant dispose de plusieurs lignes téléphoniques dédiées, il faudra installer un boîtier sur chacune de ces lignes et associer chacun des boîtiers au (même) compte du restaurant pour qu’un appel sur n’importe laquelle de ces lignes déclenche l’affichage de la pop-up.

Dans quel ordre sont les configurations possibles ?

CAS NOMINAL - RESTAURANT INDÉPENDANT

• Ordre de recherche :

1. Fichier Entreprises : existe-t-il une fiche Entreprise avec le numéro de téléphone de l’appelant ?
2. Fichier Prescripteurs : existe-t-il une fiche Prescripteur avec le numéro de téléphone de l’appelant ?
3. Fichier Clients :
1. Existe-t-il une fiche Client avec le numéro de téléphone de l’appelant en tant que numéro principal ?
2. Existe-t-il une fiche Client avec le numéro de téléphone de l’appelant en tant que numéro secondaire ?

CAS PARTICULIER - RESTAURANT DE GROUPE AVEC LE « FICHIER CLIENTS GROUPE » ACTIVÉ

• Contexte : un restaurant [A] faisant partie d’un groupe de restaurant [A, B, C, D]
  
  
• Ordre de recherche dans le restaurant [A] :

1. Fichier Entreprises du restaurant [A] : existe-t-il une fiche Entreprise avec le numéro de téléphone de l’appelant ?
2. Fichier Prescripteurs du restaurant [A] : existe-t-il une fiche Prescripteur avec le numéro de téléphone de l’appelant ?
3. Fichier Clients du restaurant [A]
4. Fichier Clients du restaurant [B]
5. Fichier Clients du restaurant [C]
6. Fichier Clients du restaurant [D]

Note : l'algorithme de recherche s'interrompt dès qu'une fiche a été trouvée. Ainsi si une fiche Client et une fiche Prescripteur sont attachées au même numéro de téléphone (cas qui existe probablement rarement en pratique), la notification affichera les informations du prescripteur.

Comment fonctionne l’historique des appels ?

• Accéder à l’historique des appels en cliquant sur l’icône “appels téléphoniques” :

• Consulter tous les appels passés au restaurant avec l’identification du fichier ou le numéro de téléphone s’il n’est pas rattaché à un fichier :

Note : cet historique ne permet pas d’identifier les appels répondus ou non répondus