Dans cet article, vous apprendrez à accéder aux fiches de vos clients, consulter leur historique de visites, et ajouter ou mettre à jour des informations pour offrir une expérience plus personnalisée.
Sommaire
- Depuis le Carnet d'adresses
- Depuis une réservation en Gestion de salle
- Depuis la recherche client
- Depuis l'application mobile Zenchef
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
La fiche client de Zenchef centralise les informations recueillies sur vos clients, y compris leurs coordonnées, leur historique de visites, leurs commentaires, leurs préférences, et d'autres informations pouvant aider votre équipe à personnaliser leur expérience. La fiche est automatiquement mise à jour à mesure que les clients effectuent de nouvelles réservations.
Maintenir les fiches clients à jour permet à votre équipe d'identifier rapidement les clients réguliers et de prendre en compte leurs préférences ou besoins spécifiques lors de leurs prochaines visites. Par exemple, vous pouvez enregistrer des allergies, des préférences, des commentaires ou des tags client. Les tags peuvent être utilisés pour personnaliser l'expérience du client et faciliter la communication au sein de votre équipe.
Il existe deux façons de consulter et de gérer une fiche client.
1. Depuis le Carnet d'adresses
Vous pouvez accéder à la liste complète des contacts de votre restaurant directement depuis le Carnet d'adresses :
Dans la barre latérale, allez dans Contact > Contacts.
Vous verrez la liste complète des contacts de votre restaurant.
Utilisez la barre de recherche pour trouver un client spécifique. Vous pouvez rechercher par nom, numéro de téléphone ou adresse email.
Cliquez sur le nom du client pour consulter sa fiche.
Pour modifier la fiche, cliquez sur les trois points à droite, puis cliquez sur l'icône crayon.
Ajoutez ou mettez à jour les informations nécessaires.
Cliquez sur « Confirmer » pour enregistrer vos modifications.
Le Carnet d'adresses est particulièrement utile lorsque vous souhaitez retrouver un client sans avoir à ouvrir une réservation spécifique au préalable.
2. Depuis une réservation en Gestion de salle
Si le client a déjà une réservation pour la journée et que son nom apparaît en Gestion de salle, vous pouvez accéder directement à sa fiche :
Cliquez sur le nom du client en Gestion de salle.
Sélectionnez l'onglet « Infos client ».
Vous verrez un résumé des visites du client dans votre restaurant ainsi que les informations disponibles sur sa fiche.
Vous pouvez également ajouter ou mettre à jour des informations telles que les tags, les allergies ou les commentaires.
Cela permet à votre équipe d'accéder rapidement aux informations pertinentes tout en gérant la visite en cours du client.
3. Depuis la recherche client
Vous pouvez également accéder à la fiche d'un client directement grâce à la barre de recherche disponible en haut à droite de votre interface Zenchef.
Utilisez la barre de recherche située en haut à droite.
Saisissez le nom du client.
Sélectionnez le client concerné parmi les résultats de recherche.
Vous pourrez consulter sa fiche, y compris son historique de visites et ses informations client.
Pour modifier ou ajouter des informations, cliquez sur les trois points en haut à droite.
Sélectionnez « Modifier ».
Ajoutez ou mettez à jour les informations nécessaires.
Cliquez sur « Confirmer » pour enregistrer vos modifications.
4. Depuis l'application mobile Zenchef
Vous pouvez également consulter et gérer vos fiches clients directement depuis l'application mobile Zenchef (Android et iOS) :
Depuis la barre latérale
Allez dans Fiche client dans la barre latérale pour accéder à la liste complète des contacts de votre restaurant. Utilisez la barre de recherche pour retrouver un client spécifique, puis appuyez sur son nom pour consulter sa fiche. Vous pouvez modifier la fiche directement depuis cet écran pour ajouter ou mettre à jour des informations telles que les tags, les allergies ou les commentaires.
Depuis une réservation existante
Si le client a déjà une réservation, vous pouvez accéder directement à sa fiche : ouvrez la réservation, allez dans l'onglet « Client », et sélectionnez « Voir la fiche client ». Vous pourrez consulter son historique de visites et ses informations, ou les modifier si nécessaire.
5. Cas fréquents & FAQ
Problèmes fréquents
Je ne trouve pas un client dans la recherche.
Assurez-vous d'avoir correctement saisi le nom du client. Les fiches clients sont créées et mises à jour lorsque des réservations sont enregistrées dans Zenchef.Je vois plusieurs fiches qui semblent appartenir au même client.
Des fiches en double peuvent apparaître lorsque des coordonnées différentes sont utilisées. Le système de gestion client de Zenchef utilise l'adresse email comme identifiant principal des fiches clients. Vérifiez que les coordonnées du client sont cohérentes lors de la création ou de la mise à jour des réservations.Je ne trouve pas un tag client que je souhaite ajouter.
Les tags disponibles dépendent des tags configurés pour votre restaurant et, pour les tags personnalisés, de votre abonnement. Vous pouvez attribuer plusieurs tags au même client lorsque cette fonctionnalité est disponible sur votre compte.
FAQ
Quelles informations puis-je enregistrer dans une fiche client ?
Vous pouvez enregistrer des informations utiles sur le client telles que ses coordonnées, ses réservations passées, des commentaires, des préférences, des allergies et des tags, selon les champs disponibles sur votre compte.Pourquoi est-il utile d'ajouter des informations à une fiche client ?
Les informations client aident votre équipe à reconnaître les clients réguliers et à personnaliser leur expérience en fonction de leurs préférences, de leurs visites précédentes et de leurs besoins spécifiques.Puis-je consulter l'historique de visites d'un client ?
Oui. Ouvrez la fiche du client pour consulter son historique de visites et les autres informations associées à sa fiche.Puis-je ajouter plusieurs tags au même client ?
Oui. Vous pouvez attribuer plusieurs tags à un client afin de fournir à votre équipe des informations plus précises sur ses préférences ou ses besoins.
6. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre Centre d'aide.