Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'Empreinte bancaire sur les Expériences : ce que c'est, comment l'activer, et comment cela fonctionne pour vous et vos clients.
Résumé
Qu'est-ce que l'Empreinte bancaire sur les Expériences et pourquoi l'utiliser ?
Comment activer l'Empreinte bancaire sur une expérience
Dépannage et FAQ
Ce qu'il faut savoir
L'Empreinte bancaire est une autorisation de débit, et non un prélèvement. La carte de votre client est bloquée pour le montant de l'expérience, mais aucune somme n'est prélevée sauf si vous décidez de la capturer (généralement en cas de no-show ou d'annulation tardive). Vous pouvez désormais appliquer cette règle expérience par expérience, au lieu d'être limité à une seule règle par service.
1. Qu'est-ce que l'Empreinte bancaire sur les Expériences et pourquoi l'utiliser ?
Une Empreinte bancaire vous protège contre les no-shows sur les expériences qui comptent le plus, sans facturer vos clients à l'avance.
Jusqu'à présent, vous ne pouviez définir une Empreinte bancaire qu'au niveau du service. Cela signifiait appliquer la même règle à toutes les expériences de ce service, ou à aucune. Désormais, vous pouvez choisir la stratégie de paiement pour chaque expérience individuellement : vos expériences les plus onéreuses sont sécurisées, et vos expériences plus simples continuent de suivre vos règles de service existantes.
Options de paiement disponibles par expérience :
Aucun — aucun paiement requis, réservation standard.
Prépaiement — le client règle le montant de l'expérience au moment de la réservation.
Empreinte bancaire — la carte du client est autorisée pour le montant de l'expérience ; rien n'est prélevé sauf si vous le décidez.
Ce qui ne change pas : vos règles d'Empreinte bancaire existantes au niveau du service restent en place. Les versements, l'intégration PSP et les règles d'annulation restent inchangés.
2. Comment activer l'Empreinte bancaire sur une expérience
Deux clics depuis les paramètres de votre expérience.
Accédez à Paramètres → Opérations → Expériences. Modifiez une expérience existante ou créez-en une nouvelle → Paiement, puis choisissez Empreinte bancaire. Le montant de l'empreinte correspond automatiquement au prix de l'expérience, aucune saisie manuelle n'est nécessaire. Enregistrez, et la règle s'applique à toutes les réservations futures sur cette expérience.
Une icône de type de paiement apparaît désormais dans votre liste d'expériences afin que vous puissiez voir, en un coup d'œil, quelle règle s'applique à chaque expérience.
La règle s'applique également aux réservations manuelles. Lorsque vous créez une réservation manuellement dans Zenchef sur une expérience pour laquelle une Empreinte bancaire est configurée, l'empreinte est appliquée dès la création, selon la même logique que pour les réservations effectuées par le client.
Vous souhaitez demander une empreinte manuellement à un client spécifique ? Consultez : Comment demander une empreinte bancaire à un client ?
3. Dépannage et FAQ
Problèmes courants
L'option Empreinte bancaire est grisée — Définissez d'abord un prix total pour l'expérience. L'Empreinte bancaire ne peut pas être activée sur une expérience gratuite.
J'ai modifié le prix de mon expérience après avoir activé l'Empreinte bancaire — Le montant de votre empreinte est mis à jour automatiquement. Vous verrez une confirmation : « Le montant de votre Empreinte bancaire a été mis à jour pour correspondre au nouveau prix de l'expérience (€X). »
Une réservation comporte plusieurs expériences avec des règles de paiement différentes — Le prépaiement l'emporte toujours. Si au moins une des expériences de la réservation nécessite un prépaiement, le client règle le prépaiement et l'Empreinte bancaire n'est pas appliquée sur l'autre expérience.
La capture partielle n'est pas disponible — Si vous effectuez une capture, c'est le prix total de l'expérience qui est capturé. La capture partielle figure sur notre feuille de route.
FAQ
Mon client verra-t-il l'empreinte sur son relevé bancaire ? — Oui, une autorisation de 0 € est effectuée au moment du paiement. Aucune somme n'est prélevée au moment de la réservation.
Que se passe-t-il si mon client annule ? — Cela dépend de votre règle d'annulation : libération automatique, libération automatique en dehors du délai d'annulation (capture à l'intérieur de ce délai), ou libération manuelle.
Puis-je toujours configurer une Empreinte bancaire au niveau du service ? — Oui, les règles existantes au niveau du service fonctionnent toujours. Si les deux sont définies sur la même réservation, la règle au niveau de l'expérience l'emporte.
Sur quels marchés cette fonctionnalité est-elle disponible ? — Disponible sur tous les marchés Zenchef.
4. Assistance et articles connexes
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