SMS automatique — Ne manquez plus aucune opportunité de réservation après un appel manqué

Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne la fonctionnalité SMS automatique, comment l'activer et la gérer, et à quoi vous attendre lorsqu'un appel reste sans réponse. 

Résumé

1. Comment fonctionne le SMS automatique

2. Activer et gérer la fonctionnalité

3. Dépannage et FAQ

4. Assistance et articles associés

1. Comment fonctionne le SMS automatique

Lorsqu'un appel reste sans réponse, le système envoie automatiquement à l'appelant un SMS contenant un lien pour réserver ou gérer sa réservation, transformant ainsi un appel manqué en une seconde opportunité de réservation.

Chaque fois que votre restaurant n'est pas en mesure de répondre à un appel entrant, la fonctionnalité SMS automatique envoie à l'appelant un message contenant un lien de réservation direct. Cela lui permet de finaliser ou de gérer une réservation sans avoir besoin de rappeler.

Les réservations effectuées via ce lien apparaissent dans votre liste de réservations avec la source intitulée SMS automatique, ce qui permet d'identifier facilement les réservations provenant de la récupération d'un appel manqué.

Comme la fonctionnalité fonctionne entièrement en arrière-plan, il n'y a rien à faire appel par appel : une fois activée, elle gère automatiquement les appels manqués.

2. Activer et gérer la fonctionnalité

La fonctionnalité SMS automatique peut être activée ou mise en pause directement depuis l'interface d'appel, vous laissant un contrôle total sur son utilisation.

1. Pour activer la fonctionnalité, rendez-vous dans la section Téléphone de l'application, accessible via l'icône téléphone dans Contact.

2. En haut de la liste des appels, vous trouverez un bouton pour activer ou désactiver le SMS automatique.

3. Lorsque le SMS automatique est activé, tout appel entrant resté sans réponse déclenchera automatiquement l'envoi du SMS à l'appelant. Vous pouvez activer ou désactiver ce mode à tout moment selon vos besoins opérationnels, par exemple si vous fermez plus tôt ou si du personnel temporaire prend en charge le téléphone.

3. Dépannage et FAQ

Problèmes courants

• La fonctionnalité ne semble pas fonctionner — Vérifiez que Téléphone est actif et correctement configuré sur votre compte. La fonctionnalité SMS automatique en dépend. Si la configuration n'a pas été effectuée lors de l'onboarding, veuillez contacter le support.

• L'appelant n'a pas reçu le SMS — Rappelez-vous qu' un seul SMS est envoyé par numéro de téléphone, par restaurant et par jour. Si le même appelant a appelé plusieurs fois dans la journée, il n'aura reçu qu'un seul message.

FAQ

• Comment le système évite-t-il d'envoyer des SMS au mauvais numéro ou en excès ? — Le système est conçu pour envoyer un maximum d'un SMS par numéro de téléphone, par restaurant, par jour. Cela signifie que même si la même personne appelle votre restaurant plusieurs fois dans la même journée, elle ne recevra qu'un seul message.

• Qui paie les SMS envoyés via le SMS automatique ? — Les SMS sont facturés sur votre compte. Ils sont comptabilisés et facturés avec les autres SMS envoyés via votre abonnement.

• Puis-je voir quelles réservations proviennent d'un appel manqué ? — Oui. Les réservations effectuées via le lien de réservation du SMS automatique sont affichées dans votre liste de réservations avec la source SMS automatique.

• Dois-je faire quelque chose une fois la fonctionnalité configurée ? — Non. Une fois activée, la fonctionnalité s'exécute automatiquement. Vous pouvez activer ou désactiver le SMS automatique à tout moment depuis la section Téléphone, mais aucune action supplémentaire n'est nécessaire pour chaque appel individuel.

4. Assistance et articles associés

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