Pourquoi rester maître de sa fiche Google My Business ?

Google My Business est un outil gratuit et simple d'utilisation, qui permet à votre 
restaurant de gérer sa présence en ligne sur Google, par exemple, dans la recherche
Google et sur Maps. Pour que les clients vous trouvent plus facilement et pour leur 
raconter votre histoire, vous pouvez faire valider votre établissement et modifier 
les informations le concernant.

Maîtriser votre fiche Google a une conséquence directe sur votre visibilité en ligne et sur la bonne maîtrise de vos réservations.

→ 90% de vos clients vous recherchent sur Google avant de venir au restaurant.

Exemple d'une bonne fiche Google :

1. Maîtrisez votre image

La Fiche Google My Business est aujourd'hui la porte d'entrée du client sur internet. Il est nécessaire que les informations soient à jours et correctes pour offrir la meilleure expérience à vos clients.

Les informations à renseigner et à garder à jour :

- horaires et jours d'ouverture

- contacts

- lien vers le site web

- lien pour réserver

- lien pour consulter le menu

- lien pour commander

À vous de jouer !

2. Gérez vos canaux de réservations

Les réservations via la fiche Google My Business représentent 14% des réservations totales ! Et la tendance s'accélère depuis la crise sanitaire.

C'est désormais un canal de réservation à part entière, les consommateurs ont pris le réflexe de commander et réserver par internet. C'est ancré dans leurs habitudes et les apporteurs d'affaires l'ont bien compris !

Contrôlez vos apporteurs d'affaires

L'apporteur d'affaires est un intermédiaire qui vous amène une clientèle. 
En compensation il reçoit une commission pour chaque réservation effectuée.

Méfiez-vous car les apporteurs d'affaires ont pris l'habitude de venir directement ajouter leur lien de réservation sur votre fiche Google.
Vérifiez les canaux de réservations disponibles sur votre fiche !

Voici la procédure pour vérifier et modifier le lien si besoin :

1. Sur www.google.fr taper le nom de votre restaurant + ville
2. Votre fiche Google My business est affichée à droite, vérifier si un bouton bleu "réserver une table" et apparu. Vérifier également si un lien réservation a été ajouté.

   2.bis Si le bouton "réserver une table" est présent cliquez sur le bouton pour vérifier

Pour rappel, Zenchef ne prend aucune commission sur les réservations, nous vous encourageons à insérer le lien de réservation Zenchef plutôt qu'un autre. 

Si un autre système que Zenchef est présent il faut le retirer

Google ne vous permet pas de gérer directement ce retrait. La seule option est de faire une demande de retrait vers le prestataire en question.

La demande doit être écrite par mail ou courrier vers votre prestataire.

Un exemple de demande : http://bit.ly/GoogleRetrait

Si la demande vers le prestataire ne suffit pas :

Il faut passer directement par Google pour faire la demande de retrait à l'adresse : reserve-support@google.com

Un exemple de mail :

 NOM DU RESTAURANT

ADRESSE

Bonjour,

après plusieurs échanges avec X,  je ne peux supprimer le lien de réservation et le partenariat Google Reserve avec la société X de ma fiche Google My Business.

Je souhaite que seuls les stocks de table en provenance de Zenchef soient affichés sur ma fiche. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que ceci soit fait ?
Merci d'avance.

Si Zenchef n'est pas présent sur votre fiche Google

Il suffit de faire une demande d'activation à l'adresse help@zenchef.com (merci de préciser le nom et l'adresse de votre restaurant).

3. Gagnez en visibilité sur internet

Grâce à des informations à jour et homogènes

On pense souvent à actualiser les informations sur son site mais plus rarement celles présentes sur sa fiche Google. Erreur ! Assurez-vous d’avoir des informations à jour. Les internautes regardent d’abord votre fiche avant de se rendre sur votre site. Si celles-ci sont fausses, vous risquez de :

• Manquer des réservations
• Créer de la frustration
• Récolter des avis injustifiés

L'importance des avis sur votre fiche Google

Les avis laissés sur Google participent pleinement au référencement local de votre restaurant.

Pas convaincu ? Tapez le mot restaurant + votre ville / arrondissement dans Google  !

Les premiers résultats sont calculés en fonction de l'influence de la fiche Google My Business des restaurants.

Pour améliorer votre influence locale, les avis récoltés sur votre fiche valent de l'or ! 

Le problème est souvent la qualité des avis Google, parfois injustifiés. C’est normal, les avis peuvent être laissés par n’importe qui, même si cette personne n’est pas venue dans votre établissement.

C'est pourquoi Zenchef vous aide à récolter et envoyer une demande d'avis sur Google après une réservation.

En proposant à vos clients de laisser un avis sur google après leurs repas, nous améliorons continuellement votre référencement local !

Pour chaque réservation effectuée, un e-mail sollicitant l’avis de votre client est envoyé. Vous pouvez répartir ces avis laissés sur différentes plateformes : votre site internet, Google, TripAdvisor, Page Jaune… 

Toutes les informations détaillées pour répartir vos avis sont sur cet article.