Met de Campagnes kun je je eigen contactlijsten importeren om je doelgroepen te targeten in e-mail- en sms-campagnes. Dit artikel legt uit hoe je een lijst importeert, wat er gebeurt tijdens een verzending, en hoe je de beste resultaten behaalt.
Inhoud
- Een contactlijst importeren
- Geïmporteerde lijsten gebruiken in je campagnes
- Begrijpen hoe contacten worden gefilterd op het moment van verzending
- Veelvoorkomende gevallen & FAQ
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
De Campagnes hebben een pagina Lijsten die de vroegere sectie "Ontvangerslijsten" vervangt. Deze toont je nieuwsbriefabonnees en stelt je in staat om extra lijsten te importeren via CSV-bestanden.
Campagnes (e-mail en sms) maken deel uit van de Marketing Suite van Zenchef, beschikbaar als add-on bij het Manage-abonnement en standaard inbegrepen bij het Grow-abonnement. Deze functie is niet beschikbaar bij het Reserve-abonnement.
1. Een contactlijst importeren
- Toegang tot de pagina Lijsten: ga naar Promoot > Campagnes > Doelgroep in je Zenchef-account. Selecteer vervolgens "Lijsten" rechtsboven en klik op "Een lijst importeren" om een nieuwe contactlijst te maken.
- Je CSV-bestand importeren: klik op Contacten importeren en selecteer je CSV-bestand. Zorg ervoor dat je bestand voldoet aan de formatvereisten.
- De velden koppelen: koppel na het importeren je CSV-kolommen aan de bijbehorende velden (e-mailadres, telefoon, voornaam, achternaam, enz.).
- Toestemming bevestigen
⚠️ AVG-herinnering — Importeer alleen contacten die expliciet toestemming hebben gegeven om marketingcommunicatie van je restaurant te ontvangen. Dit is vereist volgens de regelgeving inzake gegevensbescherming.
- Foutcontrole: Zenchef controleert automatisch op ongeldige e-mailadressen, onjuiste telefoonnummers en duplicaten. Alleen geldige contacten worden geïmporteerd.
- Bevestigen en afronden: zodra de velden zijn gekoppeld en gevalideerd, bevestig je de import. Je lijst is nu klaar voor gebruik.
2. Geïmporteerde lijsten gebruiken in je campagnes
Je geïmporteerde lijsten kunnen worden geselecteerd als doelgroep voor:
- E-mailcampagnes
- SMS-campagnes
3. Filtering van contacten op het moment van verzending
Vóór elke verzending filtert Zenchef automatisch bepaalde contacten uit je lijst. Dit beschermt je verzendreputatie en respecteert de voorkeuren van je klanten.
Een contact wordt overgeslagen als een van de volgende situaties van toepassing is:
- Ze hebben op de afmeldlink geklikt in een eerdere campagne.
- Ze hebben geen toestemming gegeven om marketing-e-mails te ontvangen (geen opt-in).
- Hun e-mailadres is geïdentificeerd als onbestelbaar (hard bounce).
ℹ️ Het aantal daadwerkelijk verzonden e-mails kan lager zijn dan het totale aantal contacten in je lijst. Dit is normaal en verwacht — Zenchef zorgt ervoor dat je alleen mensen bereikt die je berichten willen ontvangen.
Afmeldlink: elke campagne-e-mail bevat een afmeldlink. Wanneer een contact hierop klikt, wordt deze automatisch verwijderd uit je toekomstige campagnes. Je hoeft dit niet handmatig te beheren.
Bouncebeheer: onbestelbare adressen worden automatisch uitgesloten van toekomstige verzendingen. Je hoeft je lijst niet handmatig op te schonen.
Tips voor betere resultaten
- Gebruik recente lijsten — als je lijst oud is of al is gebruikt voor campagnes buiten Zenchef, kan een aanzienlijk deel van de contacten al inactief zijn of geen toestemming hebben gegeven. Importeer bij voorkeur contacten die recent zijn verzameld.
- Controleer je toestemmingsgegevens — houd een registratie bij van de toestemming voor elk geïmporteerd contact.
- Bekijk je verzendrapport — bekijk na elke campagne het rapport om te begrijpen hoeveel contacten zijn bereikt en hoeveel er zijn gefilterd.
4. Veelvoorkomende gevallen & FAQ
Veelvoorkomende gevallen
-
Sommige contacten uit mijn geïmporteerde lijst zijn niet opgenomen in de campagne.
Dit is normaal. Voordat een campagne wordt verzonden, filtert Zenchef automatisch contacten die zich hebben afgemeld, geen vereiste marketingtoestemming hebben, of een onbestelbaar e-mailadres hebben. Bekijk je campagnerapport om te zien hoeveel contacten daadwerkelijk zijn bereikt. -
Ik heb een contactlijst geïmporteerd, maar sommige contacten zijn geweigerd.
Zenchef controleert automatisch de informatie in je CSV-bestand tijdens de import. Ongeldige e-mailadressen, onjuiste telefoonnummers en dubbele contacten kunnen worden uitgesloten. Controleer je bestand en zorg ervoor dat de informatie correct is opgemaakt voordat je het opnieuw importeert.
FAQ
-
Kan ik dezelfde geïmporteerde lijst gebruiken voor zowel e-mail- als sms-campagnes?
Ja, je kunt een geïmporteerde lijst gebruiken als doelgroep voor zowel e-mail- als sms-campagnes. Contacten moeten echter over de juiste toestemming en geldige contactgegevens beschikken voor het type communicatie dat je wilt versturen. -
Kan ik een geïmporteerde contactlijst bijwerken?
Ja. Als je nieuwe contacten wilt toevoegen of bestaande informatie wilt bijwerken, kun je een bijgewerkte lijst importeren. Zorg ervoor dat je bestand nauwkeurige en actuele contactgegevens bevat, evenals geldige toestemmingsgegevens.
5. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in je klantendashboard, of bezoek ons Helpcentrum.