In dit artikel leer je over het concept van de Creditcardgarantie (betalingsgarantie), hoe het werkt en hoe je het effectief kunt gebruiken om je reserveringen te beveiligen.
Inhoud
- Hoe je je Creditcardgarantie-instellingen configureert
- Op het moment van een online reservering
- Bij het aanmaken van een reservering vanuit je Zenchef-dashboard
- Bij een bestaande reservering
- Een Creditcardgarantie aanvragen vanuit de Zenchef mobiele app
- Veelvoorkomende gevallen & FAQ
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
De Creditcardgarantie is een systeem waarmee je je reserveringen kunt beveiligen door klanten te vragen een betalingsgarantie te verstrekken (een vooraf bepaald bedrag ingesteld in je instellingen) bij het maken van een reservering. Je kunt dit bedrag als compensatie in rekening brengen als een klant niet komt opdagen of te laat annuleert.
Om te leren hoe je de Creditcardgarantie configureert, bekijk dit artikel: Hoe activeer ik de creditcardgarantie?
1. Hoe je je Creditcardgarantie-instellingen configureert
Voordat je een Creditcardgarantie aanvraagt, kun je je standaardinstellingen bepalen door naar Instellingen > Omzet > Creditcardgaranties te gaan.
Van hieruit kun je de standaardconfiguratie voor Creditcardgaranties voor al je diensten instellen, en ook reserveringen buiten diensten beheren. Je kunt met name het bedrag kiezen dat per gast wordt gevraagd.
2. Op het moment van een online reservering
Zorg ervoor dat je de Creditcardgarantie hebt geactiveerd door dit artikel te volgen.
Wanneer een klant een reservering maakt via je online module, en het aantal gasten de door jou ingestelde drempel overschrijdt, ziet hij het volgende bericht na het kiezen van een tijdslot:
"Er is een Creditcardgarantie vereist voor deze reservering. Deze is nodig om de reservering te bevestigen, maar wordt alleen in rekening gebracht in geval van een no-show of een late annulering."
"Volgens de algemene voorwaarden van het restaurant kan elke annulering na DD/MM/JJJJ om 00:00 uur of een no-show leiden tot een kost van ..€."
In dat geval moeten je klanten hun bankgegevens rechtstreeks via je reserveringsmodule invoeren. Zonder dit kunnen ze hun aanvraag niet voltooien. Zodra de Creditcardgarantie is verstrekt, verschijnt de reservering in je Zenchef-reserveringsboek met de status Bevestigd.
3. Bij het aanmaken van een reservering vanuit je Zenchef-dashboard
Je kunt een Creditcardgarantie aanvragen bij het handmatig invoeren van reserveringen in je Zenchef-account. Zo doe je dat:
Vul de reserveringsgegevens zoals gebruikelijk in totdat je bij de knop Opslaan komt.
Selecteer de optie "Creditcardgarantie" in het menu voor het indienen van het formulier.
Je klant ontvangt een melding per e-mail of sms (afhankelijk van de verstrekte contactgegevens en je meldingsinstellingen).
Het bericht bevat een betaallink en een verzoek om een Creditcardgarantie te plaatsen om de reservering te bevestigen.
De reservering blijft de status "Wacht. gast" behouden en wordt pas op Bevestigd gezet zodra de klant de garantie heeft verstrekt.
Opmerking: zorg ervoor dat je het e-mailadres van de klant verzamelt als je geen sms-meldingen voor betaallinks hebt geactiveerd.
4. Bij een bestaande reservering
Je kunt ook een Creditcardgarantie aanvragen vanuit een bestaande reservering in je Zenchef-reserveringsboek:
Ga naar de betreffende reservering en klik op de reserveringsstatusknop (Bevestigd).
Klik op "Creditcardgarantie aanvragen".
De klant ontvangt een e-mail of sms met het verzoek om de Creditcardgarantie te plaatsen om zijn reservering te bevestigen.
In afwachting van de garantie van de klant verschijnt de reservering als "Wacht. gast" in je dashboard (het aantal plaatsen wordt nog steeds afgetrokken van je beschikbaarheid).
Zodra de creditcardgarantie is ingediend, ontvangt de klant automatisch een reserveringsbevestigingsmail.
5. Een Creditcardgarantie aanvragen vanuit de Zenchef mobiele app
Je kunt de Creditcardgarantie ook rechtstreeks beheren vanuit de Zenchef mobiele app (iOS en Android), volgens dezelfde logica als in de webapplicatie:
Je standaard Creditcardgarantie-instellingen configureren
Ga naar Instellingen > Omzet > Creditcardgaranties. Van hieruit kun je de standaardconfiguratie voor Creditcardgaranties voor al je diensten instellen, en ook reserveringen buiten diensten beheren. Je kunt met name het bedrag kiezen dat per gast wordt gevraagd.
De Creditcardgarantie activeren
Ga naar Algemene instellingen > Service > Beheer, en schakel de optie Creditcardgarantie in. Van hieruit kun je het vereiste bedrag per gast specificeren.
Deze aanvragen bij het handmatig aanmaken van een reservering
Ga bij het handmatig toevoegen van een reservering naar de sectie Omzet en selecteer Creditcardgarantie om deze bij de klant aan te vragen op het moment van de reservering.
Deze aanvragen bij een bestaande reservering
Open het profiel van de gast vanuit de betreffende reservering en selecteer Creditcardgarantie aanvragen. De gast ontvangt vervolgens de link om zijn betalingsgegevens in te dienen.
6. Veelvoorkomende gevallen & FAQ
Veelvoorkomende problemen
-
De klant heeft het verzoek om Creditcardgarantie niet ontvangen.
Zorg ervoor dat het e-mailadres of telefoonnummer correct is.
Controleer of e-mail- of sms-meldingen zijn ingeschakeld in je instellingen. Ik kan de klant niet in rekening brengen na een no-show.
Zorg ervoor dat je annuleringsbeleid kosten bij no-shows toestaat.
Controleer of de klant daadwerkelijk een bankgarantie heeft geplaatst.
In sommige gevallen kan de bankgarantie niet worden teruggevorderd. Zie dit artikel voor meer informatie: Alles wat je moet weten over Creditcardgarantie & vooruitbetalingen.
FAQ
-
Hoe geef ik een Creditcardgarantie vrij?
De Creditcardgarantie wordt automatisch vrijgegeven na het bezoek van de klant. Je kunt deze ook handmatig vrijgeven vanuit de betreffende reservering door op de actieknop te klikken en "Creditcardgarantie vrijgeven" te selecteren. De klant ontvangt een melding zodra de Creditcardgarantie is vrijgegeven. Hoe geef ik een terugbetaling aan een klant nadat ik hem in rekening heb gebracht?
Ga naar de betreffende reservering en klik op de actieknop "Kosten terugbetalen".
7. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met de Zenchef-support via de chatbot die beschikbaar is in je klantomgeving, of bezoek ons Helpcentrum.