In dit artikel ontdek je wat een bankafdruk is, hoe het werkt en hoe je het effectief kunt gebruiken om je reservaties te beveiligen.
Inhoud
-
Op het moment van een online reservatie
-
Bij het aanmaken van een reservatie via je Zenchef-omgeving
-
Voor een bestaande reservatie
-
Veelvoorkomende gevallen & FAQs
-
Support & gerelateerde artikels
Wat je moet weten
De bankafdruk is een systeem waarmee je je reservaties kunt beveiligen. Je vraagt je klanten om een bepaald bedrag (dat je zelf instelt in je parameters) te registreren wanneer ze reserveren. Je kunt dit bedrag vervolgens innen als een klant niet komt opdagen (no-show) of te laat annuleert.
Wil je weten hoe je de bankafdruk instelt? Bekijk dan dit artikel: Hoe activeer ik de bankafdruk op mijn diensten?
1. Op het moment van een online reservatie
Zorg ervoor dat je de bankafdruk correct hebt geactiveerd via dit artikel.
Wanneer een klant online reserveert via jouw module, en het aantal personen is hoger dan het door jou ingestelde limiet, dan krijgt hij/zij de volgende boodschap te zien na het kiezen van een tijdslot:
"Een bankafdruk is vereist voor deze reservatie. Het is noodzakelijk om de reservatie te bevestigen, maar er wordt enkel iets aangerekend bij een no-show of laattijdige annulering."
"Volgens de algemene voorwaarden van het restaurant, kan een annulering na DD/MM/JJJJ om 00:00 of een no-show leiden tot een aanrekening van ..€."
De klant moet dan z’n bankgegevens rechtstreeks in je reserveringsmodule invullen. Zonder dat kan hij/zij de reservatie niet afronden. Zodra de bankafdruk is geplaatst, komt de reservatie met de status Bevestigd in je Zenchef-reserveringsboek.
2. Bij het aanmaken van een reservatie via je Zenchef-omgeving
Je kunt ook een bankafdruk aanvragen als je zelf een reservatie invoert in je Zenchef-account. Zo doe je dat:
-
Vul de reservatie in zoals je gewend bent, tot aan de knop Opslaan
-
Klik op het kleine pijltje naast de knop
-
Selecteer de optie "Bankafdruk"
-
Je klant ontvangt dan een notificatie per e-mail of sms (afhankelijk van de ingevulde gegevens en jouw instellingen)
-
In dat bericht staat een betaalverzoek met een link om de bankafdruk te plaatsen
-
De reservatie blijft op de status "Wachten op klant" tot de bankafdruk is bevestigd. Daarna wordt ze automatisch Bevestigd
Let op: Vergeet niet het e-mailadres van je klant in te vullen als je geen sms-berichten hebt geactiveerd voor betaalverzoeken.
3. Voor een bestaande reservatie
Je kunt ook achteraf een bankafdruk aanvragen voor een reservatie die al in je Zenchef-boek staat:
-
Open de betreffende reservatie en klik op de actieknop (naast de status)
-
Klik op "Bankafdruk aanvragen"
-
De klant ontvangt een e-mail of sms met het verzoek om een bankafdruk te plaatsen
-
Tot de klant dat doet, blijft de reservatie in status "Wachten op klant" (de gereserveerde plaatsen worden intussen wel van je beschikbaarheid afgetrokken)
-
Zodra de bankafdruk is geplaatst, krijgt de klant automatisch een bevestigingsmail
4. Veelvoorkomende gevallen & FAQs
Veelvoorkomende gevallen
-
De klant heeft het verzoek voor een bankafdruk niet ontvangen
Controleer of het e-mailadres of telefoonnummer correct is
Kijk of de e-mail- of sms-meldingen geactiveerd zijn in je instellingen
-
Ik kan geen bedrag innen na een no-show
Controleer of de ingestelde annuleringsvoorwaarden dit toestaan
Kijk na of de klant effectief een bankafdruk heeft geplaatst
Soms kan het gebeuren dat een bankafdruk niet geïnd kan worden. Meer uitleg daarover vind je hier: Alles wat je moet weten over de bankafdruk & vooruitbetaling
FAQs
-
Hoe kan ik een bankafdruk vrijgeven?
De bankafdruk wordt automatisch vrijgegeven na het bezoek van de klant. Je kunt dit ook handmatig doen via de actieknop in de betreffende reservatie, en dan op "Bankafdruk vrijgeven" klikken.
-
Hoe kan ik een klant terugbetalen na een afhouding?
Ga naar de juiste reservatie en klik op de actieknop "Terugbetaling uitvoeren".
5. Support & gerelateerde artikels
Contact opnemen met ons supportteam
Heb je nog vragen of hulp nodig? Aarzel niet om contact op te nemen met het Zenchef supportteam via de chatbot in je klantenportaal of via ons helpcenter.