In dit artikel lees je hoe Zenchef automatisch statussen toekent aan je gasten op basis van hun bezoeken, en hoe de frequentie van hun bezoeken wordt geanalyseerd voor optimale klantenbeheer.
Inhoudsopgave
- Automatische klantstatussen
- Segmentatie op basis van bezoekfrequentie
- FAQ's
- Support & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Zenchef kent automatisch statussen toe aan je gasten op basis van het aantal bezoeken aan je restaurant. Deze statussen zijn op verschillende plekken in je Zenchef-omgeving zichtbaar, naast de naam van de gast, en worden weergegeven met gekleurde icoontjes.
1. Automatische klantstatussen
De automatische status van de gast geeft aan hoeveel bezoeken hij of zij heeft afgelegd.
Een status wordt automatisch toegekend aan je gasten op basis van het aantal bezoeken aan je restaurant. Deze status wordt op meerdere plekken getoond naast de naam van de gast en is herkenbaar aan een gekleurd icoon.
-
Normale gast = 0 bezoeken – (grijs icoon) -
Goede gast = 1 ≤ bezoeken ≤ 2 – (paars icoon) -
Heel goede gast = 3 ≤ bezoeken ≤ 8 – (blauw icoon) -
Uitstekende gast = bezoeken > 8 – (groen icoon)
*Definitie "bezoek": Alle afgelopen reserveringen, inclusief de statussen: bevestigd, afgerond, verwerkt, gezeten, aangekomen. Andere statussen tellen niet mee als bezoek.
Voordeel:
In je tabblad Reserveringen zie je snel of een gast al eerder bij je is geweest. Zo kun je de ervaring persoonlijker maken en beter inspelen op je vaste gasten.
2. Segmentatie van je gasten op basis van bezoekfrequentie
Je klantenbestand wordt automatisch gesegmenteerd met een automatische tag op basis van de frequentie van hun bezoek (retentiegraad). Je hebt de volgende segmenten:
- Nieuw: Loyaliteitsgraad kan nog niet bepaald worden; dit zijn alle toekomstige reserveringen, no-shows of annuleringen.
- Verloren: De gast is al meer dan twaalf maanden niet geweest.
- To Reactiveren: De gast is het afgelopen jaar geweest, maar niet in de laatste drie maanden.
- Recent: De gast is voor het eerst in de laatste drie maanden geweest.
- Regelmatig: De gast is in twee verschillende kwartalen van het afgelopen jaar geweest, maar niet in het laatste kwartaal.
- Zeer Regelmatig: De gast is in drie verschillende kwartalen van het afgelopen jaar geweest, maar niet in het laatste kwartaal OF de gast is in de laatste drie maanden geweest en minstens één keer extra in de afgelopen twaalf maanden.
- Vaste Gast: De gast is in het laatste kwartaal én minstens in twee andere kwartalen van het afgelopen jaar geweest.
Voordeel:
Je herkent vaste gasten en kunt het onthaal personaliseren of gerichte nieuwsbriefcampagnes opzetten om bijvoorbeeld verloren gasten terug te winnen (bv. met een speciale nieuwsbrief).
3. FAQ's
- Hoe wijzig ik de status van een gast? Statussen worden automatisch toegekend op basis van geregistreerde bezoeken en kunnen niet handmatig gewijzigd worden.
- Kan ik de segmentatiecriteria aanpassen? De segmentatiecriteria zijn vooraf ingesteld door Zenchef en kunnen niet worden aangepast.
4. Support & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je altijd terecht bij de Zenchef-support via de chatbot in je klantomgeving of via het helpcentrum.