In dit artikel vind je de stappen die nodig zijn om reviews van klanten voor je zaak te bekijken en te beantwoorden via je Zenchef-account.
Inhoud
- Mijn reviews beheren vanuit de webapplicatie
- Mijn reviews beheren vanuit de iOS- en Android-app
- Veelvoorkomende gevallen & FAQ
- Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Je kunt alle reviews die door je klanten zijn achtergelaten bekijken en beantwoorden. Dit zijn antwoorden op de Zenchef-vragenlijst die na jouw service wordt verstuurd. Het is belangrijk om deze reviews professioneel te beheren om een goede relatie met je klanten te behouden en een positief imago voor je zaak te waarborgen.
Controleer je instellingen voor klantreviews met dit artikel: Hoe verdeel je de reviews van je gasten?
1. Mijn reviews beheren vanuit de webapplicatie
Een handleiding over klantreviews is rechtstreeks beschikbaar in je Zenchef-account.
Ga naar Promoot in de zijbalk, selecteer vervolgens Reviews.
Het tabblad Reviews
In dit tabblad kun je alle Zenchef-reviews bekijken die voor je zaak zijn achtergelaten. Je kunt:
- Op elke review individueel reageren. Selecteer eenvoudig een review en klik op de speciale antwoordknop. Je kunt een vooraf ingesteld antwoord gebruiken of een gepersonaliseerd antwoord schrijven. Let op: het antwoord wordt alleen per e-mail naar je klanten verstuurd, zorg er dus voor dat hun e-mailadres is ingevuld.
- Het klantprofiel bekijken.
- De reservering vinden die aan de review is gekoppeld.
- Je algemene score en scores per criterium bekijken (Service, Ambiance, Menu, Prijs-kwaliteitverhouding).
Het tabblad Statistieken
Om je reviewstatistieken te bekijken, ga je naar Instellingen > Promoot > Reviews.
Klik rechtsboven op "Voorbeeldweergave" om je algemene reviewstatistieken te bekijken.
Dit verzamelt algemene gegevens over je zaak:
- Je algemene score.
- Je scores per criterium (Service, Ambiance, Keuken, Prijs-kwaliteitverhouding).
Snelle antwoorden
Vanuit Instellingen > Promoot > Reviews kun je ook Snelle antwoorden maken en beheren.
Hiermee kun je antwoordsjablonen maken, zodat je efficiënter op alle reviews kunt reageren.
2. Mijn reviews beheren vanuit de iOS- en Android-app
In de Zenchef-app werkt reviewbeheer op vergelijkbare wijze als de webversie.
- Vind het tabblad Reviews in het vervolgkeuzemenu linksboven.
- Klik op een review om toegang te krijgen tot de actieknoppen: Beantwoorden, Klantprofiel bekijken, Bellen, en Reservering bekijken.
3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ
Veelvoorkomende gevallen
-
Mijn klanten ontvangen mijn antwoord op hun review niet.
Controleer of hun e-mailadres correct is. -
Ik zie geen klantreviews in mijn tabblad.
Controleer in je meldingsinstellingen of het versturen van reviewverzoeken is ingeschakeld.
FAQ
-
Hoe bewerk ik een vooraf ingesteld antwoord?
Nadat je een vooraf ingesteld antwoord hebt geselecteerd, kun je dit aanpassen voordat je het verstuurt. -
Hoe verwijder ik een klantreview?
Het is niet mogelijk om een klantreview te verwijderen. Neem contact op met ons supportteam als je een specifieke behoefte hebt.
4. Ondersteuning & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je gerust contact opnemen met de Zenchef-support via de Chatbot die beschikbaar is in je klantomgeving, of bezoek ons helpcentrum.