In dit artikel vind je de stappen om klantbeoordelingen over je zaak te bekijken en te beantwoorden via je Zenchef-account.
Inhoudsopgave
-
Mijn reviews beheren via de webapplicatie
-
Mijn reviews beheren via de iOS- en Android-app
-
Veelvoorkomende gevallen & FAQ's
-
Support & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Je kunt alle reviews die je gasten achterlaten bekijken en beantwoorden. Dit zijn antwoorden op de Zenchef-enquête die na je service wordt verstuurd. Het is belangrijk deze reviews professioneel te beheren om een goede relatie met je gasten te behouden en je imago te waarborgen.
Controleer je instellingen voor klantreviews met dit artikel: Hoe beheer je je klantreviews?
1. Mijn reviews beheren via de webapplicatie
Een tutorial over klantreviews is direct beschikbaar in je Zenchef-account.
Ga naar het tabblad Klant linksboven in de donkere navigatiebalk.
Het tabblad Reviews
Hier kun je alle Zenchef-reviews bekijken die over jouw zaak zijn achtergelaten. Je kunt:
- Op elke review afzonderlijk reageren. Selecteer een review, klik op de knop om te antwoorden, en kies een standaardreactie of schrijf een persoonlijk antwoord. Let op: het antwoord wordt alleen per e-mail naar je gast gestuurd, dus zorg dat het e-mailadres is ingevuld.
- Het klantprofiel bekijken
- De reservering bij de review terugvinden
- Je algemene score en scores per criterium (Service, Sfeer, Menu, Prijs/Kwaliteit) zien
Het tabblad Statistieken
Hier zie je globale gegevens over je zaak:
- Je algemene score
- Je scores per criterium (Service, Sfeer, Menu, Prijs/Kwaliteit)
- De meest gebruikte trefwoorden
Het tabblad Standaardantwoorden
Hier kun je antwoordtemplates aanmaken, zodat je sneller en efficiënter op reviews kunt reageren.
2. Mijn reviews beheren via de iOS- en Android-app
Op de Zenchef-app werkt het beheren van reviews hetzelfde als in de webversie.
- Vind het tabblad Reviews in het dropdownmenu linksboven.
- Klik op een review voor de actiekoppen: Antwoorden, Klantfiche bekijken, Bellen, Reservering bekijken.
3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ's
Veelvoorkomende gevallen
- Mijn gasten ontvangen mijn antwoord op hun review niet. Controleer of hun e-mailadres klopt.
- Ik zie geen klantreviews in mijn tabblad. Controleer in je notificatie-instellingen of het versturen van reviewverzoeken is geactiveerd.
FAQ
- Hoe bewerk ik een standaardantwoord? Nadat je een standaardantwoord hebt gekozen, kun je het personaliseren voor je het verstuurt.
- Hoe kan ik een klantreview verwijderen? Het is niet mogelijk om een klantreview te verwijderen. Neem bij specifieke gevallen contact op met onze Support.
4. Support & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je altijd terecht bij de Zenchef-support via de chatbot in je klantomgeving of via het helpcentrum.