In dit artikel ontdek je wat een laattijdige annulering op Zenchef is en wat de gevolgen zijn voor de betreffende reserveringen.
Inhoudsopgave
- Wat zijn de gevolgen voor reserveringen?
- Wat kun je met de status "Laat geannuleerd"?
- Veelvoorkomende gevallen & FAQ's
- Support & Gerelateerde artikelen
Wat je moet weten
Als je al een bankgarantie (pre-autorisatie) hebt geactiveerd, heb je ook je annuleringsbeleid ingesteld. Zo niet, lees dan zeker het artikel “Wat is het annuleringsbeleid van een reservering?” Een laattijdige annulering is een annulering die gebeurt na de termijn die je in de instellingen hebt opgegeven. Zo kun je last minute annuleringen beter beheren, vooral als je werkt met bankgarantie of vooruitbetaling. Een reservering die na die termijn wordt geannuleerd, krijgt automatisch de status “Laat geannuleerd”. Hiermee kun je een afschrijving doen of de vooruitbetaling behouden bij no-show of laattijdige annulering.
1. Wat zijn de gevolgen voor reserveringen?
Alle reserveringen
Als een gast een reservering na de deadline van je annuleringsbeleid annuleert, krijgt de reservering de status “Laat geannuleerd”. Op het klantenprofiel verschijnt een aanduiding met het aantal laattijdige annuleringen. Zo kun je deze reserveringen makkelijk onderscheiden van andere.
Reserveringen met een bankgarantie "Gestort"
Als een gast annuleert na de deadline, krijgt de reservering de status “Laat geannuleerd” (maar de gekoppelde bankgarantie blijft op “Gestort” staan). De gast krijgt bij het annuleren een melding dat de annuleringsdeadline is verstreken.
Reserveringen met een "Voorafbetaalde" ervaring
Als een gast een voorafbetaalde reservering annuleert, krijgt deze de status “Laat geannuleerd” (maar de ervaring blijft "Voorafbetaald"). Een voorafbetaalde reservering is per definitie niet annuleerbaar. De gast krijgt bij het annuleren een melding dat de reservering niet automatisch wordt terugbetaald.
Om de integriteit en de bewijskracht van de annulering te bewaren, kan alleen een actie van de eindgebruiker zelf ervoor zorgen dat een reservering de status “Laat geannuleerd” krijgt.
2. Wat kun je met de status "Laat geannuleerd"?
Als een reservering de status “Laat geannuleerd” heeft, kun je:
- De status nog vóór het tijdstip wijzigen naar “No-show”
- De bankgarantie van de gast innen via de knop “Klant afschrijven”
3. Veelvoorkomende gevallen & FAQ's
Veelvoorkomende gevallen
- Een gast annuleerde op het laatste moment, maar ik kan de bankgarantie niet innen. Controleer of er een bankgarantie op de reservering staat. Belangrijk: controleer of de annulering door de gast zelf is gedaan. Als jij zelf de reservering hebt geannuleerd, kun je de gast niet afschrijven.
FAQ's
- Hoe wordt de status “Laat geannuleerd” bepaald? Die wordt automatisch toegekend als de gast na de ingestelde termijn annuleert.
- Waarom deze status gebruiken als ik geen bankgarantie of vooruitbetaling vraag? Zo kun je last minute annuleringen makkelijker herkennen, actie ondernemen (tafel herinplannen, voorbereiding aanpassen, enz.), en de info op het klantenprofiel bijhouden.
4. Support & Gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons supportteam
Voor verdere hulp kun je altijd contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot in je klantomgeving of door ons helpcentrum te bezoeken.