In dit artikel vindt u alles wat u moet weten over Creditcardgarantie op Experiences: wat het is, hoe u het activeert en hoe het werkt voor u en uw gasten.
Samenvatting
Wat is Creditcardgarantie op Experiences en waarom zou u het gebruiken?
Hoe activeert u Creditcardgarantie op een Experience
Probleemoplossing en veelgestelde vragen
Wat u moet weten
Creditcardgarantie is een debetautorisatie, geen afschrijving. De kaart van uw gast wordt geblokkeerd voor de prijs van de Experience, maar er wordt geen geld afgeschreven, tenzij u besluit dit te innen (doorgaans bij een no-show of een late annulering). U kunt deze regel nu per Experience toepassen, in plaats van beperkt te zijn tot één regel per service.
1. Wat is Creditcardgarantie op Experiences en waarom zou u het gebruiken?
Een Creditcardgarantie beschermt u tegen no-shows op de Experiences die het belangrijkst zijn, zonder uw gasten vooraf te laten betalen.
Tot nu toe kon u een Creditcardgarantie alleen op serviceniveau instellen. Dat betekende dat u dezelfde regel op alle Experiences binnen die service moest toepassen, of op geen enkele. Nu kunt u de betaalstrategie per Experience afzonderlijk kiezen: uw duurdere Experiences zijn beveiligd, terwijl uw eenvoudigere Experiences blijven werken volgens uw bestaande serviceregels.
Beschikbare betaalopties per Experience:
Geen — geen betaling vereist, standaard reservering.
Vooruitbetaling — de gast betaalt de prijs van de Experience bij de reservering.
Creditcardgarantie — de kaart van de gast wordt geautoriseerd voor de prijs van de Experience; er wordt niets geïnd, tenzij u dat kiest.
Wat niet verandert: uw bestaande Creditcardgarantie-regels op serviceniveau blijven van kracht. Uitbetalingen, PSP-integratie en annuleringsregels blijven ongewijzigd.
2. Hoe activeert u Creditcardgarantie op een Experience
Twee klikken vanuit uw Experience-instellingen.
Ga naar Instellingen → Beheer → Experiences. Bewerk een bestaande Experience of maak een nieuwe aan → Betaling, en kies vervolgens Creditcardgarantie. Het garantiebedrag komt automatisch overeen met de prijs van de Experience, handmatig invoeren is niet nodig. Sla op, en de regel geldt voor alle toekomstige reserveringen op deze Experience.
Er verschijnt nu een betaaltype-icoon in uw Experience-lijst, zodat u in één oogopslag kunt zien welke regel bij welke Experience hoort.
De regel geldt ook voor handmatige reserveringen. Wanneer u handmatig een reservering aanmaakt in Zenchef voor een Experience waarvoor Creditcardgarantie is ingesteld, wordt de garantie toegepast op het moment van aanmaken, volgens dezelfde logica als reserveringen aan de kant van de gast.
Wilt u handmatig een garantie aanvragen bij een specifieke gast? Zie: Wat is de storting met een creditcard?
3. Probleemoplossing en veelgestelde vragen
Veelvoorkomende problemen
De optie Creditcardgarantie is grijs weergegeven — Stel eerst een totaalprijs in voor de Experience. Creditcardgarantie kan niet worden geactiveerd op een gratis Experience.
Ik heb de prijs van mijn Experience gewijzigd na het activeren van Creditcardgarantie — Uw garantiebedrag wordt automatisch bijgewerkt. U ziet een bevestiging: "Uw Creditcardgarantiebedrag is bijgewerkt om overeen te komen met de nieuwe prijs van de Experience (€X)."
Een reservering bevat meerdere Experiences met verschillende betaalregels — Vooruitbetaling wint altijd. Als minstens één van de Experiences in de reservering vooruitbetaling vereist, betaalt de gast de vooruitbetaling en wordt de Creditcardgarantie niet toegepast op de andere Experience.
Gedeeltelijke inning niet beschikbaar — Als u int, wordt de volledige prijs van de Experience geïnd. Gedeeltelijke inning staat op onze roadmap.
Veelgestelde vragen
Ziet mijn gast de garantie op zijn afschrift staan? — Ja, er wordt bij het afrekenen een autorisatie van € 0 geplaatst. Er wordt geen geld afgeschreven op het moment van reserveren.
Wat gebeurt er als mijn gast annuleert? — Dit hangt af van uw annuleringsregel: automatische vrijgave, automatische vrijgave buiten de annuleringstermijn (inning binnen die termijn), of handmatige vrijgave.
Kan ik nog steeds een Creditcardgarantie op serviceniveau instellen? — Ja, bestaande regels op serviceniveau blijven werken. Als beide zijn ingesteld voor dezelfde reservering, wint de regel op Experience-niveau.
In welke markten is dit beschikbaar? — Beschikbaar in alle Zenchef-markten.
4. Ondersteuning en gerelateerde artikelen
Neem contact op met ons ondersteuningsteam
Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met de Zenchef-support via de chatbot in uw klantendashboard, of bezoek ons Helpcentrum.