Automatische SMS — Mis nooit meer een reserveringskans na een gemiste oproep

In dit artikel lees je hoe de functie Automatische SMS werkt, hoe je deze activeert en beheert, en wat je kunt verwachten wanneer een oproep onbeantwoord blijft. 

Samenvatting

1. Hoe Automatische SMS werkt

2. De functie activeren en beheren

3. Problemen oplossen en veelgestelde vragen

4. Ondersteuning en gerelateerde artikelen

1. Hoe Automatische SMS werkt

Wanneer een oproep onbeantwoord blijft, stuurt het systeem de beller automatisch een sms met een link om zijn of haar reservering te boeken of te beheren, waardoor een gemiste oproep verandert in een tweede reserveringskans.

Telkens wanneer je restaurant niet beschikbaar is om een inkomende oproep te beantwoorden, stuurt de functie Automatische SMS de beller een bericht met een directe reserveringslink. Zo kan die een reservering afronden of beheren zonder terug te hoeven bellen.

Reserveringen die via deze link worden gemaakt, verschijnen in je reserveringslijst met als bron Automatische SMS, waardoor je eenvoudig kunt zien welke reserveringen afkomstig zijn van het herstel van een gemiste oproep.

Omdat de functie volledig op de achtergrond werkt, hoef je per oproep niets te doen: eenmaal geactiveerd, handelt ze gemiste oproepen automatisch af.

2. De functie activeren en beheren

De functie Automatische SMS kan rechtstreeks vanuit de oproepinterface worden geactiveerd of gepauzeerd, zodat jij volledige controle hebt over het gebruik ervan.

1. Om de functie te activeren, ga je naar de sectie Telefoon van de applicatie, toegankelijk via het telefoonicoon in Contact.

2. Bovenaan de oproeplijst vind je een knop om Automatische SMS te activeren of te deactiveren.

3. Wanneer Automatische SMS actief is, activeert elke onbeantwoorde inkomende oproep automatisch het versturen van de sms naar de beller. Je kunt deze modus op elk moment aan- of uitzetten, afhankelijk van je operationele behoeften, bijvoorbeeld als je vroeger sluit of als tijdelijk personeel de telefoon bemant.

3. Problemen oplossen en veelgestelde vragen

Veelvoorkomende problemen

• De functie lijkt niet te werken — Controleer of Telefoon actief en correct geconfigureerd is op je account. De functie Automatische SMS is hiervan afhankelijk. Als de instelling niet tijdens de onboarding werd voltooid, neem dan contact op met de support.

• De beller heeft de sms niet ontvangen — Denk eraan dat er slechts 1 sms per telefoonnummer per restaurant per dag wordt verstuurd. Als dezelfde beller meerdere keren op één dag heeft gebeld, heeft die slechts één bericht ontvangen.

Veelgestelde vragen

• Hoe voorkomt het systeem dat sms'en naar het verkeerde nummer of te vaak worden verstuurd? — Het systeem is zo ontworpen dat er maximaal één sms per telefoonnummer, per restaurant, per dag wordt verstuurd. Dit betekent dat zelfs als dezelfde persoon je restaurant meerdere keren op één dag belt, die slechts één bericht ontvangt.

• Wie betaalt voor de sms-berichten die via Automatische SMS worden verstuurd? — De sms-berichten worden in rekening gebracht op je account. Ze worden meegeteld en gefactureerd samen met de andere sms-berichten die via je abonnement worden verstuurd.

• Kan ik zien welke reserveringen afkomstig zijn van een gemiste oproep? — Ja. Reserveringen die via de reserveringslink van Automatische SMS zijn gemaakt, worden weergegeven in je reserveringslijst met als bron Automatische SMS.

• Moet ik nog iets doen zodra de functie is ingesteld? — Nee. Eenmaal geactiveerd, werkt de functie automatisch. Je kunt Automatische SMS op elk moment aan- of uitzetten vanuit de sectie Telefoon, maar er is geen verdere actie nodig voor individuele oproepen.

4. Ondersteuning en gerelateerde artikelen

Neem contact op met ons supportteam

Neem voor verdere hulp gerust contact op met de Zenchef-support via de chatbot beschikbaar in je klantendashboard, of bezoek ons Helpcentrum.