In diesem Artikel erfahren Sie mehr über das Konzept der Kreditkartengarantie (Zahlungsgarantie), wie sie funktioniert und wie Sie sie effektiv nutzen können, um Ihre Reservierungen abzusichern.
Inhaltsverzeichnis
- Wie Sie Ihre Kreditkartengarantie-Einstellungen konfigurieren
- Zum Zeitpunkt einer Online-Reservierung
- Beim Erstellen einer Reservierung über Ihr Zenchef-Dashboard
- Bei einer bestehenden Reservierung
- Eine Kreditkartengarantie über die Zenchef mobile App anfordern
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Die Kreditkartengarantie ist ein System, mit dem Sie Ihre Reservierungen absichern können, indem Sie Gäste bitten, bei der Buchung eine Zahlungsgarantie (einen in Ihren Einstellungen vordefinierten Betrag) zu hinterlegen. Sie können diesen Betrag als Entschädigung berechnen, wenn ein Gast nicht erscheint oder zu spät storniert.
Um zu erfahren, wie Sie die Kreditkartengarantie konfigurieren, lesen Sie diesen Artikel: Wie aktiviere ich die Bankgarantie?
1. Wie Sie Ihre Kreditkartengarantie-Einstellungen konfigurieren
Bevor Sie eine Kreditkartengarantie anfordern, können Sie Ihre Standardeinstellungen festlegen, indem Sie zu Einstellungen > Umsatz > Kreditkartengarantien gehen.
Von hier aus können Sie die Standardkonfiguration für Kreditkartengarantien für alle Ihre Services festlegen sowie Reservierungen außerhalb der Servicezeiten verwalten. Insbesondere können Sie den pro Gast angeforderten Betrag wählen.
2. Zum Zeitpunkt einer Online-Reservierung
Stellen Sie sicher, dass Sie die Kreditkartengarantie gemäß diesem Artikel aktiviert haben.
Wenn ein Gast über Ihr Online-Modul eine Reservierung vornimmt und die Anzahl der Gäste den von Ihnen festgelegten Schwellenwert überschreitet, sieht er nach der Auswahl eines Zeitfensters folgende Nachricht:
„Für diese Buchung ist eine Kreditkartengarantie erforderlich. Sie ist notwendig, um die Reservierung zu bestätigen, wird aber nur im Falle eines No-Shows oder einer verspäteten Stornierung belastet."
„Gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Restaurants kann jede Stornierung nach TT.MM.JJJJ um 00:00 Uhr oder ein No-Show zu einer Belastung von ..€ führen."
In diesem Fall müssen Ihre Gäste ihre Bankdaten direkt über Ihr Reservierungsmodul eingeben. Ohne dies können sie ihre Anfrage nicht abschließen. Sobald die Kreditkartengarantie bereitgestellt wurde, erscheint die Reservierung mit dem Status Bestätigt in Ihrem Zenchef-Reservierungsbuch.
3. Beim Erstellen einer Reservierung über Ihr Zenchef-Dashboard
Sie können eine Kreditkartengarantie anfordern, wenn Sie Reservierungen manuell in Ihrem Zenchef-Konto eingeben. So geht's:
Füllen Sie die Reservierungsdetails wie gewohnt aus, bis Sie zur Schaltfläche Speichern gelangen.
Wählen Sie die Option „Kreditkartengarantie" aus dem Menü zur Formularübermittlung.
Ihr Gast erhält eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS (je nach angegebenen Kontaktdaten und Ihren Benachrichtigungseinstellungen).
Die Nachricht enthält einen Zahlungslink sowie die Aufforderung, eine Kreditkartengarantie zu hinterlegen, um die Reservierung zu bestätigen.
Die Buchung bleibt im Status „Wart. Gast" und wird erst als Bestätigt markiert, sobald der Gast die Garantie hinterlegt hat.
Hinweis: Achten Sie darauf, die E-Mail-Adresse des Gastes zu erfassen, wenn Sie keine SMS-Benachrichtigungen für Zahlungslinks aktiviert haben.
4. Bei einer bestehenden Reservierung
Sie können eine Kreditkartengarantie auch von einer bestehenden Reservierung in Ihrem Zenchef-Reservierungsbuch aus anfordern:
Gehen Sie zur entsprechenden Reservierung und klicken Sie auf die Schaltfläche für den Reservierungsstatus (Bestätigt).
Klicken Sie auf „Kreditkartengarantie anfordern".
Der Gast erhält eine E-Mail oder SMS mit der Bitte, die Kreditkartengarantie zu hinterlegen, um seine Buchung zu bestätigen.
Während Sie auf die Garantie des Gastes warten, erscheint die Buchung in Ihrem Dashboard als „Wart. Gast" (die Anzahl der Plätze wird weiterhin von Ihrer Verfügbarkeit abgezogen).
Sobald die Kreditkartengarantie übermittelt wurde, erhält der Gast automatisch eine Reservierungsbestätigung per E-Mail.
5. Eine Kreditkartengarantie über die Zenchef mobile App anfordern
Sie können die Kreditkartengarantie auch direkt über die Zenchef mobile App (iOS und Android) verwalten, nach der gleichen Logik wie in der Webanwendung:
Ihre Standard-Kreditkartengarantie-Einstellungen konfigurieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Umsatz > Kreditkartengarantien. Von hier aus können Sie die Standardkonfiguration für Kreditkartengarantien für alle Ihre Services festlegen sowie Reservierungen außerhalb der Servicezeiten verwalten. Insbesondere können Sie den pro Gast angeforderten Betrag wählen.
Die Kreditkartengarantie aktivieren
Gehen Sie zu Allgemeine Einstellungen > Schicht > Operatives und aktivieren Sie die Option Kreditkartengarantie. Von hier aus können Sie den erforderlichen Betrag pro Gast festlegen.
Sie beim manuellen Erstellen einer Reservierung anfordern
Gehen Sie beim manuellen Hinzufügen einer Reservierung zum Bereich Umsatz und wählen Sie Kreditkartengarantie, um sie beim Gast zum Zeitpunkt der Buchung anzufordern.
Sie bei einer bestehenden Reservierung anfordern
Öffnen Sie das Gästeprofil über die entsprechende Reservierung und wählen Sie Kreditkartengarantie anfordern. Der Gast erhält daraufhin den Link, um seine Zahlungsdaten zu übermitteln.
6. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Probleme
-
Der Gast hat die Anfrage zur Kreditkartengarantie nicht erhalten.
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer korrekt ist.
Überprüfen Sie, ob E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen in Ihren Einstellungen aktiviert sind. Ich kann den Gast nach einem No-Show nicht belasten.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Stornierungsbedingungen Belastungen im Falle von No-Shows zulassen.
Überprüfen Sie, ob der Gast tatsächlich eine Bankgarantie hinterlegt hat.
In manchen Fällen ist die Bankgarantie möglicherweise nicht einziehbar. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Alles, was Sie über Kreditkartengarantie & Vorauszahlungen wissen müssen.
FAQ
-
Wie gebe ich eine Kreditkartengarantie frei?
Die Kreditkartengarantie wird nach dem Besuch des Gastes automatisch freigegeben. Sie können sie auch manuell von der entsprechenden Reservierung aus freigeben, indem Sie auf die Aktionsschaltfläche klicken und „Kreditkartengarantie freigeben" auswählen. Der Gast erhält eine Benachrichtigung, sobald die Kreditkartengarantie freigegeben wurde. Wie erstatte ich einem Gast, nachdem ich ihn belastet habe?
Gehen Sie zur entsprechenden Reservierung und klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche „Belastung erstatten".
7. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.