Wir freuen uns, Ihnen die neue Funktion für den schnellen In-App-Check-in in der Zenchef-App vorzustellen! Diese Funktion soll den Check-in-Prozess für Gäste in Restaurants mit hohem Gästeaufkommen optimieren und ihn sowohl für Gäste als auch für die Restaurantmitarbeiter schneller und effizienter machen.
Wir empfehlen Ihnen, diese neue Funktion zu nutzen und uns Feedback zu geben, damit wir künftige Updates verbessern können.
Zusammenfassung
- So nutzen Sie die Funktion
- Konfiguration der Einstellungen
- Häufige Probleme & FAQ
Was Sie wissen müssen
Diese Funktion ist als Add-on verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder holen Sie sich das Add-on im Marketplace.
Vorteile der Funktion für den schnellen In-App-Check-in:
- Schnellere Check-ins: Gäste können schnell einchecken, indem sie einen QR-Code vorzeigen (aus ihrer E-Mail, Apple Wallet oder Google Wallet), wodurch sich die Wartezeiten verkürzen.
- Höhere Effizienz: Restaurantmitarbeiter können QR-Codes einfach scannen, um Reservierungsdetails ohne manuelle Suche abzurufen.
- Besseres Gästeerlebnis: Diese neue Methode minimiert den Aufwand für Gäste, sodass sie ihr Restauranterlebnis ab dem Moment ihrer Ankunft genießen können.
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Echtzeit-Aktualisierungen: Mitarbeiter können den Reservierungsstatus sofort aktualisieren und so den Serviceablauf zu Stoßzeiten verbessern.
1. So nutzen Sie die Funktion
Generierung des QR-Codes:
- Wenn Ihr Gast über die Zenchef-App eine Reservierung vornimmt, wird automatisch ein QR-Code generiert und in seine/ihre Bestätigungs-E-Mail eingefügt.
- Wenn Sie ein Abonnement haben, das individuelle E-Mails ermöglicht, können Sie den QR-Code zu anderen E-Mail-Vorlagen hinzufügen (bearbeiten Sie diese und fügen Sie die Variable QR-Code der Reservierung hinzu). Siehe Wie passe ich die an meine Kunden gesendeten E-Mails an?.
- Wenn der Gast die Reservierung zu seinem Kalender hinzugefügt hat, sieht er den QR-Code auch in der Terminbeschreibung.
- Wenn der Gast die Reservierung zur Wallet auf seinem Telefon hinzugefügt hat, sieht er dort ebenfalls einen (gebrandeten) QR-Code.
Check-in:
- Bei der Ankunft im Restaurant kann Ihr Gast seinen QR-Code den Mitarbeitern am Empfang vorzeigen.
- Die Mitarbeiter scannen den QR-Code mit der Kamera in der App, wodurch automatisch die Reservierungsdetails abgerufen werden, einschließlich etwaiger Notizen oder Tags (Allergien usw.).
Reservierungen verwalten:
- Nach dem Scannen können die Mitarbeiter den Reservierungsstatus eines Gastes auf Platziert oder Angekommen setzen – mit nur einem Tippen.
Gültigkeit des QR-Codes:
- Nur von Zenchef generierte QR-Codes sind für den Scanner gültig.
- Der Status kann nur geändert werden, wenn der QR-Code innerhalb eines Zeitfensters von 1 Std. vor bis 1 Std. nach der Reservierungszeit gescannt wird.
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Bei falschem Restaurant oder falschem Datum wird ein Fehler angezeigt.
2. Konfiguration der Einstellungen
Um die Funktion für den QR-Code-Check-in optimal zu nutzen, konfigurieren Sie bitte die folgenden Einstellungen:
- Benachrichtigungen: Aktivieren Sie Benachrichtigungen, um Updates zu Reservierungen und Check-in-Status zu erhalten. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemeines & Team > Benachrichtigungen > Schicht & Umsatz.
- Option Check-in-Status: Sie können den standardmäßigen Walk-in-Status (Angekommen oder Platziert) auswählen unter Einstellungen > Schicht > Reservierungen > Reservierungsformular.
3. Häufige Probleme & FAQ
Häufige Probleme
- Ich sehe diese Funktion nicht — Diese Funktion ist ein optionales Add-on (in allen Tarifen verfügbar, muss aber aktiviert werden). Holen Sie es sich im Marketplace oder wenden Sie sich für Unterstützung an Ihren Account Manager.
FAQ
- Was passiert, wenn der QR-Code ungültig ist? — Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, die das Problem erklärt (z. B. falsches Restaurant, falscher Tag usw.).
- Was ist mit Reservierungen mit Notizen, Tags oder Experiences? — All diese Informationen werden zusammen mit den Reservierungsdaten in einem Pop-up-Fenster angezeigt, um die Lesbarkeit zu verbessern.
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