Wie aktiviere ich die Kreditkartengarantie für meine Schichten?

In diesem Artikel erfährst du, wie du die Kreditkarten-Garantie für deine Services aktivierst. Diese Funktion hilft dir, deine Reservierungen zu sichern, indem sie eine finanzielle Garantie von deinen Kunden verlangt.

 

Inhaltsverzeichnis

  1. Kreditkarten-Garantie in der Web-App einrichten
  2. Kreditkarten-Garantie in der Zenchef iOS-App einrichten
  3. Häufige Probleme & FAQs
  4. Support & verwandte Artikel


Wichtige Informationen / Tipps

Die Kreditkarten-Garantie ist ein wirksames Mittel zur Reduzierung von No-Shows, indem eine finanzielle Garantie bei der Reservierung verlangt wird.
Um diese Funktion zu aktivieren, musst du ein Stripe-Konto erstellen und mit deiner Zenchef-Plattform verbinden.

Diese Funktion ist nicht in allen Abonnements enthalten. Falls du sie aktivieren möchtest, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Diese Option ist nicht verfügbar für Reservierungen über Google Reserve.

 

1. Kreditkarten-Garantie in der Web-App einrichten

Die Kreditkarten-Garantie wird direkt in den Service-Einstellungen aktiviert.

  1. Gehe zu Einstellungen und dann zu Service & Reservierungen.

  2. Wähle Services & Erlebnisse und klicke auf Service.

  3. Wähle den Service aus, für den du die Kreditkarten-Garantie aktivieren möchtest, und klicke auf Bearbeiten.

  4. Wechsle zum vierten Tab in den Service-Einstellungen, Zahlungsoptionen.

  5. Aktiviere die Kreditkarten-Garantie und konfiguriere die folgenden Parameter:

    • Betrag pro Person, der als Garantie angefordert wird.

    • Mindestanzahl an Gästen, ab der die Garantie angefordert wird.

    • Automatische Stornierung aktivieren (optional). Diese Funktion storniert Reservierungen automatisch, falls die Kunden die Garantie nicht bestätigen.

  6. Klicke auf Speichern und schließen.

  7. Wechsle zum dritten Tab in den Service-Einstellungen, Online-Automatisierung.

  8. Lege in der Sektion Frist für späte Stornierungen die Frist fest, ab der du berechtigt bist, die Kreditkarten-Garantie zu belasten.

  9. Klicke auf Speichern und schließen.

Abschließend musst du ein Stripe-Konto erstellen und als Zahlungsanbieter verbinden. Eine Anleitung dazu findest du hier.

 

2. Kreditkarten-Garantie in der Zenchef iOS-App einrichten

Die Kreditkarten-Garantie kann direkt in den Zenchef iOS-App-Einstellungen aktiviert werden.

  1. Gehe zu Einstellungen, dann zu Reservierungen und Service-Typen.

  2. Wähle den Service aus, für den du die Kreditkarten-Garantie aktivieren möchtest, und klicke auf Bearbeiten.

  3. Klicke auf Einstellungen für die Kreditkarten-Garantie.

  4. Aktiviere die Kreditkarten-Garantie und konfiguriere die folgenden Parameter:

    • Betrag pro Person, der als Garantie angefordert wird.

    • Mindestanzahl an Gästen, ab der die Garantie angefordert wird.

    • Automatische Stornierung aktivieren (optional). Diese Funktion storniert Reservierungen automatisch, falls die Kunden die Garantie nicht bestätigen.

  5. Gehe zurück zum vorherigen Tab Service-Einstellungen.

  6. Lege in der Sektion Frist für späte Stornierungen die Frist fest, ab der du berechtigt bist, die Kreditkarten-Garantie zu belasten.

  7. Klicke auf Speichern.

Abschließend musst du ein Stripe-Konto erstellen und als Zahlungsanbieter verbinden. Eine Anleitung dazu findest du hier.

 

3. Häufige Probleme & FAQs

Häufige Probleme

  • Kunden konnten eine Reservierung ohne Kreditkarten-Garantie durchführen.
    Überprüfe, ob dein Stripe-Konto korrekt mit Zenchef verknüpft ist. Die Garantie kann ohne diese Verbindung nicht funktionieren.

  • Kunden können nicht mehr über Google Reserve buchen.
    Die Kreditkarten-Garantie ist nicht mit Google Reserve kompatibel. Weitere Informationen findest du hier. 

FAQs

  • Was ist der Unterschied zwischen einer Kreditkarten-Garantie und einer Vorauszahlung?
    Eine Kreditkarten-Garantie ist eine vorautorisierte Abbuchung, die nur bei einem No-Show belastet wird.
    Eine Vorauszahlung bedeutet, dass der Betrag direkt bei der Reservierung abgebucht wird.

 

4. Support & verwandte Artikel

Kontaktinformationen

Für weitere Unterstützung kontaktiere bitte den Zenchef-Support über dein Kundenportal oder besuche unser Help Center.