In diesem Artikel finden Sie Anleitungen, wie Sie eine Kreditkartengarantie für eine Reservierung belasten können.
Inhaltsverzeichnis
- Belastung der Kreditkartengarantie bei einem No-Show
- Belastung der Kreditkartengarantie bei einer verspäteten Stornierung
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Eine Belastung kann nur vorgenommen werden, wenn der Gast bei der Reservierung eine Kreditkartengarantie hinterlegt hat.
Der belastete Betrag entspricht dem bei der Erstellung der Reservierung ursprünglich autorisierten Betrag. Es ist nicht möglich, diesen Betrag zum Zeitpunkt der Belastung zu ändern.
Das Belasten einer Kreditkartengarantie ist eine manuelle Aktion und erfolgt nicht automatisch durch die Software.
1. Belastung der Kreditkartengarantie bei einem No-Show
Wenn ein Gast nicht zu seiner Reservierung erscheint, können Sie die Kreditkartengarantie belasten, wenn Sie dies wünschen.
- Melden Sie sich bei Ihrem Zenchef-Konto an und gehen Sie zum Tab Schicht.
- Öffnen Sie die entsprechende Reservierung.
- Klicken Sie auf die Reservierung, um die Detailansicht zu öffnen.
- Stellen Sie sicher, dass eine Kreditkartengarantie verfügbar ist. Das Kreditkartensymbol sollte grün sein.
- Klicken Sie auf den Reservierungsstatus und ändern Sie ihn auf No-show. Dieser Schritt ist für den weiteren Ablauf entscheidend.
- Die Schaltfläche Gast belasten ist nun verfügbar. Klicken Sie darauf.
- Ihr Gast erhält eine informative E-Mail oder SMS (je nach Ihren Benachrichtigungseinstellungen für Gäste).
2. Belastung der Kreditkartengarantie bei einer verspäteten Stornierung
Sie können die Kreditkartengarantie belasten, wenn Ihr Gast die Reservierung nach der zulässigen Frist storniert hat. Diese Frist wird in Ihren Service-Einstellungen konfiguriert. Um Ihre konfigurierte Frist zu überprüfen, lesen Sie diesen Artikel: Wie aktiviere ich die Kreditkartengarantie für meine Services?
- Melden Sie sich bei Ihrem Zenchef-Konto an und gehen Sie zum Tab Schicht.
- Öffnen Sie die entsprechende Reservierung. Verspätete Stornierungen finden Sie unter dem Filter: Andere > Verspätet abgesagt.
- Klicken Sie auf die Reservierung, um die Detailansicht zu öffnen.
- Stellen Sie sicher, dass eine Kreditkartengarantie verfügbar ist. Das Kreditkartensymbol sollte grün sein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche für den Reservierungsstatus.
- Die Schaltfläche Gast belasten ist nun verfügbar. Klicken Sie darauf.
- Ihr Gast erhält eine informative E-Mail oder SMS (je nach Ihren Benachrichtigungseinstellungen für Gäste).
3. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Fälle
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Die Kreditkartengarantie ist zum Zeitpunkt der Belastung nicht verfügbar.
Überprüfen Sie das Kreditkartensymbol, um zu bestätigen, dass die Garantie für die Reservierung verfügbar ist. Je nach Ihren Kontoeinstellungen konnten manche Gäste möglicherweise buchen, ohne eine Kreditkartengarantie zu hinterlegen. -
Die Schaltfläche „Belasten" erscheint nicht bei der Reservierung.
Stellen Sie sicher, dass der Reservierungsstatus entweder No-show oder Verspätet abgesagt ist.
FAQ
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Wie erkenne ich, ob mein Gast eine Kreditkartengarantie hinterlegt hat?
Bei der Reservierung zeigt ein spezielles Symbol das Vorhandensein einer Kreditkartengarantie an. Es sollte grün erscheinen. -
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, einen Gast zu belasten.
Dafür kann es mehrere Gründe geben. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Alles, was Sie über Kreditkartengarantien & Vorauszahlungen wissen müssen
4. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.