In diesem Artikel finden Sie Anleitungen, wie Sie einem Gast eine Erstattung ausstellen können, nachdem über Ihre Zenchef-Oberfläche eine Belastung vorgenommen wurde.
Inhaltsverzeichnis
- Eine Kreditkartengarantie-Belastung erstatten
- Ein vorausbezahltes Erlebnis erstatten
- Erstattung über die Zenchef mobile App
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Wichtig: Führen Sie Erstattungen für die Kreditkartengarantie nicht direkt über Ihr STRIPE-Konto durch.
Sie müssen die Erstattung über Ihre Zenchef-Oberfläche vornehmen.
Wenn Sie die Erstattung über Stripe ausstellen, übertragen Sie lediglich Geld von Ihrem Konto auf das Zwischenkonto von Zenchef.
Infolgedessen muss unser Team manuell eingreifen, um die Erstattung vom Zenchef-Konto auf das Konto Ihres Gastes abzuschließen.
Deshalb ist es entscheidend, Erstattungen sowohl für Belastungen als auch für vorausbezahlte Erlebnisse direkt über Ihr Zenchef-Dashboard vorzunehmen.
Wenn Sie eine Kreditkartengarantie oder ein vorausbezahltes Erlebnis über Zenchef aktiviert haben, kann bei einem No-Show oder einer verspäteten Stornierung eine Belastung vorgenommen werden. Sobald die Zahlung erfasst wurde, können Sie eine Erstattung direkt über Ihre Zenchef-Oberfläche ausstellen.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Gast verwendet hat (Kreditkarte), und kann mehrere Werktage dauern, bis sie auf dem Konto des Gastes erscheint.
1. Eine Kreditkartengarantie-Belastung erstatten
Denken Sie daran, dass die Kreditkartengarantie in erster Linie ein Abschreckungsmittel ist und nicht dazu dient, Belastungen bei Gästen zu fördern.
Wenn Sie also mit einem No-Show konfrontiert sind, empfehlen wir Ihnen, zunächst zu versuchen, Ihren Gast zu kontaktieren, um die Situation zu klären, bevor Sie die Belastung einleiten. Dies könnte Ihnen helfen, eine Erstattung zu vermeiden, falls der Gast eine berechtigte Begründung liefert.
Wenn Sie den Gast jedoch aus irgendeinem Grund erstatten möchten:
- Gehen Sie zu Ihrer Seite Schicht.
- Klicken Sie bei der entsprechenden Reservierung auf die Aktionsschaltfläche (Status).
- Wählen Sie „Belastung erstatten" aus dem Menü der kontextabhängigen Aktionen.
- Sie können überprüfen, ob die Belastung erstattet wurde, indem Sie auf das Profil des Gastes klicken.
2. Ein vorausbezahltes Erlebnis erstatten
Die Erstattungsrichtlinie für vorausbezahlte Erlebnisse richtet sich nach der Strategie, die Sie in Ihren Zenchef-Einstellungen festgelegt haben:
- Eine servicespezifische Erstattungsstrategie, basierend auf Ihren Servicetypen.
- Eine Standardstrategie, die für Reservierungen außerhalb der Servicezeiten verwendet wird.
Es gibt 3 mögliche Strategien:
- Manuelle Erstattung (nur durch Aktion des Restaurantbetreibers).
- Automatische Erstattung basierend auf der Stornierungsfrist (Was ist eine späte Stornierung?).
- Automatische Erstattung (ausgelöst nach jeder Stornierung).
So erstatten Sie:
- Gehen Sie zu Ihrer Seite Schicht.
- Klicken Sie bei der entsprechenden Reservierung auf die Aktionsschaltfläche (Status).
- Wählen Sie „Vorauszahlung erstatten" aus dem Menü der kontextabhängigen Aktionen.
- Sie können überprüfen, ob die Vorauszahlung geleistet wurde, indem Sie auf das Profil des Gastes klicken.
3. Erstattung über die Zenchef mobile App
Sie können eine Erstattung auch über die Zenchef mobile App ausstellen, indem Sie denselben Ablauf wie in der Desktop-Anwendung befolgen. Gehen Sie einfach zum Profil des Gastes und wählen Sie unter den verfügbaren Optionen „Belastung erstatten", wenn eine Kreditkartengarantie belastet wurde, oder „Vorauszahlung erstatten", wenn der Gast eine Anzahlung geleistet hat.
4. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Fälle
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Die Erstattung erscheint nicht sofort auf dem Konto des Gastes.
Eine Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen ist normal.
FAQ
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Was, wenn ich die Aktion „Erstatten" bei der Reservierung nicht sehe?
Stellen Sie sicher, dass die Erstattungsaktion in Ihren Einstellungen unter „Aktionen" aktiviert ist: Wie kann ich die Auswahl der Aktionen für meine Reservierungen konfigurieren? -
Kann ich eine Belastung stornieren, bevor sie erfasst wird?
Nein, sobald die Belastung eingeleitet wurde, müssen Sie warten, bis sie erfasst wurde, bevor Sie eine Erstattung ausstellen können. -
Ist eine Teilerstattung möglich?
Eine Teilerstattung einer Vorauszahlung ist möglich, dies gilt jedoch nicht für eine Kreditkartengarantie, bei der die Erstattung immer vollständig erfolgt.
5. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.