Dans cet article, vous apprendrez à activer le prépaiement pour vos services depuis votre compte Zenchef. Nous vous guiderons pas à pas pour configurer les paramètres nécessaires à cette fonctionnalité.
Sommaire
- Configuration depuis l'application web
- Configuration depuis l'application iOS et Android Zenchef
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Le prépaiement vous permet de sécuriser vos réservations en demandant aux clients de verser un montant à l'avance. Ce montant est directement déduit de leur addition finale (contrairement à une empreinte bancaire).
Vous pouvez définir des conditions spécifiques, telles que le nombre minimum de couverts requis pour le prépaiement ou le délai d'annulation que vous autorisez.
1. Configuration depuis l'application web
- Allez dans Paramètres > Opérations > Planning.
- Sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez demander l'acompte (prépaiement).
- Cliquez sur l'icône de modification (crayon), allez dans l'onglet Options de paiement (quatrième onglet), et activez Dépôt de paiement.
- Configurez les paramètres suivants :
- Montant par couvert : définissez le montant requis par couvert.
- Méthode de remboursement
- Nombre minimum de couverts : définissez le seuil à partir duquel le prépaiement est requis.
- Annulation automatique : précisez le délai accordé au client pour effectuer le prépaiement avant que la réservation ne soit automatiquement annulée.
- Enregistrez et fermez la page.
- Vérifiez la politique d'annulation que vous avez configurée pour votre service. Vous la trouverez dans l'onglet Revenus (troisième onglet des paramètres de service), ou directement ici.
- Enfin, créez et connectez un compte Zenchef Payment (le prestataire de paiement en ligne de Zenchef). Suivez les instructions de cet article pour le configurer : Activer le prestataire de services de paiement Zenchef Payment.
2. Configuration depuis l'application iOS et Android Zenchef
- Allez dans Paramètres > Service > Opérations.
- Sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez demander l'acompte et appuyez sur l'icône de modification.
- Suivez les mêmes étapes que sur l'application web : allez dans l'onglet Options de paiement et activez Dépôt de paiement, puis configurez les mêmes paramètres (montant par couvert, méthode de remboursement, nombre minimum de couverts, annulation automatique).
3. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
-
Des clients ont pu réserver sans effectuer de prépaiement.
Vérifiez que vous avez bien associé un compte Zenchef Payment à votre compte Zenchef. Le prépaiement ne peut pas fonctionner sans cette connexion.
FAQ
-
Comment activer le prépaiement pour plusieurs services ?
Répétez les étapes ci-dessus pour chaque service de votre calendrier. -
Puis-je activer le prépaiement uniquement pour des dates spécifiques ?
Oui, pour cela, créez un service exceptionnel et activez le prépaiement spécifiquement pour ce service.
4. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, contactez le support Zenchef via le Chatbot ou visitez notre Centre d'aide.