Dans cet article, vous apprendrez comment activer le prépaiement sur vos services depuis votre espace Zenchef. Nous vous guiderons étape par étape pour configurer les paramètres liés à cette fonctionnalité.
Sommaire
- Configurer depuis l'application web
- Configurer depuis l'application IOS Zenchef.
- Cas fréquents & FAQs
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Le prépaiement permet de sécuriser les réservations en demandant a votre client de régler à l'avance un montant que vous choisissez. Il sera directement prélevé de cette somme , qu'il faudra donc déduire de ses consommations sur place (à l'inverse de l'empreinte bancaire).
Vous pouvez définir des conditions spécifiques, comme le nombre minimum de couverts pour lequel le prépaiement sera demandé, ou le délai d'annulation que vous autoriserez.
Il est necessaire d'activer un compte de paiement en ligne Zenchef Payment pour activer la fonctionnalité
1. Configurer depuis l'application web
- Accédez à la section Paramètres.
- Dans l'onglet Service & Réservations, cliquez sur Services et expériences puis Service.
- Dans le calendrier des services, sélectionnez le service sur lequel vous souhaitez activer l'acompte (exemple : Diner).
- Sur la page dédiée aux informations du service, rendez-vous dans l'onglet Options de paiement (Quatrième onglet), et activez le champs Prépaiement.
- Configurez les paramètres suivants :
- Montant par couvert : Indiquez le montant à demander par couvert.
- Méthode de remboursement
- Nombre minimum de couverts : Définissez le seuil à partir duquel le prépaiement sera exigé. - Annulation automatique : Spécifiez le délai accordé au client pour déposer le prépaiement avant l'annulation automatique de la réservation.
- Enregistrez en fermez en bas de la page
- Vérifiez le délai d'annulation autorisé que vous avez configuré sur votre service. cela se trouve dans l'onglet Automatisation en ligne (troisième onglet des paramétres du service)
- Il faut à présent vous créer et connecter un compte Zenchef Payment (prestataire de paiement en ligne). Consultez cet article pour découvrir comment procéder : Activer le prestataire de paiement Zenchef Payment
2. Configurer depuis l'application IOS Zenchef
Ce paramètre n'est pas encore disponible dans l'application IOS Zenchef. Accédez à votre compte depuis l'application Web afin de la configurer.
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Mes clients ont pu réserver sans déposer de prépaiement.
Vérifiez que vous ayez correctement associé un compte Zenchef Payment à votre compte Zenchef. Le prépaiement ne peut pas fonctionner sans cela.
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Mes clients ne peuvent plus réserver via Google Reserve.
Le prépaiement n'est pas compatible avec le module de réservation Google . Consultez ici les limitations de Google Reserve
FAQ
-
Comment activer l'acompte pour plusieurs services ?
Répétez les étapes ci-dessus pour chaque service dans votre calendrier.
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Puis-je activer l'acompte uniquement sur certaines date ?
Oui, pour cela créez un service exceptionnel, et activez le prépaiement directement sur ce service.
3. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute assistance supplémentaire, contactez le support Zenchef via le Chatbot ou consultez notre Centre d’Aide.