Nous sommes ravis de vous présenter la nouvelle fonctionnalité de check-in rapide intégré à l'application Zenchef ! Cette fonctionnalité vise à fluidifier le processus de check-in des clients dans les restaurants à fort volume, en le rendant plus rapide et plus efficace, aussi bien pour les clients que pour le personnel du restaurant.
Nous vous encourageons à utiliser cette nouvelle fonctionnalité et à nous faire part de vos retours pour nous aider à améliorer les prochaines mises à jour.
Sommaire
- Comment utiliser la fonctionnalité
- Configuration des paramètres
- Problèmes fréquents & FAQ
Ce qu'il faut savoir
Cette fonctionnalité est disponible en tant qu'extension. Contactez votre chargé de compte ou obtenez l'extension sur la Marketplace.
Avantages de la fonctionnalité de check-in rapide intégré à l'application :
- Check-in plus rapide : les clients peuvent effectuer leur check-in rapidement en présentant un QR code (depuis leur e-mail, Apple Wallet ou Google Wallet), ce qui réduit les temps d'attente.
- Efficacité améliorée : le personnel du restaurant peut facilement scanner les QR codes pour récupérer les détails de la réservation sans recherche manuelle.
- Expérience client améliorée : cette nouvelle méthode réduit les contraintes pour les clients, leur permettant de profiter de leur expérience au restaurant dès leur arrivée.
-
Mises à jour en temps réel : le personnel peut mettre à jour instantanément le statut des réservations, ce qui améliore la fluidité du service pendant les heures de pointe.
1. Comment utiliser la fonctionnalité
Génération du QR code :
- Lorsque votre client effectue une réservation via l'application Zenchef, un QR code est généré automatiquement et inclus dans son e-mail de confirmation.
- Si vous disposez d'un abonnement permettant de personnaliser les e-mails, vous pouvez ajouter le QR code à d'autres modèles d'e-mails (modifiez-les et ajoutez la variable QR code de la réservation). Voir Comment personnaliser les mails envoyés à mes clients ?.
- Si le client a ajouté la réservation à son calendrier, il verra également le QR code dans la description de l'événement.
- Si le client a ajouté la réservation au portefeuille de son téléphone, il y verra également un QR code (personnalisé).
Check-in :
- À son arrivée au restaurant, votre client peut présenter son QR code au personnel d'accueil.
- Le personnel scanne le QR code à l'aide de l'appareil photo intégré à l'application, ce qui récupère automatiquement les détails de la réservation, y compris les notes ou tags éventuels (allergies, etc.).
Gestion des réservations :
- Après le scan, le personnel peut passer le statut de la réservation d'un client à Assis ou Arrivé avec une seule pression.
Validité du QR code :
- Seuls les QR codes générés par Zenchef sont valides pour le scanner.
- Le statut ne peut être modifié que si le QR code est scanné dans un intervalle compris entre 1 h avant et 1 h après l'heure de la réservation.
-
Une erreur s'affiche s'il s'agit du mauvais restaurant ou de la mauvaise date.
2. Configuration des paramètres
Pour garantir une utilisation optimale de la fonctionnalité de check-in par QR code, veuillez configurer les paramètres suivants :
- Notifications : activez les notifications pour recevoir des mises à jour sur les réservations et les statuts de check-in. Accédez à Paramètres > Général & Équipe > Notifications > Service & Revenus.
- Option de statut de check-in : vous pouvez choisir le statut des clients de passage par défaut (Arrivé ou Assis) en accédant à Paramètres > Service > Gestion de salle > Formulaire de réservation.
3. Problèmes fréquents & FAQ
Problèmes fréquents
- Je ne vois pas cette fonctionnalité — Cette fonctionnalité est une extension optionnelle (disponible dans toutes les formules mais nécessitant une activation). Obtenez-la sur la Marketplace ou contactez votre chargé de compte pour obtenir de l'aide.
FAQ
- Que se passe-t-il si le QR code n'est pas valide ? — Un message d'erreur s'affiche, expliquant le problème (par ex. mauvais restaurant, mauvais jour, etc.).
- Qu'en est-il des réservations avec des notes, des tags ou des expériences ? — Toutes ces informations apparaissent, avec les données de la réservation, dans une fenêtre pop-up pour une meilleure lisibilité.
Associé à