Dans cet article, vous apprendrez à activer la fonctionnalité Empreinte bancaire pour vos réservations. Cette fonctionnalité permet de demander une garantie financière à vos clients afin de limiter les no-shows.
Sommaire
- Configurer l'empreinte bancaire depuis l'application web
- Configurer l'empreinte bancaire depuis l'application Zenchef iOS
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir / Conseils
L'empreinte bancaire est un outil efficace pour réduire les no-shows en demandant une garantie financière lors de la réservation. Pour l'activer, vous devrez vous créer un compte Zenchef Payment et le connecter à votre espace Zenchef.
Cette fonctionnalité est une option qui n'est pas incluse dans tous les abonnements, contactez notre équipe Support si vous souhaitez y souscrire.
1. Configurer l'empreinte bancaire depuis l'application web
L'empreinte bancaire s'active directement dans les services.
Accédez à la section Paramètres, puis à l'onglet Planning.
Vous visualisez maintenant vos services du quotidien. Cliquez sur Modifier celui sur lequel vous souhaitez activer l'empreinte bancaire.
Rendez vous sur le quatrième onglet des paramètres de ce service , qui se nomme Options de paiement.
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Activez le champs Empreinte bancaire et définissez les paramètres suivants :
Montant à demander par personne.
Le nombre minimum de couverts à partir duquel l'empreinte sera demandée.
Activez l'annulation automatique si vous le souhaitez. Elle sert a annuler les demandes de réservations à qui vous avez envoyé une demande d'empreinte bancaire, et qui n'ont pas repondu.
Cliquez sur Enregister et fermer.
Rendez-vous sur le 3ème onglet du service, nommé Automatisation en ligne.
Dans la section Délai d'annulation tardive, configurez l'échéance que vous souhaitez autoriser. Il s'agit du délai à partir duquel vous serez en droit de prélever cette empreinte.
Cliquez sur Enregistrer et fermer.
Il faut à présent vous créer et connecter un compte Zenchef Payment (prestataire de paiement). Consultez cet article pour découvrir comment procéder : Activer le prestataire de paiement Zenchef Payment
2. Configurer l'empreinte bancaire depuis l'application Zenchef iOS
Pour activer l'empreinte bancaire via l'application iOS :
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Accédez à la section Paramètres, puis à l'onglet Réservations et Services types .
Vous visualisez maintenant vos services du quotidien. Cliquez sur Modifier celui sur lequel vous souhaitez activer l'empreinte bancaire.
Cliquez sur le champs "Paramètres d'empreinte bancaire"
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Activez le champs Empreinte bancaire et définissez les paramètres suivants :
Montant à demander par personne.
Le nombre minimum de couverts à partir duquel l'empreinte sera demandée.
Activez l'annulation automatique si vous le souhaitez. Elle sert a annuler les demandes de réservations à qui vous avez envoyé une demande d'empreinte bancaire, et qui n'ont pas repondu.
Revenez à l'onglet précédent, celui des paramètres du service.
Dans la section Délai d'annulation tardive, configurez l'échéance que vous souhaitez autoriser. Il s'agit du délai à partir duquel vous serez en droit de prélever cette empreinte.
Cliquez sur Enregistrer.
Il faut à présent vous créer et connecter un compte Zenchef Payment (prestataire de paiement). Consultez cet article pour découvrir comment procéder : Activer le prestataire de paiement Zenchef Payment
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
Mes clients ont pu réserver sans empreinte bancaire.
Vérifiez que vous ayez correctement associé un compte Zenchef Payment à votre compte Zenchef. L'empreinte bancaire ne peut pas fonctionner sans cela.
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L'empreinte bancaire ne fonctionne pas .
Plusieurs facteurs peuvent empêcher la garantie par carte bancaire de fonctionner correctement. Voici les principales raisons, veuillez les vérifier dans votre compte :
Avez-vous créé et connecté votre compte Zenchef Payment ?
Avez-vous activé l'empreinte bancaire dans les paramètres de vos services ?
L'empreinte bancaire est-elle incluse dans votre abonnement ?
FAQ
Quelle est la différence entre l'empreinte bancaire et le prépaiement ?
L'empreinte bancaire est une autorisation de prélèvement en cas de no-show, tandis que le prépaiement consiste à encaisser le montant de la réservation à l'avance.
Comment désactiver l'Empreinte bancaire ?
Pour désactiver la fonctionnalité Empreinte bancaire, rendez-vous dans les paramètres > onglet Service & Réservation. Cliquez sur le service sur lequel vous souhaitez désactiver l'empreinte bancaire. Dans l'onglet du service dédié au paiement , décochez le champs Empreinte bancaire.
4. Références & Support
Informations de contact
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.