Dans cet article, vous apprendrez à activer l'empreinte bancaire sur vos services, une fonctionnalité qui vous permet de sécuriser vos réservations en demandant une garantie financière à vos clients.
Sommaire
- Configurer l'empreinte bancaire depuis l'application web
- Configurer l'empreinte bancaire depuis l'application Zenchef iOS
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir / Conseils
L'empreinte bancaire est un outil efficace pour réduire les no-shows en demandant une garantie financière lors de la réservation. Pour l'activer, vous devrez vous créer un compte Stripe et le connecter à votre espace Zenchef.
Cette fonctionnalité est une option qui n'est pas incluse dans tous les abonnements, contactez notre équipe Support si vous souhaitez y souscrire.
Elle n'est pas disponible pour les réservations faites via le module Google Reserve.
1. Configurer l'empreinte bancaire depuis l'application web
L'empreinte bancaire s'active directement dans les services.
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Accédez à la section Paramètres, puis à l'onglet Service et Réservations , Services et expériences et enfin cliquez sur Service.
- Vous visualisez maintenant vos services du quotidien. Cliquez sur Modifier celui sur lequel vous souhaitez activer l'empreinte bancaire.
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Rendez vous sur le quatrième onglet des paramètres de ce service , qui se nomme Options de paiement.
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Activez le champs Empreinte bancaire et définissez les paramètres suivants :
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Montant à demander par personne.
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Le nombre minimum de couverts à partir duquel l'empreinte sera demandée.
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Activez l'annulation automatique si vous le souhaitez. Elle sert a annuler les demandes de réservations à qui vous avez envoyé une demande d'empreinte bancaire, et qui n'ont pas repondu.
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- Cliquez sur Enregister et fermer.
- Rendez-vous sur le 3ème onglet du service, nommé Automatisation en ligne.
- Dans la section Délai d'annulation tardive, configurez l'échéance que vous souhaitez autoriser. Il s'agit du délai à partir duquel vous serez en droit de prélever cette empreinte.
- Cliquez sur Enregister et fermer.
- Il faut à présent vous créer et connecter un compte Stripe (prestataire de paiement). Consultez cet article pour découvrir comment procéder :Activer le prestataire de paiement Stripe
2. Configurer l'empreinte bancaire depuis l'application Zenchef iOS
Pour activer l'empreinte bancaire via l'application iOS :
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- Accédez à la section Paramètres, puis à l'onglet Réservations et Services types .
- Vous visualisez maintenant vos services du quotidien. Cliquez sur Modifier celui sur lequel vous souhaitez activer l'empreinte bancaire.
- Cliquez sur le champs "Paramètres d'empreinte bancaire"
-
Activez le champs Empreinte bancaire et définissez les paramètres suivants :
-
Montant à demander par personne.
-
Le nombre minimum de couverts à partir duquel l'empreinte sera demandée.
-
Activez l'annulation automatique si vous le souhaitez. Elle sert a annuler les demandes de réservations à qui vous avez envoyé une demande d'empreinte bancaire, et qui n'ont pas repondu.
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- Revenez à l'onglet précédent, celui des paramètres du service.
- Dans la section Délai d'annulation tardive, configurez l'échéance que vous souhaitez autoriser. Il s'agit du délai à partir duquel vous serez en droit de prélever cette empreinte.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Il faut à présent vous créer et connecter un compte Stripe (prestataire de paiement). Consultez cet article pour découvrir comment procéder : Activer le prestataire de paiement Stripe
3. Cas fréquents & FAQs
Cas fréquents
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Mes clients ont pu réserver sans empreinte bancaire.
Vérifiez que vous ayez correctement associé un compte Stripe à votre compte Zenchef. L'empreinte bancaire ne peut pas fonctionner sans cela.
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Mes clients ne peuvent plus réserver via Google Reserve.
L'empreinte bancaire n'est pas compatible avec le module de réservation Google . Consultez ici les limitations de Google Reserve
FAQ
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Quelle est la différence entre l'empreinte bancaire et le prépaiement ?
L'empreinte bancaire est une autorisation de prélèvement en cas de no-show, tandis que le prépaiement consiste à encaisser le montant de la réservation à l'avance.
4. Références & Support
Informations de contact
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.