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Comment prélever une empreinte bancaire ?

Dans cet article, vous trouverez les indications pour effectuer le prélèvement d'une empreinte bancaire sur une réservation. 

 

Sommaire

  1. Prélever l'empreinte bancaire en cas de no-show

  2. Prélever l'empreinte bancaire en cas d'annulation tardive

  3. Cas fréquents & FAQs

  4. Support & Articles associés

 

Ce que vous devez savoir

Un prélèvement peut être effectué uniquement si une empreinte bancaire a été déposée par le client lorsqu'il a effectué sa réservation. 
Le montant prélevé sera celui initialement autorisé lors de création de la réservation. Il n'est pas possible de modifier ce montant au moment du prélèvement.
Le prélèvement de l'empreinte bancaire est une action manuelle, il n'est pas fait automatiquement par le logiciel. 

 

1. Prélever l'empreinte bancaire en cas de no-show

En cas de no-show d'un client, il est possible de prélever l'empreinte bancaire si vous le souhaitez.

  1. Connectez-vous à votre compte Zenchef puis à l'onglet Réservations

  2. Accédez à la réservation concernée.

  3. Cliquez sur la réservation pour ouvrir la fiche détaillée.

  4. Vérifiez qu'une empreinte bancaire est bien disponible. L'icône Empreinte bancaire doit être verte. 

  5. Cliquez sur le statut de la réservation, et passez la au statut "No-show". Cette action est primordiale pour la suite du process. 

  6. Le bouton "Prélever le client" est maintenant disponible. Cliquez dessus. 
  7. Votre client reçoit un email ou sms informatif (selon le paramètrage de vos notifications clients) 

 

2. Prélever l'empreinte bancaire en cas d'annulation tardive

Il est possible de prélever l'empreinte bancaire si votre client à annulé après le délai autorisé. Ce délai est renseigné dans les paramètres de votre service. Pour vérifier votre délai configuré, aidez vous de cet article : Comment activer l'empreinte bancaire sur mes services ?

    1. Connectez-vous à votre compte Zenchef puis à l'onglet Réservations

    2. Accédez à la réservation concernée. Les réservations annulées hors délais sont disponible dans le filtre "Autres > Annulé tardivement"

    3. Cliquez sur la réservation pour ouvrir la fiche détaillée.

    4. Vérifiez qu'une empreinte est bien disponible. L'icône Empreinte bancaire doit être verte. 

    5. Cliquez sur le bouton de statut de la réservation.

    6. Le bouton "Prélever le client" est disponible. Cliquez dessus. 
    7. Votre client reçoit un email ou sms informatif (selon le paramètrage de vos notifications clients) 

 

3. Cas fréquents & FAQs

Cas fréquents

  • L’empreinte n’est pas disponible au moment du prélèvement.
    Vérifiez via l'icône Empreinte bancaire que celle ci est bien disponible sur la réservation. Selon les paramètres de votre compte, il se peux que certains clients aient pu réserver sans devoir déposer d'empreinte bancaire. 

  • Le bouton "Prélever" n’apparaît pas sur la fiche de réservation.
    Vérifiez que la réservation est bien au statut No-show ou Annulé tardivement. 

FAQ

  • Comment savoir si une empreinte bancaire a été déposée par mon client?
    Depuis la réservation, une icône dédiée indiquera la présence d'une empreinte bancaire. Elle doit être de couleur Verte. 

  • J'ai un message d'erreur quand j'essaye de prélever un client.
    Plusieurs raisons peuvent expliquer cela, consultez les via cet article: Tout ce que vous devez savoir sur : l'empreinte bancaire & le prépaiement

 

4. Support & Articles associés

Contacter notre équipe support

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le Chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre centre d'aide.