💸 Comment rembourser un client après un prélèvement ?

⚠️ Attention : ne remboursez pas à partir de votre compte STRIPE !
Vous devez impérativement effectuer le remboursement via votre espace Zenchef ⚠️

En passant par votre compte STRIPE, vous ne faites que rembourser de votre compte vers le compte ZENCHEF (intermédiaire).
Par conséquent, nous devons intervenir pour finaliser le remboursement de notre compte ZENCHEF (intermédiaire) vers le compte de votre client.

C'est pourquoi il est important de rembourser les débits et les expériences prépayées directement à partir de votre ZENBOOK.

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1. Rembourser un prélèvement d'empreinte bancaire
2. Rembourser un prépaiement d'expérience
3. Remboursement partiel
4. Que faire si je n'ai pas accès à l'action "REMBOURSER" sur la réservation ?

Il arrive, suite à la mise en place des outils Zenchef de lutte au "NO-SHOW", que vos clients soient amenés à :

• Prépayer un certain montant en amont pour vous garantir leur réservation,
  
  
• Voir leur empreinte bancaire être prélevé suite à un "NO SHOW" de leur part.

Dans les deux cas, une transaction est engagée et le montant en question vous sera reversé (moyennant des frais de commissions).

Si pour une raison quelconque vous souhaitez REMBOURSER votre client de son prépaiement ou du prélèvement de son empreinte bancaire, voici comment procéder :

1. Rembourser un prélèvement d'empreinte bancaire :

Pour rappel, l'empreinte bancaire est avant toute chose un outil de dissuasion et n'a pas vocation à encourager le prélèvement.

En conséquence, si vous faites face à un No Show, nous vous recommandons d'essayer de contacter votre client pour clarifier la situation, avant d'enclencher un prélèvement. Cela vous évitera de devoir procéder à un remboursement dans le cas où votre client vous fournirait une justification.

Si toutefois, pour une raison quelconque, vous souhaitez REMBOURSER votre client, il vous suffit de vous rendre sur sa réservation et de cliquer sur l'action "Rembourser le prélèvement" :

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2. Rembourser un prépaiement d'expérience :

Le remboursement d'une expérience prépayée suivra la stratégie que vous aurez paramétrée dans votre espace Zenchef :

• Une stratégie par service via vos services types.
• Une stratégie par défaut notamment pour les réservations hors-service.

Ce paramètre vous permet de choisir si le remboursement des prépaiements est :

1. Automatique après chaque annulation
2. Automatique après chaque annulation - hors délai d'annulation tardive*
   ⏰ Qu'est-ce que l'annulation tardive ?
3. Manuel et uniquement via une action de la part du restaurateur.

Ainsi pour les remboursements manuels, de la même manière que le remboursement des empreintes bancaires prélevées, il vous suffit de vous rendre sur sa réservation et de cliquer sur l'action "Rembourser le prépaiement" :

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3. Remboursement partiel :

Vous pouvez aussi choisir l'option de remboursement partiel :

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4. Que faire si je n'ai pas accès à l'action "REMBOURSER" sur la réservation ?

Si l'action de rembourser votre client n'apparaît pas, nous vous invitons à vérifier que celle-ci soit bien activée via la section Choix des Actions de vos paramètres :

Comment paramétrer le choix des actions sur mes réservations ?

Si après cela, le remboursement n'est toujours pas possible, merci de contacter notre équipe par l'assistance en ligne ou à help@zenchef.com.