Dans cet article, vous trouverez les instructions pour rembourser un client après qu'un débit a été effectué via votre interface Zenchef.
Sommaire
- Rembourser un débit d'Empreinte bancaire
- Rembourser une expérience prépayée
- Rembourser depuis l'application mobile Zenchef
- Cas fréquents & FAQ
- Support & Articles associés
Ce que vous devez savoir
Important : pour l'Empreinte bancaire, n'effectuez pas les remboursements directement depuis votre compte STRIPE.
Vous devez effectuer le remboursement depuis votre interface Zenchef.
Si vous émettez le remboursement via Stripe, vous ne faites que transférer des fonds de votre compte vers le compte intermédiaire de Zenchef.
Par conséquent, notre équipe devra intervenir manuellement pour finaliser le remboursement du compte Zenchef vers le compte de votre client.
C'est pourquoi il est essentiel d'effectuer les remboursements, tant pour les débits que pour les expériences prépayées, directement depuis votre tableau de bord Zenchef.
Lorsque vous avez activé une Empreinte bancaire ou une expérience prépayée via Zenchef, un débit peut être effectué en cas de no-show ou d'annulation tardive. Une fois le paiement capturé, vous pouvez émettre un remboursement directement depuis votre interface Zenchef.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client (carte bancaire), et peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d'apparaître sur le compte du client.
1. Rembourser un débit d'Empreinte bancaire
Gardez à l'esprit que l'Empreinte bancaire est avant tout un outil dissuasif, et non destiné à encourager le débit des clients.
Ainsi, si vous êtes confronté à un no-show, nous vous recommandons d'essayer de contacter votre client pour clarifier la situation avant d'initier le débit. Cela pourrait vous éviter d'avoir à émettre un remboursement si le client fournit une justification valable.
Cependant, si pour une raison quelconque vous souhaitez rembourser le client :
- Allez sur votre page Service.
- Sur la réservation concernée, cliquez sur le bouton d'action (statut).
- Sélectionnez « Rembourser le débit » dans le menu des Actions contextuelles.
- Vous pouvez vérifier si le débit a été remboursé en cliquant sur la fiche du client.
2. Rembourser une expérience prépayée
La politique de remboursement des expériences prépayées suit la stratégie que vous avez définie dans vos paramètres Zenchef :
- Une stratégie de remboursement spécifique au service, basée sur vos types de service.
- Une stratégie par défaut, utilisée pour les réservations hors service.
Il existe 3 stratégies possibles :
- Remboursement manuel (uniquement sur action du restaurateur).
- Remboursement automatique basé sur le délai d'annulation (Qu'est-ce qu'une annulation tardive ?).
- Remboursement automatique (déclenché après chaque annulation).
Pour rembourser :
- Allez sur votre page Service.
- Sur la réservation concernée, cliquez sur le bouton d'action (statut).
- Sélectionnez « Rembourser le prépaiement » dans le menu des Actions contextuelles.
- Vous pouvez vérifier si le prépaiement a été effectué en cliquant sur la fiche du client.
3. Rembourser depuis l'application mobile Zenchef
Vous pouvez également émettre un remboursement depuis l'application mobile Zenchef, en suivant le même processus que sur l'application de bureau. Il vous suffit d'aller sur la fiche du client et, parmi les options disponibles, de sélectionner « Rembourser le débit » si une Empreinte bancaire a été débitée, ou « Rembourser le prépaiement » si le client a effectué un acompte.
4. Cas fréquents & FAQ
Cas fréquents
-
Le remboursement n'apparaît pas immédiatement sur le compte du client.
Un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrés est normal.
FAQ
-
Que faire si je ne vois pas l'action « Rembourser » sur la réservation ?
Assurez-vous que l'action de remboursement est activée dans vos paramètres, sous « Actions » : Comment configurer le choix des actions sur mes réservations ? -
Puis-je annuler un débit avant qu'il ne soit capturé ?
Non, une fois le débit initié, vous devez attendre qu'il soit capturé avant de pouvoir émettre un remboursement. -
Est-il possible d'émettre un remboursement partiel ?
Un remboursement partiel d'un prépaiement est possible, mais ce n'est pas le cas pour une Empreinte bancaire, dont le remboursement sera toujours intégral.
5. Support & Articles associés
Contacter notre équipe support
Pour toute aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le support Zenchef via le chatbot disponible sur votre espace client ou en visitant notre Centre d'aide.