Dans cet article, vous découvrirez comment configurer, personnaliser et optimiser vos expériences (menus, événements et offres spéciales).
Résumé
Comment configurer les expériences
Que pouvez-vous faire d'autre avec les expériences ?
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Problèmes courants & FAQ
Ce que vous devez savoir
Les expériences vous permettent de proposer à vos clients des offres spécifiques (menus, formules, articles, dégustations, ateliers, etc.). Elles sont visibles en ligne sur votre widget de réservation et peuvent inclure des informations détaillées (prix, horaires, conditions). Chaque expérience est indépendante : vous pouvez en activer plusieurs simultanément, chacune avec ses propres règles.
1. Comment configurer les expériences
1. Créer une nouvelle expérience
- Rendez-vous dans Paramètres > Service > Opérations > Expériences. Cliquez sur +Nouveau.
- Choisissez le Nom (en plusieurs langues si nécessaire) de l'expérience que vous souhaitez proposer.
- Choisissez une couleur personnalisée pour la chronologie ou conservez celle par défaut.
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Ajoutez une image/photo représentant l'expérience. Le format recommandé pour l'image est :
- Ratio : 16:9
- Résolution : 1600 x 900px
- Taille maximale : 5 Mo - Ajoutez une note pour le widget de réservation en ligne. Pour les expériences mises en avant, vous pouvez même partager un menu.
- Ajustez le prix de l'expérience et décidez d'afficher ou non ce prix sur le widget de réservation.
- Vous pouvez choisir de demander automatiquement un prépaiement ou une empreinte bancaire pour les réservations en ligne.
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Cliquez sur Créer.
2. Définir les services et les périodes
Après avoir créé une nouvelle expérience, vous serez automatiquement redirigé vers l'écran Services et périodes concernés. Vous pourrez y indiquer quand l'expérience doit être proposée.
Visibilité de l'expérience :
Régulière – L'expérience n'est visible par les clients que s'ils sélectionnent le jour et l'heure correspondants.
Mise en avant – L'expérience s'affiche directement sur la page d'accueil du widget de réservation.
Privée – L'expérience est masquée sur le widget de réservation et n'est accessible que via un lien partagé (URL).
Durée et options de réservation :
Définir une durée personnalisée – Définissez une durée fixe ou par personne pour cette expérience. Celle-ci remplace la durée de réservation par défaut de vos tables.
Limiter l'accès tardif aux réservations – Empêchez les réservations de dernière minute avant la réservation ou le service.
Limiter l'accès anticipé aux réservations – Empêchez les réservations trop longtemps à l'avance afin de réduire les annulations.
- Définissez la période (dates) pendant laquelle cette expérience est proposée ou les jours de la semaine où elle est disponible.
- Choisissez un ou plusieurs services associés. Une expérience doit être liée à au moins un service pour être réservable.
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Cliquez sur chaque service lié pour définir des règles de disponibilité plus précises :
- Limiter la sélection au nombre de couverts de la réservation (par ex. 2 couverts ne peuvent pas avoir 3 expériences).
- Exiger que tous les clients choisissent la même offre.
- Définir la disponibilité de l'expérience — la réservation doit porter sur un nombre minimum et/ou maximum de couverts.
- Restreindre la sélection du nombre d'expériences par réservation (là encore, un minimum ou un maximum).
- Limiter le stock pour ce service (par ex. seules 10 expériences « Table du Chef » sont disponibles par soirée).
- Limiter le stock par créneau (choisissez le maximum).
- Limiter à des salles spécifiques (choisissez la ou les zones). Pour cela, vous devez avoir préalablement activé le stock de table et la sélection de salle. Si vous ne limitez pas l'expérience à une ou plusieurs salles, toutes les salles seront activées par défaut. Si vous limitez l'expérience à une ou plusieurs salles puis ajoutez de nouvelles salles par la suite, celles-ci ne seront pas activées automatiquement sur l'expérience.
- Enfin, pour gérer la disponibilité des stocks de votre expérience par créneau horaire, cliquez sur Liste des créneaux.
Vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier vos expériences ainsi que leurs services/périodes associés.
2. Que pouvez-vous faire d'autre avec les expériences ?
Créer un service exceptionnel avec une expérience dédiée
Créez une exception de service. Veuillez consulter l'article Comment ouvrir/fermer exceptionnellement les réservations ?
Créez une nouvelle expérience.
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Lorsque vous définissez les services et périodes concernés pour cette nouvelle expérience, sélectionnez votre exception de service.
Gérer l'ordre d'affichage des expériences
Si vous avez plusieurs expériences disponibles, le widget de réservation en ligne les affiche dans l'ordre dans lequel elles apparaissent dans vos paramètres. Rendez-vous dans Paramètres > Service > Opérations > Expériences et vous pouvez cliquer, maintenir et faire glisser les expériences disponibles pour les placer dans l'ordre d'affichage que vous préférez.
Rendre obligatoire la sélection d'une expérience pour un service
Par défaut, votre expérience est toujours proposée en option à vos clients sur votre widget de réservation en ligne. Vous pouvez toutefois choisir de la rendre obligatoire pour un service spécifique :
Rendez-vous dans Paramètres > Service > Opérations > Planning et cliquez pour modifier le service concerné.
Cliquez sur le sixième onglet, Paramètres avancés, et activez Sélection d'expérience obligatoire.
Facultatif : choisissez le nombre minimum de couverts d'une réservation qui déclenchera cette exigence. La sélection d'expériences ne sera obligatoire que si le nombre de couverts est supérieur ou égal à ce nombre.
Remarque : si vous configurez un service avec une sélection d'expérience obligatoire et que le client souhaite réserver pour votre nombre minimum de couverts ou plus (ou si aucun minimum n'est défini), alors au moins une expérience doit exister, être liée à ce service et être disponible le jour où le client essaie de réserver, sinon ce service n'apparaîtra pas comme réservable pour lui.
Offres saisonnières ? Désactivez une expérience sans la supprimer
Besoin de retirer temporairement une expérience de votre widget de réservation ? Vous souhaitez conserver les paramètres de l'expérience pour l'année prochaine (Noël, Nouvel An, Saint-Valentin, etc.) ?
C'est possible en un clic. Il vous suffit de décocher le bouton bleu à côté du nom de votre expérience.
3. Problèmes courants & FAQ
Problèmes courants
Mon expérience n'apparaît pas sur le widget de réservation — Vérifiez qu'elle est activée et qu'aucun paramètre bloquant n'est présent dans sa configuration. Vérifiez en particulier le détail de la liste des créneaux horaires.
Mon expérience n'est pas proposée sur Google Reserve — Les expériences ne sont pas encore compatibles avec le module de réservation de Google. Elles ne seront donc effectivement pas visibles à cet endroit.
FAQ
Comment proposer mon expérience uniquement certains jours ? — Configurez les jours et dates spécifiques dans la section Services et périodes concernés de l'expérience.
Quel format d'image dois-je utiliser pour illustrer mon expérience ? — Consultez les recommandations dans la partie 1 ci-dessus. L'affichage sera carré et dans une zone d'environ 350px x 350px.